Démarrage rapide

Il n'y a pas de mot de passe. Saisissez votre e-mail, nous envoyons un code à usage unique, vous le recollez.

Si vous avez été invité dans l'espace de travail de quelqu'un d'autre et que vous en possédez aussi un, un sélecteur apparaît après le code. Choisissez l'espace de travail dans lequel vous travaillez. Vous pourrez changer plus tard depuis le menu du compte.

Le premier lancement vous guide à travers quelques étapes courtes (votre marque, votre forfait et la connexion d'une plateforme) avant de vous déposer sur le tableau de bord.

L'étape de la marque mérite deux minutes d'attention. Ce que vous y renseignez façonne chaque réponse rédigée ensuite, et c'est bien plus facile que de corriger deux cents brouillons plus tard. Vous pouvez la sauter et y revenir. Reply Setup est l'endroit où elle réside en permanence.

Allez dans Integrations et choisissez une plateforme. Chacune demande quelque chose de légèrement différent :

• Apple App Store : une clé d'API App Store Connect avec un Issuer ID, un Key ID et un fichier .p8. Un guide intégré à l'application, avec captures d'écran, vous accompagne.
• Google Play : connectez-vous avec Google, puis choisissez vos applications. Pour publier des réponses, ce compte Google a besoin de l'autorisation Reply to reviews dans la Play Console.
• Google Business Profile : connectez-vous et choisissez vos établissements.

Facebook, Instagram et TikTok arrivent bientôt.

Commencez par une seule. Laissez-la terminer sa première synchronisation avant d'ajouter la suivante, pour savoir d'où vient quoi.

Détail de la configuration par plateforme : Apple, Google Play, Google Business et réseaux sociaux.

La première synchronisation récupère un lot récent d'avis pour que la Boîte de réception unifiée ne soit pas vide. Chacun est classifié et, s'il est arrivé dans une autre langue, traduit.

Rien n'est encore public. La rédaction est distincte de l'envoi, et l'envoi est désactivé tant que vous ne l'activez pas.

Ouvrez un avis, lisez le brouillon, modifiez tout ce qui ne correspond pas à votre façon de dire les choses, puis envoyez.

Faites-le dix ou quinze fois avant de songer à l'automatisation. Deux choses en ressortent : vous découvrez si la voix de la marque est juste, et vous prenez la mesure des avis que vous laisseriez volontiers partir seuls.

Dans Preferences, activez AI Drafts pour que chaque nouvel avis arrive avec une réponse déjà rédigée.

Une fois que les brouillons se lisent comme vous les auriez écrits, activez Auto Send pour une seule application, avec une note minimale en étoiles et une limite quotidienne. Élargissez ensuite à partir de là.

Tout le modèle est décrit sur la page automatisation. En bref : quatre règles, qui doivent toutes être satisfaites, et tout ce qui est en dessous de votre seuil d'étoiles attend toujours un humain.