Introducción

Las reseñas llegan a App Store Connect, la Play Console y tu Google Business Profile. Tres consolas, tres inicios de sesión, tres cuadros de respuesta. Facebook, Instagram y TikTok llegarán pronto y todavía no se pueden conectar.

Nadie abre las tres cada mañana. Así que las respuestas salen tarde, o solo para las reseñas que más dolieron.

AI Review Sensor lee todas esas fuentes en una única bandeja de entrada, redacta una respuesta para cada reseña con la voz de tu marca y luego hace lo que le indicaste con ese borrador: retenerlo para que una persona lo revise, o enviarlo.

AI Review Sensor forma parte de ScaleSensor. Inicias sesión con tu cuenta de ScaleSensor, y la facturación, los miembros del equipo y los roles se gestionan allí.

Hay tres cosas que conviene saber de entrada:

• Lee y publica a través de las propias API de las plataformas, con el acceso que tú concedes. Nunca inicia sesión en una tienda como si fueras tú.
• Las reseñas en otros idiomas se traducen, para que puedas leerlas en el tuyo. La respuesta se sigue enviando en el idioma de quien escribió la reseña.
• Nada se publica de forma pública hasta que cambies el modo de automatización a Auto-send. Hasta entonces, cada borrador espera por ti.

Cada reseña pasa por los mismos cuatro pasos.

1. Sincronizar. Una vez conectada una plataforma, la revisamos en busca de reseñas nuevas aproximadamente cada 30 minutos. También puedes pulsar Sync now tú mismo.
2. Leer. Cada reseña se clasifica: sentimiento, urgencia, idioma, intención, señales de spam y de abuso, y los temas que menciona. Las reseñas en otros idiomas se traducen.
3. Redactar. En los modos AI Drafts y Auto-send, se escribe una respuesta para esa reseña concreta, con la voz de tu marca, no una plantilla con el nombre de quien reseñó pegado dentro.
4. Decidir. El borrador espera en tu bandeja de entrada o, en el modo Auto-send y solo si cumple todas las reglas que definiste, se publica en la plataforma.

Muchos equipos se quedan meses en AI Drafts y se limitan a aprobar cada respuesta.

• Una cuenta de ScaleSensor con AI Review Sensor en un plan. Free no requiere tarjeta.
• Acceso suficiente en aquello que quieras conectar: una clave de API de App Store Connect con acceso Admin o App Manager, una cuenta de Google con el permiso Reply to reviews en la Play Console, o acceso de propietario o administrador a una ubicación de Business Profile. No puedes conceder un acceso que no tienes.
• Unos quince minutos para la primera plataforma, menos para el resto.

Una advertencia honesta: el Apple App Store es el complicado. Es la única plataforma sin inicio de sesión. Creas una clave de API de App Store Connect y añades tú mismo el archivo .p8. El asistente te guía paso a paso y es una tarea que solo se hace una vez, pero resérvate un café para ello. Google Play y Google Business Profile son un inicio de sesión y un selector.

Conviene dejarlo claro, porque las herramientas de reseñas tienen mala fama que superar.

• No compra, genera ni solicita reseñas falsas.
• No filtra a quién se le pide dejar una. Sin filtrado de reseñas.
• No puede eliminar una reseña real. Nadie puede. Reportar una reseña como spam pasa por el propio formulario de denuncia de la plataforma, y la plataforma decide.
• No promete una posición en el ranking. Responder a las reseñas es una señal que tú controlas; lo que cada tienda haga con esa señal depende de la tienda.

Lo que obtienes es cada reseña respondida, con tu voz, sin que nadie tenga que trasnochar por ello.