Inicio rápido
Desde el registro hasta tu primera respuesta de reseña con IA, en el orden en que el producto pide realmente las cosas.
1. Inicia sesión
No hay contraseña. Introduce tu correo electrónico, te enviamos un código de un solo uso y lo pegas de vuelta.
Si te invitaron al espacio de trabajo de otra persona y además tienes uno propio, aparece un selector después del código. Elige en qué espacio de trabajo estás trabajando. Puedes cambiarlo más tarde desde el menú de la cuenta.
2. Cuéntale sobre tu marca
La primera vez te guía por unos pocos pasos breves (tu marca, tu plan y la conexión de una plataforma) antes de dejarte en el panel.
El paso de la marca merece dos minutos de atención. Lo que pongas ahí da forma a cada respuesta que se redacte después, y es mucho más fácil que editar doscientos borradores más tarde. Puedes saltártelo y volver. Reply Setup es donde vive de forma permanente.
3. Conecta una plataforma
Ve a Integrations y elige una plataforma. Cada una pide algo ligeramente distinto:
- Apple App Store: una clave de API de App Store Connect con un Issuer ID, un Key ID y un archivo
.p8. Hay una guía dentro de la aplicación con capturas de pantalla. - Google Play: inicia sesión con Google y luego elige tus aplicaciones. Para publicar respuestas, esa cuenta de Google necesita el permiso Reply to reviews en la Play Console.
- Google Business Profile: inicia sesión y elige tus ubicaciones.
Facebook, Instagram y TikTok llegarán pronto.
Empieza con una. Deja que termine su primera sincronización antes de añadir la siguiente, para que puedas distinguir qué vino de dónde.
Detalle de configuración por plataforma: Apple, Google Play, Google Business y redes sociales.
4. Observa cómo se llena la bandeja de entrada
La primera sincronización trae un lote reciente de reseñas para que la Bandeja de entrada unificada no esté vacía. Cada una se clasifica y, si llegó en otro idioma, se traduce.
Todavía nada es público. La redacción está separada del envío, y el envío está desactivado hasta que lo actives.
5. Envía tu primera respuesta
Abre una reseña, lee el borrador, edita todo lo que no sea como tú lo dirías, y envía.
Haz esto diez o quince veces antes de pensar en la automatización. De ahí salen dos cosas: descubres si la voz de la marca es la correcta y te haces una idea de qué reseñas dejarías salir tranquilamente por su cuenta.
6. Activa la automatización cuando confíes en ella
En Preferences, activa AI Drafts para que cada reseña entrante llegue con una respuesta ya escrita.
Una vez que los borradores se lean como los escribirías tú, activa Auto Send para una sola aplicación, con una calificación mínima de estrellas y un límite diario. Amplíalo a partir de ahí.
El modelo completo está en la página de automatización. En resumen: cuatro reglas, todas deben cumplirse, y cualquier cosa por debajo de tu umbral de estrellas siempre espera a una persona.
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