La Bandeja de entrada unificada

Todo de cada conector que hayas añadido: reseñas de App Store y Play, reseñas de Google Business Profile y, cuando lleguen esos conectores, reseñas y recomendaciones de Facebook, Instagram y TikTok, y mensajes directos de Meta.

Una sola lista, lo más reciente primero, con la plataforma marcada en cada fila. Sin cambiar de pestaña, sin "¿en qué consola estaba eso?". Puedes reordenar por calificación, por urgencia o por plataforma cuando quieras trabajar un grupo concreto.

El presunto spam también se muestra aquí, con una marca, en lugar de ocultarse en una carpeta que nunca abrirías. Tú decides qué es.

Cuatro filtros, y se combinan:

• Plataforma: una fuente, o todas.
• Calificación: el rango de estrellas que te importa.
• Sentimiento: positivo, neutral, negativo, urgente.
• Fecha: la ventana, que sigue el rango de fechas fijado en la parte superior de la aplicación en lugar de tener uno propio aparte.

La combinación en la que vive la mayoría de los equipos es sentimiento negativo más fechas recientes. Esa es la cola que de verdad te cuesta algo.

Cada fila lleva la reseña, el nombre visible de quien reseñó tal como lo da la plataforma, la calificación, la plataforma y en qué punto está la respuesta.

Si la reseña se escribió en otro idioma, la traducción va junto al original, para que puedas leer ambos. Las reseñas que ya están en tu idioma se marcan como tales en lugar de pasarlas por la traducción sin motivo.

Abre una fila para ver el texto completo, el borrador, el historial de respuestas y, para un mensaje directo, toda la conversación.

La etiqueta de una fila te dice exactamente en qué punto está la respuesta:

• AI Draft Reply: hay un borrador escrito esperando a una persona.
• Approved: lo aprobaste; está en cola para publicarse.
• AI Auto-reply: cumplió tus reglas y se envió automáticamente.
• Already replied on platform: alguien respondió a esto en la propia consola de la plataforma. No respondemos dos veces.
• Auto-send disabled: un borrador que habría cumplido, retenido porque el auto-envío está desactivado para esa aplicación.

Ese último es un ajuste útil para quedarse una semana. Puedes ver exactamente qué habría publicado la automatización antes de dejarla actuar.

Abre una reseña, lee el borrador, cambia lo que quieras, envía. Las ediciones son tuyas. Nada reescribe tu texto una vez que lo has tocado.

Si aún no existe borrador porque la redacción está desactivada, enviar genera uno primero en lugar de dejarte con un cuadro vacío.

Para volumen hay envío por lotes, que publica los borradores aprobados que hayas seleccionado e informa fila por fila, incluidos los que la plataforma rechazó, con el motivo.

La cola Needs you del panel responde a esto mejor que ir desplazándote: lo urgente y lo negativo primero, luego cualquier cosa que aún espere respuesta.

Un orden práctico para una pasada diaria:

1. Cualquier cosa urgente o de una estrella.
2. Reseñas que mencionan algo factual que puedes corregir.
3. Todo lo demás, por lotes.

Las reseñas positivas siguen mereciendo un agradecimiento de verdad, pero rara vez son lo que tiene que pasar antes del mediodía.