App Store Puanları ve Yorumları Organik Olarak Nasıl Artırılır

Uygulamamız on dört ay boyunca 3.8 yıldızda kaldı. Çoğu sabah, bir morluğa dokunur gibi kontrol ediyordum. Panik olacak kadar kötü değil, web sitesine koyacak kadar da iyi değildi. Sonunda durumu değiştiren şey büyüme hileleriyle değil, zaten elimizde olan uygulama yorumlarını okuyup onlara göre hareket etmekle ilgiliydi. Sıkıcı bir cevap. Ama doğru.

Kısası, sadece göz gezdiriyorsanız: App Store puanları; insanların en çok şikayet ettiği şeyi düzelttiğinizde, biri gerçekten mutluyken puan istediğinizde, elinizdeki yorumlara (özellikle olumsuz olanlara) yanıt verdiğinizde ve sahte olanlarla tartışmak yerine bunları bildirdiğinizde yükselir. Bu listede kısayol yok. Üzgünüm. Kalıcı olan hiçbir kısayol yok.

Önce, İşe Yaramayan Şeyler

Bunu bir kenara koyalım çünkü çoğunu ben de denedim.

Uygulama yorumu satın almak. Yapmayın. Apple ve Google ikisi de bunu manipülasyon olarak görüyor ve Google'ın puanlama politikası teşvikli veya sahte yorumların hesabınızın kaldırılmasına yol açabileceğini açıkça belirtiyor. Risk bir yana, bunlar göz önünde zaten. Bir öğleden sonra içinde gelen beş özdeş "harika uygulama!!" yorumu kimseyi kandırmaz.

Uygulama içinde yalvarmak. Kişi henüz hiçbir şey yapmadan, açılışta "Bize 5 yıldız verin!" diyen bir pop-up. Puan alırsınız. Ama az önce rahatsız ettiğiniz kişilerden.

Bir şikayete yanıt verirken puan istemek. "Sorun yaşamanıza üzüldük, lütfen puanınızı güncelleyin!" ifadesi, yanıt vermenizin gerçek sebebi gibi okunur. Zaten öyledir de.

Çökme sonrası pop-up. Evet, bunu yapan uygulamalar gördüm.

App Store Puanlarını Gerçekten Değiştiren Şey

1. En Büyük Şikayeti Çözün. Sonra İnsanlara Çözdüğünüzü Söyleyin.

İşin özü bu, ve herkes bunu atlıyor çünkü emek istiyor.

Sayı saymaya oturduğumda gördüm ki en büyük şikayetimiz, uygulamanın haftada bir kez kadar sizi oturumdan düşürmesiydi. Bir yıl içinde otuz bir yorum. Hiçbiri aynı kelimeleri kullanmıyordu. "Beni hep unutuyor." "Tekrar TEKRAR giriş yapmam gerekiyor." "Oturumu kapattığı için serimi kaybettim." Bunlardan onunu okuyana kadar hepsinin tek bir hatadan kaynaklandığını fark etmemiştim.

Düzeltmek bir sprint sürdü. Sonra, insanların unuttuğu kısım: geri dönüp otuz bir yorumun hepsine yanıt verdik. "Bu sorun 3.2 sürümünde düzeltildi, bizimle kaldığınız için teşekkürler." Apple, yorum yapan kişiye bildirim gönderir ve kişi puanını değiştirebilir. Yaklaşık üçte biri bunu yaptı. Bu tek başına bizi 3.8'den 4.1'e taşıdı.

Apple'ın kendi puanlama ve yorum kılavuzu bunu öneriyor: bir güncelleme, daha önceki yorumlarda bahsedilen bir şeyi düzelttiğinde, geri dönüp onlara haber verin. Bunu yapan neredeyse hiç kimse yok.

2. Doğru Zamanda, Yerleşik (Native) İstemle Sorun

Her iki mağaza da size yerleşik bir puanlama istemi sunar. Apple'ınki requestReview, Google'ınki ise In-App Review API'dir. Özel bir pop-up yerine bunları kullanın. Daha az sinir bozucu olurlar, kullanıcıyı uygulamadan çıkarmazlar ve Apple nasıl olsa sizin isteminizin ne sıklıkla görüneceğine zaten bir sınır koyar.

İşin püf noktası zamanlama. Açılışta değil. İlk günde değil. Kullanıcı uygulamanızın amacı olan şeyi yapıp bu iyi gittikten sonra.

Bizim için bu, 30 günlük bir seriye ulaşmaktı. Bir fotoğraf uygulaması için muhtemelen bir dışa aktarma işleminin sonrasıdır. Bir oyun için, birkaç denemeyle geçilen bir seviyenin ardındandır. Sizin "az önce iyi bir anı yaşadılar" versiyonunuz ne olursa olsun, tetikleyici odur. Ayrıca sessiz bir kural ekledik: bir çökme veya başarısız bir senkronizasyonun ardından 48 saat boyunca asla istem göstermeyin.

Puan hacmi üçe katlandı. Ortalama düştü değil, yükseldi, çünkü sorulan kişiler iyi zaman geçirenlerdi. Kimseyi rahatsız etmeden uygulama puanlarını artırmanın yolu budur.

3. Yorumlara Yanıt Verin. Hepsine, Ama Önce Olumsuzlara.

Eskiden beş yıldızlılara yanıt verirdim çünkü iyi hissettiriyordu, bir yıldızlıları atlardım çünkü kötü hissettiriyordu. Tam tersini yapmam gerekiyordu.

Olumsuz bir yoruma verilen yanıt üç şey yapar. Yorum yapan kişi puanını güncelleyebilir. Göz atan kullanıcılar yanıt verdiğinizi görür. Ve bu, genellikle kişinin denediği tek destek kanalıdır.

Yanıt, kişinin gerçek sorunuyla ilgili olmalı. "Geri bildiriminize değer veriyoruz" gibi değil. Senkronizasyonun bozulduğunu söylediyse, senkronizasyondan bahsedin. Düzeltemiyorsanız, bunu söyleyin. İnsanlar dürüstlüğe karşı şaşırtıcı derecede hoşgörülüdür.

Sorun hacimse, işte App Store yorum yönetimi araçlarının değerini kanıtladığı yer burasıdır. AI Review Sensor, sizin üslubunuzda her yorum için bir yanıt taslağı hazırlar ve yanıtların nasıl yazıldığına dair belge yapmayacağı şeyleri de açıkça belirtir: uydurma düzeltme tarihleri yok, vaat edilen iadeler yok, şablon teşekkürler yok. Siz onaylarsınız, düzenlersiniz veya gönderirsiniz. Yanıt oranımız kimseyi işe almadan yaklaşık %20'den %95'e çıktı.

4. Yorum Yapanın Dilinde Yanıt Verin

Yorumlarımızın kabaca üçte biri İngilizce değil. Bir yıl boyunca bu kişiler hiçbir yanıt almadı, çünkü ben Japonca okuyamıyorum ve konsolda Google Translate kullanmak bana çok iş gibi geldi.

Birinin kendi dilinde yanıt vermek küçük bir şey ama büyük bir şey gibi algılanıyor. Düzgün bir uygulama yorum yönetimi yazılımı bunu her iki yönde de otomatik olarak yapar, siz de yanıt gönderilmeden önce kontrol edersiniz. Japonca puanlarımız fark edilir şekilde yükseldi. Uygulama değiştiği için değil. Biri yanıt verdiği için.

5. Spam'i Bildirin. Yanıt Vermeyin.

Belli bir ilgi gören her uygulama eninde sonunda çöp yorumlarla karşılaşır. Bizimki bir perşembe gecesi geldi: kırk bir yıldızlı yorum, her biri bir satır, hesapların hepsi bir gün önce açılmış. Kendinizi savunarak yanıt vermek cazip gelir. Vermeyin. Yanıt vermek, bunu gerçek bir konuşmaya benzetir.

Bunları mağazaya bildirin ve devam edin. Bir yorumu yalnızca platform kaldırabilir ve yorumları "siliyorum" diyen bir araç satan herkes yalan söylüyordur. İyi bir aracın yapabileceği şey, muhtemel spam'i geldiği anda işaretleyerek yanlışlıkla yanıt vermenizi önlemek, bildirdiğiniz şeyi mağazanın gerçekten kaldırıp kaldırmadığını takip etmek ve çöp yorumlar olmadan puanınızın ne olacağını göstermektir. AI Review Sensor bunu Rating Recovery olarak adlandırıyor. Fark genellikle umduğunuzdan daha küçüktür; bir hafta boyunca şikayet doldurmaya başlamadan önce bunu bilmekte fayda var.

6. Bir İnsanın Okuyacağı Türden Sürüm Notları Yazın

"Hata düzeltmeleri ve performans iyileştirmeleri" kimseye hiçbir şey söylemez. "Haftalık oturum kapatma hatasını düzelttik. Üzgünüz, bu çok uzun sürdü" ise şikayet eden otuz bir kişiye onları dinlediğinizi söyler. Bunlardan birkaçı, bunun üzerine gidip size puan verir.

7. Sayıyı Değil, Eğilimi Takip Edin

Mağaza puanı geriden gelir. Düştüğü noktada, şikayetler haftalardır birikiyor olur. Haftalık olumsuz yorum payını ve her sürüm için en çok şikayet edilen üç konuyu takip edin. Bir güncelleme sonrasında yeni bir konu belirdiğinde, bu durumun yıldızlarda görünmesine kadar belki 72 saatiniz vardır.

App Store'da Organik Olarak Daha Fazla Yorum Nasıl Alınır: Kısa Kontrol Listesi

• Başka her şeyden önce en çok bahsedilen şikayeti çözün.

• Düzeltildiğinde geri dönüp bunu dile getiren herkese yanıt verin.

• Yerleşik puanlama istemini kullanın; bunu iyi bir anın ardından tetikleyin, kötü bir anın ardından asla.

• Önce olumsuz yorumlara, gerçek sorunlarıyla ilgili yanıt verin.

• Yorum yapanın dilinde yanıt verin.

• Spam'i bildirin, onunla uğraşmayın.

• Gerçek düzeltmelerden bahseden sürüm notları yazın.

• Her gün yıldız sayısına değil, şikayet eğilimlerine haftalık olarak bakın.

Bizim İçin Nasıl Sonuçlandı

Yaklaşık yedi ay içinde 3.8'den 4.6'ya. Hata düzeltmesi ve ardından gelen yanıtlar ilk bölümü sağladı. Daha iyi zamanlanmış istem bir sonraki kısmı getirdi. Her şeye, kendi dillerinde yanıt vermek, gerisini yavaşça tamamladı. Ücretli yorum yok, teşvik yok, bizi işaretlenme riskine atacak hiçbir şey yok.

Rahatsız edici gerçek şu ki, uygulama puanlarını ve yorumlarını doğal yollarla nasıl artıracağınız, sonuçta düzgün bir uygulamaya sahip olmak ve yorumlarınızda görünür şekilde var olmaya dayanıyor. Araçlar ikinci kısımda yardımcı olur. Birincisinde emek dışında hiçbir şey yardımcı olmaz.