Connecter vos plateformes

Elles ne représentent pas toutes le même effort, et il vaut mieux le savoir avant de commencer.

Plateforme	Ce dont elle a besoin	Effort
Apple App Store	Une clé d'API App Store Connect : Issuer ID, Key ID, fichier .p8	La délicate, 10 minutes
Google Play	Connexion Google, choix des applications, plus l'autorisation Reply to reviews dans la Play Console	Quelques minutes
Google Business Profile	Connexion Google, choix des établissements	Quelques minutes
Facebook & Instagram	Connexion Meta, choix des pages	Bientôt disponible
TikTok	Connexion, choix du compte	Bientôt disponible

Tout se passe dans Integrations. Connectez-en une, laissez-la se synchroniser, puis ajoutez la suivante. Il est bien plus facile de savoir d'où vient quoi quand la boîte de réception ne se remplit pas de toutes les sources à la fois.

Ajoutez une deuxième application sur une plateforme que vous avez déjà connectée et l'on vous propose l'identifiant que vous avez enregistré, au lieu de vous redemander la même clé ou le même consentement.

Une seule clé par équipe est plus facile à faire tourner qu'une copie de celle-ci dans chaque connecteur. Vous pouvez voir quels identifiants existent sans jamais en voir le contenu. L'interface indique si un identifiant est présent et fonctionnel, jamais sa valeur.

La première récupération réinjecte un lot récent d'avis par application pour que la boîte de réception ne soit pas vide pendant que vous explorez. C'est une tranche, pas tout votre historique.

Ensuite, chaque connecteur est vérifié toutes les 30 minutes environ. Les nouveaux avis sont classifiés et traduits à leur arrivée, et rédigés si AI Drafts est activé.

Vous n'avez pas à attendre le minuteur. Sync now récupère immédiatement. Si une synchronisation ne trouve rien de nouveau, elle le dit plutôt que de revendiquer un succès qu'elle n'a pas eu.

Les connecteurs deviennent obsolètes pour des raisons ordinaires : une clé est révoquée, un changement de mot de passe invalide une session, un écran de consentement Google laissé en mode Testing dont le jeton de rafraîchissement a expiré au bout de sept jours.

Dans ce cas, utilisez Reconnect sur le connecteur. Il répare la connexion sur place, et reconnecter un compte répare toutes ses applications ensemble, de sorte que chaque avis déjà collecté reste rattaché.

Supprimer puis rajouter fonctionne aussi, et jette l'historique. Reconnectez d'abord, à chaque fois.

Deux choses différentes, délibérément.

Disconnect arrête la synchronisation et conserve tout ce qui a déjà été collecté. Reconnectez-vous plus tard et votre historique est toujours là.

Delete permanently supprime le connecteur et purge les avis, brouillons et messages qui l'accompagnaient. Les données de facturation sont conservées ; les données d'avis, non. Celle-là ne revient pas.

Si vous ne savez pas laquelle vous voulez, déconnectez. C'est l'option réversible.

Les administrateurs, managers et développeurs peuvent connecter et gérer les intégrations. Le rôle Sales & Marketing ne le peut pas. Il est limité à la lecture des avis et aux réponses, ce qui correspond généralement à ce que vous voulez pour les personnes qui répondent aux clients toute la journée.

Vous avez aussi besoin d'un accès administrateur côté plateforme. Vous ne pouvez pas nous accorder un accès que vous n'avez pas vous-même.