Spam y recuperación de calificación

Cada reseña se comprueba al llegar en busca de señales de spam y lenguaje abusivo, junto con la clasificación de sentimiento e intención.

Las reseñas marcadas permanecen en la bandeja de entrada con un indicador de "probable spam". No se ocultan. Un clasificador que sepultara en silencio quejas reales de clientes sería peor que no tener clasificador, así que la decisión sigue siendo tuya: un clic para reportar, un clic para descartar.

Nada marcado como spam o abusivo recibe nunca una auto-respuesta, digan lo que digan tus reglas de automatización.

Reportar una reseña la entrega a la plataforma para moderación. La plataforma decide. Nadie (ni nosotros, ni tú, ni ninguna herramienta que puedas comprar) puede eliminar una reseña de una tienda, y el sector está lleno de gente que insinúa lo contrario.

Lo que hace de verdad el botón depende de dónde vino la reseña, y Rating Recovery etiqueta cada plataforma para que lo sepas antes de hacer clic:

Plataforma	Qué hace reportar	Etiqueta que verás
Facebook, Instagram, TikTok (próximamente)	El comentario se oculta en la plataforma a través de su propia API	Ocultar vía API
Apple App Store	Sin API de moderación, así que te enlazamos directamente al formulario de reporte de Apple	Reportar en la consola de la plataforma
Google Play	Sin API de moderación, así que te enlazamos directamente al formulario de reporte de Play	Reportar en la consola de la plataforma
Google Business Profile	Sin API de moderación, así que te enlazamos directamente al formulario de reporte de Google	Reportar en la consola de la plataforma

Dos cosas que conviene saber sobre la primera fila. Ocultar solo está disponible en una conexión que pueda publicar en vivo. Una conexión de solo lectura, o una cuya credencial falta, solo puede marcar la fila como spam en tu bandeja de entrada. Y ocultar un comentario no es lo mismo que eliminar una reseña: deja de ser visible en tu publicación, lo cual, en una plataforma sin calificación de estrellas, es todo el remedio.

Para las filas de consola, el reporte es tuyo para presentarlo y de la plataforma para juzgarlo. Registramos que lo presentaste y seguimos lo que respondió, así que un mes después puedes ver qué reportes llegaron a algo.

Si una plataforma no ofreciera ningún canal de eliminación, se etiqueta así en lugar de darle un botón que no hace nada.

Rating Recovery responde a una pregunta: ¿qué aspecto tendría tu calificación sin las reseñas que crees que son falsas?

Muestra tu calificación actual, tu calificación excluyendo el spam marcado y la diferencia entre ambas. Esa diferencia es el tamaño del premio, y muy a menudo es menor de lo que la gente espera, lo cual conviene saber antes de pasarte una semana presentando reportes.

También sigue lo que pasó después de que reportaras: si la plataforma eliminó la reseña y recalculó.

Dos invariantes, y son a propósito:

El spam nunca cambia una calificación real. La cifra "sin spam" se muestra junto a la real, nunca en su lugar. Tu calificación pública es la que dice la tienda.

Solo afirmamos lo que realmente pasó. Una mejora se reporta una vez que una plataforma ha eliminado genuinamente una reseña y recalculado, no cuando la marcaste ni cuando la reportaste.

Esto importa legal además de éticamente. Manipular el contenido de las reseñas o presentar calificaciones ajustadas como reales es exactamente por lo que los reguladores han estado multando a las empresas. La función existe para encontrar spam genuino, no para hacer que tu calificación parezca mejor de lo que es.