Panel y analíticas

Dos vistas, dos funciones.

Panel es sobre el hoy. Qué entró, qué te necesita, qué salió. Es una lista de tareas con números.

Analíticas es sobre la tendencia. Tasa de respuesta, calificación media, mezcla de sentimiento y cómo han evolucionado en el rango que elegiste.

Si solo abres una cada mañana, abre el Panel. Analíticas es cosa de lunes.

• Reseñas nuevas desde ayer.
• Needs you: la cola, lo urgente y lo negativo primero.
• Awaiting reply: todo lo que sigue sin responder.
• Auto-replied: lo que salió sin una persona.
• Spam caught: lo que se marcó.
• Recently sent, más desgloses por plataforma y por sentimiento.

La cola de Needs you es la útil. Está ordenada por lo que te costará si se queda ahí, no por lo que llegó último.

• Reseñas y Respuestas en el rango.
• Tasa de respuesta: la proporción de reseñas que respondiste. La mejor medida de si esto funciona.
• Calificación media.
• Tiempo medio de respuesta: cuánto espera una reseña antes de recibir una respuesta.
• Reparto de sentimiento: positivo, neutral, negativo.
• Desglose por plataforma, para que veas qué fuente está lastrando.

También hay una vista por aplicación para cuando los números de una sola aplicación son toda la historia y la media de la cuenta lo oculta.

La media del Panel cubre las reseñas de tu ventana actual. La media de Analíticas cubre el registro completo del rango que elegiste.

Miden cosas distintas a propósito, así que no siempre coincidirán. Cuando cites un número a otra persona, di de cuál lo tomaste.

La calificación propia de tu tienda es una tercera cosa. Es lo que la plataforma publique en ese momento, y se mueve según el calendario de la plataforma, no el nuestro.

Export en la página de Analíticas descarga un CSV de la tabla de integraciones: una fila por aplicación conectada, con reseñas, respuestas enviadas, tasa de respuesta, calificación media y el reparto de sentimiento del rango que estás mirando. Ese es el resumen: lo que pegas en una hoja de cálculo o en una presentación para la dirección.

No es un volcado de las reseñas en sí. Para una copia completa de lo que guardamos, incluida cada reseña y respuesta, pídenoslo. Las vías están en seguridad y privacidad.