Configuración de Google Business Profile y redes sociales

Estos son un inicio de sesión y un selector. Sin claves, sin archivos, nada que generar. Si acabas de venir de la página de Apple, esto te parecerá unas vacaciones.

Sí que necesitas ser administrador o gerente de aquello que estés conectando. No puedes conceder un acceso que no tienes.

Google Business Profile está disponible hoy. Facebook, Instagram y TikTok llegarán pronto: tanto Meta como TikTok restringen los permisos que necesitamos tras su propia revisión de aplicaciones, así que el resto de esta página describe cómo funcionarán esos conectores una vez que eso se apruebe.

Integrations → Google Business Profile, inicia sesión con la cuenta de Google que gestiona el perfil y luego elige qué ubicaciones extraer.

Si tienes varias ubicaciones, conéctalas todas. La bandeja de entrada las mantiene separadas y las analíticas pueden desglosar los resultados por ubicación.

Este es el conector donde el tiempo de respuesta es más visible. Una reseña local la lee alguien que está decidiendo adónde ir esta tarde, y una de una estrella sin responder se queda en lo alto de tu perfil hasta que alguien se ocupa de ella.

Conecta a través de Meta y elige las páginas o cuentas que gestionas. Un único inicio de sesión de Meta puede cubrir ambas, y añadir una segunda página más tarde reutiliza la conexión en lugar de pedir consentimiento otra vez.

Estos traen dos tipos de cosas:

• Reseñas y recomendaciones en tu página, tratadas como cualquier otra reseña.
• Mensajes directos, que son conversaciones y no publicaciones sueltas.

Inicia sesión con la cuenta de TikTok y elígela. Dos o tres minutos, nada que subir.

TikTok no tiene reseñas ni calificaciones de estrellas, así que lo que entra son los comentarios de los vídeos que publicas, tratados como los comentarios de una publicación de Facebook o Instagram. Como no hay ninguna calificación asociada, las filas de TikTok nunca mueven tu calificación media; se quedan en la bandeja de entrada como comentarios a los que responder.

Las respuestas se publican como una respuesta al comentario. TikTok limita un comentario a 150 caracteres, así que los borradores se escriben para caber en lugar de ser rechazados en el momento del envío.

No hay mensajes directos en este conector. Las reglas de mensajes directos que hay más abajo son solo de Meta.

Si el conector informa de un permiso de comentarios ausente, eso es TikTok reteniendo el acceso a los comentarios y no algo mal en tu cuenta. El error nombra el permiso en lugar de mostrar un código en bruto.

Un hilo de mensajes directos es una fila en la bandeja de entrada, no una fila por mensaje. Ábrelo y obtienes la transcripción, con todo el intercambio en orden.

Dos reglas mantienen la bandeja de entrada honesta:

• Un hilo donde solo ha hablado tu lado se muestra como una única fila de marcador de posición en lugar de fingir que un cliente te escribió. Cuando llega un mensaje real, el marcador de posición se reemplaza.
• Una respuesta en un hilo solo se registra si se entregó de verdad. Si el conector no puede publicar en vivo, la respuesta se rechaza en lugar de guardarse como enviada, de modo que la transcripción solo muestra mensajes que el cliente recibió.

Las respuestas a los mensajes directos se redactan con la conversación como contexto, no solo el último mensaje.

Si dos de tus cuentas de Instagram comparten un inicio de sesión de Meta, la bandeja de entrada sigue manteniendo sus conversaciones separadas. Los mensajes se acotan a la aplicación conectada por la que llegaron, así que un hilo de una cuenta no puede tragarse el de la otra.

Suena obvio. Es la clase de cosa que se rompe en silencio en herramientas que asumen que un negocio equivale a una página.