مقدمة

تصل التقييمات إلى App Store Connect وPlay Console وGoogle Business Profile الخاص بك. ثلاث لوحات، وثلاث عمليات تسجيل دخول، وثلاثة صناديق للرد. أما Facebook وInstagram وTikTok فقادمة قريبًا ولا يمكن ربطها بعد.

لا أحد يفتح الثلاثة كلها كل صباح. لذلك تخرج الردود متأخرة، أو للتقييمات التي آلمت فقط.

يقرأ AI Review Sensor كل ذلك في صندوق وارد واحد، ويكتب مسودة رد لكل تقييم بصوت علامتك التجارية، ثم يفعل بتلك المسودة ما طلبته منه: يحتجزها لمراجعة بشرية، أو يرسلها.

AI Review Sensor جزء من ScaleSensor. تسجّل الدخول بحساب ScaleSensor الخاص بك، وتُدار الفوترة وأعضاء الفريق والأدوار هناك.

ثلاثة أمور تستحق أن تعرفها منذ البداية:

• يقرأ وينشر عبر واجهات برمجة التطبيقات الخاصة بالمنصات نفسها، مستخدمًا الصلاحيات التي تمنحها. ولا يسجّل الدخول إلى أي متجر نيابةً عنك أبدًا.
• تُترجَم التقييمات باللغات الأخرى، فتقرأها بلغتك. ومع ذلك يخرج الرد بلغة صاحب التقييم.
• لا يُنشر شيء علنًا حتى تحوّل وضع الأتمتة إلى Auto-send. وحتى ذلك الحين تنتظرك كل مسودة.

يمرّ كل تقييم بالخطوات الأربع نفسها.

1. المزامنة. بمجرد ربط منصة، نتحقق منها بحثًا عن تقييمات جديدة كل 30 دقيقة تقريبًا. ويمكنك أيضًا الضغط على Sync now بنفسك.
2. القراءة. يُصنَّف كل تقييم: المشاعر، والإلحاح، واللغة، والنيّة، وإشارات الرسائل المزعجة والإساءة، والموضوعات التي يذكرها. وتُترجَم التقييمات باللغات الأخرى.
3. الصياغة. في وضعَي AI Drafts وAuto-send، يُكتب رد لذلك التقييم بعينه بصوت علامتك التجارية، لا قالبًا مع لصق اسم صاحب التقييم فيه.
4. القرار. تنتظر المسودة إمّا في صندوق الوارد، أو تُنشر على المنصة في وضع Auto-send، وذلك فقط إذا اجتازت كل قاعدة ضبطتها.

كثير من الفرق تبقى على وضع AI Drafts لأشهر وتكتفي بالموافقة على كل رد.

• حساب ScaleSensor مع اشتراك AI Review Sensor في إحدى الخطط. خطة Free لا تحتاج إلى بطاقة.
• صلاحية كافية على ما تريد ربطه: مفتاح App Store Connect API بصلاحية Admin أو App Manager، أو حساب Google يملك إذن Reply to reviews في Play Console، أو صلاحية مالك أو مدير على موقع في Business Profile. لا يمكنك منح صلاحية لا تملكها.
• نحو خمس عشرة دقيقة لأول منصة، وأقل من ذلك للبقية.

تحذير صادق واحد: Apple App Store هي الأكثر تعقيدًا. فهي المنصة الوحيدة التي لا تعتمد على تسجيل دخول. أنت تُنشئ مفتاح App Store Connect API وتضيف ملف .p8 بنفسك. يرشدك المعالج خلال ذلك وهي مهمة تُنجَز مرة واحدة، لكن خصّص لها فنجان قهوة. أما Google Play وGoogle Business Profile فمجرد تسجيل دخول واختيار.

يجدر التوضيح، لأن أدوات التقييمات لها سمعة عليها أن تُثبت خلافها.

• لا يشتري تقييمات مزيفة ولا يولّدها ولا يستجديها.
• لا يُصفّي مَن يُطلب منه ترك تقييم. لا حجب انتقائي للتقييمات.
• لا يستطيع حذف تقييم حقيقي. لا أحد يستطيع ذلك. الإبلاغ عن تقييم كرسالة مزعجة يمرّ عبر نموذج الإبلاغ الخاص بالمنصة نفسها، والمنصة تقرّر.
• لا يعِد بترتيب معيّن. الرد على التقييمات إشارة تتحكم فيها؛ وما يفعله أيّ متجر بتلك الإشارة أمرٌ يعود إليه.

ما تحصل عليه هو أن يُجاب عن كل تقييم، بصوتك، دون أن يسهر أحد من أجله.