La Bandeja de entrada unificada

Todo de cada conector que hayas añadido: reseñas de App Store, Google Play y Google Business Profile. Facebook, Instagram y TikTok llegarán pronto.

Una sola lista, lo más reciente primero, con la plataforma marcada en cada fila. Sin cambiar de pestaña, sin "¿en qué consola estaba eso?".

Hay tres carpetas:

• Inbox: todas las reseñas, incluido el presunto spam, que lleva una marca en lugar de ocultarse.
• Needs review: reseñas que la IA marcó para que una persona las revise antes de enviar nada.
• Spam: reseñas marcadas, divididas en All, Pending y Reported. La carpeta Spam requiere Starter o superior. Consulta spam y recuperación de la calificación.

Los filtros se combinan. Los que puedes usar:

• Respuesta: Awaiting reply, Replied (por AI Review Sensor, o en la propia plataforma) o Skipped.
• Calificación: de 5 a 1 estrellas.
• Aplicación, y Versión cuando hay seleccionada una sola aplicación de Google Play.
• Plataforma: una fuente, o varias.
• Sentimiento: positivo, neutral, negativo, urgente.
• País: cuando las reseñas vienen de más de una tienda.
• Tema e Intención.

También hay búsqueda de texto y un rango de fechas. Sort ofrece Newest first, Oldest first, Most urgent first, Stars high to low, Stars low to high y Group by platform.

Save current filters guarda una combinación como vista guardada que puedes aplicar con un clic. La combinación en la que vive la mayoría de los equipos es sentimiento negativo más Awaiting reply. Esa es la cola que de verdad te cuesta algo.

Cada fila lleva la reseña, el nombre visible de quien reseñó tal como lo da la plataforma, la calificación, la plataforma y en qué punto está la respuesta. El nombre aparece en negrita mientras la reseña sigue esperando respuesta.

Las etiquetas te dicen más: sentimiento, Needs review, Likely spam (con un recuadro "Why flagged" que enumera las señales), Reported y Held · Money-related para reseñas que la automatización nunca envía.

Si la reseña se escribió en otro idioma, puedes alternar entre el original y la traducción. Abre una fila para ver el texto completo, el borrador y el historial de respuestas.

Una vez que existe una respuesta, la etiqueta te dice quién la escribió:

• AI reply: el borrador de la IA se envió tal cual, por una persona o por Auto-send.
• AI reply, edited: alguien cambió el borrador de la IA antes de que saliera.
• You replied: escrita a mano.
• Replied on platform: alguien respondió en la propia consola de la plataforma. No respondemos dos veces.

Las respuestas enviadas por la automatización muestran AI Auto-reply como remitente en el historial de respuestas.

Abre una reseña, lee el borrador, cambia lo que quieras, envía. Si aún no hay borrador, pulsa primero Generate response. A las reseñas abusivas o eliminadas no se les ofrece un borrador de IA.

En un borrador verás su puntuación de confianza, las palabras clave que incluyó y un contador de caracteres para el límite de la plataforma. Desde ahí puedes usar Regenerate, Humanize (Light, Natural o Casual), copiarlo o deshacer una reescritura.

Puedes leer y editar la respuesta en tu propio idioma con Show translation y luego pulsar Translate to el idioma de quien escribió la reseña. La respuesta siempre se envía en el idioma de quien escribió la reseña.

Para volumen hay Review & send, que envía los borradores que selecciones y escribe primero los que falten.

La tarjeta Needs you del Dashboard responde a esto mejor que ir desplazándote.

Un orden práctico para una pasada diaria:

1. Cualquier cosa urgente o de una estrella.
2. Reseñas que mencionan algo factual que puedes corregir.
3. Todo lo demás, por lotes.

Las reseñas positivas siguen mereciendo un agradecimiento de verdad, pero rara vez son lo que tiene que pasar antes del mediodía.