Démarrage rapide

Il n'y a pas de mot de passe. Saisissez votre e-mail, nous envoyons un code à 6 chiffres, vous le saisissez en retour. S'inscrire et se connecter sont la même étape. Lorsque c'est disponible, vous pouvez aussi continuer avec une connexion sociale comme Google ou Microsoft.

Votre première connexion crée votre espace de travail ScaleSensor et vous en fait l'Owner. Si vous appartenez à plusieurs espaces de travail, vous en choisissez un après le code, et vous pourrez changer plus tard depuis la barre latérale.

Avant d'arriver sur le tableau de bord, l'onboarding vous demande quels sensors vous voulez. Choisissez AI Review Sensor, puis un niveau (Free, Starter ou Pro) et un cycle de facturation (mensuel ou annuel).

Free s'active immédiatement, sans carte. Starter et Pro passent par un paiement sécurisé Paddle, et l'accès arrive dès que le paiement est confirmé. Il n'y a pas d'essai automatique. Ce que comprend chaque forfait est décrit sur forfaits et limites.

Allez dans Integrations et choisissez une plateforme. Chacune demande quelque chose de légèrement différent :

• Apple App Store : une clé d'API App Store Connect avec un accès Admin ou App Manager : un Issuer ID, un Key ID et un fichier .p8. Un guide intégré à l'application vous accompagne.
• Google Play : connectez-vous avec Google, puis choisissez vos applications. Pour publier des réponses, ce compte Google a besoin de l'autorisation Reply to reviews dans la Play Console.
• Google Business Profile : connectez-vous avec le compte Google propriétaire ou gestionnaire du profil, et choisissez vos établissements.

Facebook, Instagram et TikTok arrivent bientôt et ne peuvent pas encore être connectés.

Commencez par une seule. Laissez-la terminer sa première synchronisation avant d'ajouter la suivante, pour savoir d'où vient quoi.

Détail de la configuration par plateforme : Apple, Google Play, Google Business Profile.

Ouvrez Reply Preferences et remplissez l'onglet Brand voice : une courte description de la façon dont vous parlez à vos clients, et quelques exemples de réponses si vous en avez.

Cela mérite deux minutes d'attention. Ce que vous y renseignez façonne chaque réponse rédigée ensuite, et c'est bien plus facile que de corriger deux cents brouillons plus tard. Les détails sont sur comment les réponses sont rédigées.

La première synchronisation récupère les avis les plus récents de chaque application (jusqu'à 100) pour que la Boîte de réception unifiée ne soit pas vide. Chacun est classifié et, s'il a été écrit dans une autre langue, traduit.

Rien n'est encore public. La rédaction est distincte de l'envoi, et rien n'est envoyé automatiquement tant que vous ne choisissez pas Auto-send.

Ouvrez un avis, lisez le brouillon (ou appuyez sur Generate response s'il n'y en a pas encore), modifiez tout ce qui ne correspond pas à votre façon de dire les choses, puis envoyez.

Faites-le dix ou quinze fois avant de songer à l'automatisation. Deux choses en ressortent : vous découvrez si la voix de la marque est juste, et vous prenez la mesure des avis que vous laisseriez volontiers partir seuls.

L'automatisation se trouve dans Reply Preferences → Automation et propose trois modes : Manual, AI Drafts et Auto-send. AI Drafts est le réglage par défaut recommandé : les nouveaux avis arrivent avec une réponse déjà rédigée, que vous n'avez plus qu'à approuver.

Une fois que les brouillons se lisent comme vous les auriez écrits, passez en Auto-send, en commençant par des règles strictes : une note minimale en étoiles élevée, uniquement les avis positifs, et une petite limite quotidienne. Élargissez ensuite à partir de là.

Tout le modèle est décrit sur la page automatisation. En bref : chaque règle doit être satisfaite, tout ce qui est en dessous de votre seuil d'étoiles attend toujours un humain, et seuls l'Owner ou un Manager peuvent le modifier.