Automatización y aprobaciones

La automatización está en Reply Preferences → Automation. Eliges uno de tres modos, y se aplica a toda la cuenta:

Manual. La IA no escribe nada. Tú escribes y envías cada respuesta.

AI Drafts. La IA redacta una respuesta para cada reseña nueva, y tú apruebas cada una antes de que se envíe. Este es el modo predeterminado recomendado, y es donde todos deberían empezar.

Auto-send. La IA redacta respuestas y envía las que cumplen tus reglas. Todo lo demás te espera como borrador. Elegirlo te pide confirmación, porque a partir de ese momento las respuestas salen en público sin que nadie las lea primero.

Auto-send solo se aplica a las reseñas que llegan después de activarlo; las reseñas anteriores nunca se envían automáticamente. Volver a AI Drafts detiene el envío de inmediato y sigue redactando. Cambiar a Manual detiene también la redacción.

Solo el Owner o un Manager pueden cambiar el modo y las reglas.

En el modo Auto-send, un borrador solo se envía automáticamente si cumple todas estas reglas. Si falla cualquiera de ellas, espera en tu bandeja de entrada.

Calificación mínima de estrellas. Elige de 1 a 5 estrellas; las reseñas iguales o superiores cumplen. Empieza en 5. Todo lo que esté por debajo se retiene para una persona, siempre.

Responder a. Qué sentimientos pueden auto-enviarse: Positive y Neutral empiezan activados, Negative empieza desactivado. Las reseñas urgentes siguen el ajuste de Negative.

Confianza mínima de la IA. Cuán segura tiene que estar la IA antes de confiar en que un borrador se publique solo, del 50% al 99%. Empieza en el 85%. Cuanto más alta, más se retiene para ti.

Límite diario. El máximo de respuestas que pueden auto-enviarse en un día en toda la cuenta: Unlimited (el predeterminado), un preajuste de 10, 25, 50, 100, 250 o 500, o un número personalizado.

No hay ninguna anulación oculta. Si una reseña está por debajo de tu umbral de estrellas, nada más sobre ella importa. Espera.

El modo y las reglas se fijan una vez para toda la cuenta. Lo que puedes fijar por aplicación es el límite diario: da a una aplicación muy activa su propio límite, con los mismos preajustes o un número personalizado, o déjala en el límite compartido de la cuenta.

Una aplicación con su propio límite no consume del fondo compartido, lo que impide que una aplicación muy activa se coma la asignación de todo el día.

Para desplegar la automatización con calma, empieza Auto-send con reglas estrictas (5 estrellas, solo positivas, un límite diario pequeño) y amplíalas una vez que hayas leído suficiente del resultado.

El límite diario es un control del radio de impacto, no una función de facturación.

Supón que un conector ha estado caído un día y vuelve con cuatrocientas reseñas. Sin un límite, cuatrocientas respuestas se publican de golpe, lo que parece exactamente un bot y es desagradable de deshacer plataforma por plataforma.

Cuando se alcanza un límite, el envío se detiene por ese día y la redacción continúa. Recibes un aviso de que las respuestas automáticas están en pausa por hoy. Los límites se reinician a medianoche UTC, y la ejecución del día siguiente envía los borradores retenidos que sigan cumpliendo, primero las reseñas descontentas y luego las más antiguas. Nada se pierde.

Cuando relajas una regla (una calificación de estrellas más baja, otro sentimiento, una confianza menor), se te indica cuántas respuestas en espera cumplen ahora, y eliges dejarlas para revisión manual, revisarlas y enviarlas, o enviarlas todas. Nada se envía sin ese clic.

Algunas reseñas nunca se envían automáticamente, digan lo que digan las reglas:

• reseñas por debajo de tu calificación mínima de estrellas, o por debajo de tu umbral de confianza
• cualquier cosa marcada como spam o abusiva
• reseñas que la IA marcó como Needs review, como una calificación alta que esconde una queja
• reseñas relacionadas con dinero (ganar dinero, retiradas de efectivo, pagos, retiros, tarjetas regalo y similares), etiquetadas como Held · Money-related. El envío masivo también las omite, y una persona puede seguir enviando una respuesta a mano.
• borradores que no pasan las propias comprobaciones de la IA

El presunto spam sigue apareciendo en la bandeja de entrada con una marca, en lugar de desaparecer en una carpeta que nunca abres. Tú decides si denunciarlo.

Plazos de respuesta. Si una plataforma deja de aceptar respuestas a un elemento, este sale de la bandeja de entrada y solo cuenta en las analíticas. Las reseñas de tienda en App Store, Google Play y Google Business Profile no tienen plazo de respuesta.

Un correo diario llega a las 10 AM en la zona horaria del propietario del espacio de trabajo los días con reseñas nuevas: reseñas nuevas, respuestas enviadas, calificación, sentimiento y spam. Un resumen semanal sale los viernes a las 11 AM.

Qué correos recibe cada persona se configura en ScaleSensor: los correos del espacio de trabajo del Owner se activan en Settings → Preferences, y las preferencias de correo de cada miembro, en la página Team.

En el producto, la bandeja de entrada filtra por respuesta (pendiente de respuesta, respondida, omitida), y el Dashboard y las analíticas siguen lo que envió la respuesta automática.