Conectar tus plataformas

No todas suponen el mismo trabajo, y conviene saberlo antes de empezar.

Plataforma	Qué necesita	Esfuerzo
Apple App Store	Una clave de API de App Store Connect: Issuer ID, Key ID, archivo .p8	La complicada, 10 minutos
Google Play	Inicio de sesión con Google, elegir aplicaciones, más el permiso Reply to reviews en la Play Console	Minutos
Google Business Profile	Inicio de sesión con Google, elegir ubicaciones	Minutos
Facebook e Instagram	Inicio de sesión con Meta, elegir páginas	Próximamente
TikTok	Inicio de sesión, elegir la cuenta	Próximamente

Todo ocurre en Integrations. Conecta una, deja que sincronice y luego añade la siguiente. Es mucho más fácil distinguir qué vino de dónde cuando la bandeja de entrada no se llena de todas las fuentes a la vez.

Añade una segunda aplicación en una plataforma que ya conectaste y se te ofrece la credencial que guardaste, en lugar de pedirte la misma clave o consentimiento otra vez.

Una clave por equipo es más fácil de rotar que una copia de ella en cada conector. Puedes ver qué credenciales existen sin ver nunca su contenido. La interfaz informa de si una credencial está presente y funciona, nunca del valor.

La primera extracción rellena un lote reciente de reseñas por aplicación para que la bandeja de entrada no esté vacía mientras echas un vistazo. Es una porción, no todo tu historial.

Después de eso, cada conector se revisa aproximadamente cada 30 minutos. Las reseñas nuevas se clasifican y traducen a medida que llegan, y se redactan si tienes AI Drafts activado.

No tienes que esperar al temporizador. Sync now extrae de inmediato. Si una sincronización no encuentra nada nuevo, lo dice en lugar de reclamar un éxito que no tuvo.

Los conectores caducan por razones habituales: se revoca una clave, un cambio de contraseña invalida una sesión, una pantalla de consentimiento de Google se dejó en modo Testing y su token de actualización expiró a los siete días.

Cuando eso pasa, usa Reconnect en el conector. Repara la conexión en el sitio, y reconectar una cuenta repara todas sus aplicaciones juntas, de modo que cada reseña ya recopilada permanece adjunta.

Eliminar y volver a añadir también funciona, y desecha el historial. Reconecta primero, siempre.

Dos cosas distintas, a propósito.

Desconectar detiene la sincronización y conserva todo lo ya recopilado. Reconecta más tarde y tu historial sigue ahí.

Eliminar permanentemente quita el conector y purga las reseñas, borradores y mensajes que venían con él. Los registros de facturación se conservan; los datos de las reseñas no. Eso no vuelve.

Si dudas cuál quieres, desconecta. Es la opción reversible.

Los administradores, gerentes y desarrolladores pueden conectar y gestionar integraciones. El rol de Ventas y Marketing no. Está acotado a leer reseñas y responderlas, que suele ser lo que quieres para las personas que atienden clientes todo el día.

También necesitas acceso de administrador en el lado de la plataforma. No puedes concedernos un acceso que tú mismo no tienes.