Introducción

Las reseñas llegan a App Store Connect, la Play Console y tu Google Business Profile. Tres consolas, tres inicios de sesión, tres cuadros de respuesta, y todavía faltan Facebook, Instagram y TikTok.

Nadie abre las tres cada mañana. Así que las respuestas salen tarde, o solo para las reseñas que más dolieron.

AI Review Sensor lee todas esas fuentes en una única bandeja de entrada, redacta una respuesta para cada reseña con la voz de tu marca y luego hace lo que le indicaste con ese borrador: retenerlo para que una persona lo revise, o enviarlo.

Hay tres cosas que conviene saber de entrada:

• Lee y publica a través de las propias API de las plataformas. Nada hace scraping ni inicia sesión como si fueras tú.
• Las reseñas en otros idiomas se traducen al llegar, para que las leas en el tuyo.
• Nada se publica de forma pública hasta que hayas activado el auto-envío para esa aplicación. Hasta entonces, cada borrador espera por ti.

Cada reseña pasa por los mismos cuatro pasos.

1. Sincronizar. Una vez conectada una plataforma, la revisamos en busca de reseñas nuevas aproximadamente cada 30 minutos. También puedes pulsar sincronizar tú mismo.
2. Leer. Cada reseña se clasifica en una sola pasada: sentimiento, urgencia, idioma, intención, señales de spam y de abuso, además de las palabras clave que menciona. Las reseñas que no están en tu idioma se traducen al mismo tiempo.
3. Redactar. Si AI Drafts está activado, se escribe una respuesta basada en el perfil de voz de tu marca y en la reseña concreta, no en una plantilla con el nombre de quien reseñó pegado dentro.
4. Decidir. El borrador espera en tu bandeja de entrada o, si cumple todas las reglas de auto-envío que definiste, se publica en la plataforma.

Los pasos 1 a 3 se ejecutan tanto si activas la automatización como si no. Muchos equipos se quedan meses solo con borradores y se limitan a aprobar.

• Una cuenta de AI Review Sensor.
• Acceso de administrador o propietario en aquello que quieras conectar. No puedes conceder un acceso que no tienes.
• Unos quince minutos para la primera plataforma, menos para el resto.

Una advertencia honesta: el Apple App Store es el complicado. Es la única plataforma que no ofrece un inicio de sesión. Creas una clave de API de App Store Connect y subes tú mismo el archivo .p8. El asistente te guía paso a paso y es una tarea que solo se hace una vez, pero resérvate un café para ello. Todo lo demás es un inicio de sesión y un selector.

Conviene dejarlo claro, porque las herramientas de reseñas tienen mala fama que superar.

• No compra, genera ni solicita reseñas falsas.
• No filtra a quién se le pide dejar una. Sin filtrado de reseñas.
• No puede eliminar una reseña real. Nadie puede. Reportar una reseña como spam la envía a la plataforma, y la plataforma decide.
• No promete una posición en el ranking. Responder a las reseñas es una señal que tú controlas; lo que cada tienda haga con esa señal depende de la tienda.

Lo que obtienes es cada reseña respondida, con tu voz, sin que nadie tenga que trasnochar por ello.