Introduction

Les avis arrivent dans App Store Connect, la Play Console et votre Google Business Profile. Trois consoles, trois connexions, trois zones de réponse. Facebook, Instagram et TikTok arrivent bientôt et ne peuvent pas encore être connectés.

Personne n'ouvre les trois chaque matin. Résultat : les réponses partent en retard, ou seulement pour les avis qui ont piqué.

AI Review Sensor lit tout cela dans une seule boîte de réception, rédige une réponse pour chaque avis dans la voix de votre marque, puis fait ce que vous lui avez demandé de faire de ce brouillon : le retenir pour un humain, ou l'envoyer.

AI Review Sensor fait partie de ScaleSensor. Vous vous connectez avec votre compte ScaleSensor, et la facturation, les membres de l'équipe et les rôles se gèrent là-bas.

Trois choses valent la peine d'être sues d'emblée :

• Il lit et publie via les propres API des plateformes, avec les accès que vous accordez. Il ne se connecte jamais à une boutique à votre place.
• Les avis dans d'autres langues sont traduits, pour que vous les lisiez dans la vôtre. La réponse part tout de même dans la langue de l'auteur de l'avis.
• Rien n'est publié publiquement tant que vous n'avez pas basculé le mode d'automatisation sur Auto-send. D'ici là, chaque brouillon vous attend.

Chaque avis suit les mêmes quatre étapes.

1. Synchronisation. Une fois une plateforme connectée, nous vérifions la présence de nouveaux avis toutes les 30 minutes environ. Vous pouvez aussi appuyer vous-même sur Sync now.
2. Lecture. Chaque avis est classifié : sentiment, urgence, langue, intention, signaux de spam et d'abus, ainsi que les sujets qu'il mentionne. Les avis dans d'autres langues sont traduits.
3. Rédaction. Dans les modes AI Drafts et Auto-send, une réponse est rédigée pour cet avis précis, avec la voix de votre marque, et non un modèle où l'on colle le nom de l'auteur de l'avis.
4. Décision. Le brouillon attend dans votre boîte de réception ou, en mode Auto-send et seulement s'il satisfait toutes les règles que vous avez définies, il est publié sur la plateforme.

Beaucoup d'équipes restent en AI Drafts pendant des mois et se contentent d'approuver chaque réponse.

• Un compte ScaleSensor avec AI Review Sensor sur un forfait. Free ne demande aucune carte.
• Un accès suffisant sur ce que vous voulez connecter : une clé d'API App Store Connect avec un accès Admin ou App Manager, un compte Google disposant de l'autorisation Reply to reviews dans la Play Console, ou un accès propriétaire ou gestionnaire à un établissement Business Profile. Vous ne pouvez pas accorder un accès que vous n'avez pas.
• Environ quinze minutes pour la première plateforme, moins pour les suivantes.

Un avertissement honnête : l'Apple App Store est le plus délicat. C'est la seule plateforme qui ne propose pas de connexion. Vous créez une clé d'API App Store Connect et ajoutez vous-même le fichier .p8. L'assistant vous guide pas à pas, c'est une tâche à faire une seule fois, mais prévoyez un café pour l'occasion. Google Play et Google Business Profile se résument à une connexion et à un sélecteur.

Autant être clair, car les outils d'avis traînent une réputation à démentir.

• Il n'achète pas, ne génère pas et ne sollicite pas de faux avis.
• Il ne filtre pas qui est invité à en laisser un. Aucun filtrage d'avis.
• Il ne peut pas supprimer un vrai avis. Personne ne le peut. Signaler un avis comme spam passe par le propre formulaire de signalement de la plateforme, et c'est la plateforme qui décide.
• Il ne promet aucun classement. Répondre aux avis est un signal que vous contrôlez ; ce qu'une boutique fait de ce signal ne dépend que d'elle.

Ce que vous obtenez, c'est une réponse à chaque avis, avec votre voix, sans que personne n'y passe la nuit.