Introduction

Les avis arrivent dans App Store Connect, la Play Console et votre Google Business Profile. Trois consoles, trois connexions, trois zones de réponse, et Facebook, Instagram et TikTok qui restent à venir.

Personne n'ouvre les trois chaque matin. Résultat : les réponses partent en retard, ou seulement pour les avis qui ont piqué.

AI Review Sensor lit tout cela dans une seule boîte de réception, rédige une réponse pour chaque avis dans la voix de votre marque, puis fait ce que vous lui avez demandé de faire de ce brouillon : le retenir pour un humain, ou l'envoyer.

Trois choses valent la peine d'être sues d'emblée :

• Il lit et publie via les propres API des plateformes. Rien n'est extrait par scraping, rien ne se connecte à votre place.
• Les avis dans d'autres langues sont traduits à leur arrivée, pour que vous les lisiez dans la vôtre.
• Rien n'est publié publiquement tant que vous n'avez pas activé l'envoi automatique pour cette application. D'ici là, chaque brouillon vous attend.

Chaque avis suit les mêmes quatre étapes.

1. Synchronisation. Une fois une plateforme connectée, nous vérifions la présence de nouveaux avis toutes les 30 minutes environ. Vous pouvez aussi lancer la synchronisation vous-même.
2. Lecture. Chaque avis est classifié en une seule passe : sentiment, urgence, langue, intention, signaux de spam et d'abus, ainsi que les mots-clés qu'il mentionne. Les avis non anglophones sont traduits en même temps.
3. Rédaction. Si AI Drafts est activé, une réponse est rédigée à partir du profil de voix de votre marque et de l'avis précis, et non d'un modèle où l'on colle le nom de l'auteur de l'avis.
4. Décision. Le brouillon attend dans votre boîte de réception ou, s'il satisfait toutes les règles d'envoi automatique que vous avez définies, il est publié sur la plateforme.

Les étapes 1 à 3 s'exécutent que vous activiez ou non l'automatisation. Beaucoup d'équipes restent en mode brouillons seuls pendant des mois et se contentent d'approuver.

• Un compte AI Review Sensor.
• Un accès administrateur ou propriétaire sur ce que vous voulez connecter. Vous ne pouvez pas accorder un accès que vous n'avez pas.
• Environ quinze minutes pour la première plateforme, moins pour les suivantes.

Un avertissement honnête : l'Apple App Store est le plus délicat. C'est la seule plateforme qui ne propose pas de connexion. Vous créez une clé d'API App Store Connect et téléversez vous-même le fichier .p8. L'assistant vous guide pas à pas, c'est une tâche à faire une seule fois, mais prévoyez un café pour l'occasion. Tout le reste se résume à une connexion et à un sélecteur.

Autant être clair, car les outils d'avis traînent une réputation à démentir.

• Il n'achète pas, ne génère pas et ne sollicite pas de faux avis.
• Il ne filtre pas qui est invité à en laisser un. Aucun filtrage d'avis.
• Il ne peut pas supprimer un vrai avis. Personne ne le peut. Signaler un avis comme spam l'envoie à la plateforme, et c'est la plateforme qui décide.
• Il ne promet aucun classement. Répondre aux avis est un signal que vous contrôlez ; ce qu'une boutique en fait ne dépend que d'elle.

Ce que vous obtenez, c'est chaque avis auquel on a répondu, avec votre voix, sans que personne n'y passe la nuit.