Configuration Google Play

Play repose sur une connexion Google, comme Business Profile. Il n'y a pas de clé à générer, pas de fichier à téléverser et pas de compte de service à créer.

La lecture des avis et la publication des réponses reposent toutes deux sur l'accès que vous accordez à la connexion. Ce qui décide si les réponses peuvent partir, c'est l'autorisation Play Console de ce compte Google. Il lui faut Reply to reviews sur les applications qui vous intéressent.

La question à trancher avant de commencer n'est donc pas « de quel identifiant ai-je besoin », mais « ce compte Google a-t-il déjà l'autorisation de répondre dans la Play Console ». S'il l'a, vous êtes à trois minutes du but.

Integrations → Google Play, connectez-vous avec le compte Google qui a accès à la Play Console, puis choisissez vos applications.

Play liste les applications via son API Developer Reporting. Si une application dont vous êtes propriétaire n'apparaît pas dans le sélecteur, c'est que cette API n'a pas été activée ou que l'accès aux rapports n'a pas été accordé à ce compte. Vous n'avez pas à le corriger pour continuer. Ajoutez plutôt l'application manuellement par son nom de package ; la synchronisation des avis fonctionne de la même façon dans les deux cas.

Dans la Play Console → Users and permissions, trouvez le compte Google que vous venez de connecter et confirmez qu'il dispose de Reply to reviews pour chaque application à laquelle vous voulez répondre.

Un compte peut lire des avis sans pouvoir y répondre, d'où l'intérêt de vérifier cela avant votre premier envoi plutôt qu'après un échec.

Les changements d'autorisation mettent quelques minutes à prendre effet côté Google. Si une réponse échoue juste après avoir accordé l'accès, attendez et réessayez avant de conclure que la connexion est rompue.

C'est la façon la plus courante dont une connexion Play meurt une semaine après avoir été mise en place.

Si votre écran de consentement OAuth Google Cloud reste en mode Testing, Google fait expirer le jeton de rafraîchissement au bout de sept jours. Le connecteur échoue alors avec une erreur d'identifiants expirés et cesse de se synchroniser, même si rien n'a changé de votre côté.

Faites passer l'écran de consentement en Production. C'est la vraie solution. Se reconnecter sur une application en mode Testing ne fait que vous gagner sept jours de plus.

Utilisez Reconnect sur le connecteur. Il répare la connexion existante sur place, repointe l'identifiant enregistré et conserve votre historique d'avis rattaché. Reconnectez le compte et toutes ses applications sont réparées ensemble.

Supprimer le connecteur et le rajouter fonctionne aussi, et vous coûte tout ce que le connecteur avait collecté. Reconnectez d'abord.

Les avis et notes des applications que vous avez sélectionnées, traduits à leur arrivée s'ils n'étaient pas rédigés dans votre langue. Une réponse développeur déjà publiée dans la Play Console arrive avec l'avis, de sorte que la boîte de réception ne vous demande pas de répondre à quelque chose auquel vous avez déjà répondu.

Play tronque les réponses développeur à sa propre limite de caractères, les brouillons sont donc rédigés pour tenir plutôt que d'être coupés en pleine phrase au moment de l'envoi.