Conectar tus plataformas

No todas suponen el mismo trabajo, y conviene saberlo antes de empezar.

Plataforma	Qué necesita	Esfuerzo
Apple App Store	Una clave de API de App Store Connect con acceso Admin o App Manager: Issuer ID, Key ID, archivo .p8	La complicada, 10 minutos
Google Play	Inicio de sesión con Google, elegir aplicaciones, más el permiso Reply to reviews en la Play Console	Minutos
Google Business Profile	Inicio de sesión con Google como propietario o administrador de la ubicación, elegir ubicaciones	Minutos
Facebook, Instagram, TikTok	Todavía no disponible	Próximamente

Todo ocurre en Integrations dentro de AI Review Sensor. Las conexiones pertenecen solo a AI Review Sensor: los demás sensores de ScaleSensor conectan sus propias fuentes con sus propias credenciales.

Tú eliges qué aplicaciones o ubicaciones añadir. Conecta una, deja que sincronice y luego añade la siguiente. Es mucho más fácil distinguir qué vino de dónde cuando la bandeja de entrada no se llena de todas las fuentes a la vez.

Añade una segunda aplicación en una plataforma que ya conectaste y se te ofrece la credencial que guardaste (en Apple, Use a saved API key; en Google, la cuenta con la que ya iniciaste sesión), en lugar de pedirte la misma clave o consentimiento otra vez.

Una clave por equipo es más fácil de rotar que una copia de ella en cada conector. Las credenciales guardadas se muestran por nombre, con el Key ID o el correo electrónico parcialmente ocultos. La clave privada y los tokens en sí no se vuelven a mostrar nunca, ni siquiera a ti.

La primera extracción trae las reseñas más recientes de cada aplicación (hasta 100) para que la bandeja de entrada no esté vacía mientras echas un vistazo. Es una porción, no todo tu historial.

Después de eso, cada conector se revisa aproximadamente cada 30 minutos. Las reseñas nuevas se clasifican y traducen a medida que llegan, y se redactan si tu modo de automatización es AI Drafts o Auto-send.

No tienes que esperar al temporizador. Sync now extrae de inmediato. Si una sincronización no encuentra nada nuevo, lo dice ("Up to date") en lugar de reclamar un éxito que no tuvo.

Los conectores caducan por razones habituales: se revoca una clave en App Store Connect, una cuenta de Google pierde el acceso o cambian los permisos en el lado de la plataforma.

Cuando eso pasa, usa Reconnect en el conector. En una cuenta de Google, reconectar vuelve a ejecutar el inicio de sesión y recupera juntas todas las aplicaciones de esa cuenta, con una sincronización de prueba para confirmar que funciona. Cada reseña ya recopilada permanece adjunta.

Eliminar y volver a añadir también funciona, y desecha el historial. Reconecta primero, siempre.

Dos cosas distintas, a propósito.

Desconectar detiene la sincronización de reseñas nuevas desde esa fuente. Tus datos existentes quedan intactos, y puedes reconectar más tarde sin volver a iniciar sesión.

Eliminar quita la aplicación y todas sus reseñas y borradores de AI Review Sensor. Eliminar una cuenta entera (la credencial guardada) también quita todas las aplicaciones que dependen de ella. Los registros de facturación se conservan; los datos de las reseñas no. Eso no se puede deshacer, y solo el Owner puede hacerlo.

Si dudas cuál quieres, desconecta. Es la opción reversible.

El Owner, los Managers y los Developers pueden conectar y gestionar integraciones. El rol Sales & Marketing no: está acotado a la bandeja de entrada, las analíticas y las respuestas, que suele ser lo que quieres para las personas que atienden clientes todo el día. Las eliminaciones permanentes son solo para el Owner.

También necesitas acceso suficiente en el lado de la plataforma. No puedes concedernos un acceso que tú mismo no tienes.

Cuando una sincronización o una respuesta falla, el conector y la reseña muestran el motivo en lenguaje claro. Qué significa cada uno y qué hacer:

Lo que ves	Qué significa	Qué hacer
La conexión ha caducado	La plataforma ya no acepta el acceso guardado	Usa Reconnect en el conector y vuelve a enviar la respuesta
No se permite leer reseñas ni responder	A la cuenta o a la clave le falta el permiso en la plataforma	Revisa su acceso en la plataforma (por ejemplo Reply to reviews en la Play Console) y reconecta
No se encuentra la reseña o la aplicación	La reseña se eliminó, o la aplicación ya no está publicada o no es visible para esta cuenta	Comprueba que la aplicación sigue publicada y es visible para la cuenta conectada
La plataforma está limitando la velocidad a la que podemos publicar	Un límite de frecuencia en el lado de la plataforma	Nada. Seguimos intentándolo automáticamente; reintenta la respuesta en unos minutos
No se pudo contactar con la plataforma	Una caída de la red o de la plataforma	Nada. Seguimos intentándolo automáticamente
El plazo para responder se ha cerrado	La plataforma ya no acepta una respuesta a este elemento	No se puede enviar nada para este elemento

En una aplicación de Apple, un mensaje sobre la tienda (storefront) significa que la aplicación no figura en el App Store de ese país, o que no se pudo cargar el feed de reseñas de Apple para esa tienda. Revisa la tienda que elegiste para la aplicación.

Si los errores siguen volviendo, reconecta el conector. Si eso no lo soluciona, escribe a [email protected].