Configuration de Google Business Profile et des réseaux sociaux

Ce sont une connexion et un sélecteur. Pas de clés, pas de fichiers, rien à générer. Si vous arrivez tout juste de la page Apple, ça vous fera des vacances.

Vous devez tout de même être administrateur ou manager de ce que vous connectez. Vous ne pouvez pas accorder un accès que vous n'avez pas.

Google Business Profile est disponible dès aujourd'hui. Facebook, Instagram et TikTok arrivent bientôt : Meta et TikTok soumettent tous deux les autorisations dont nous avons besoin à leur propre validation d'application, la suite de cette page décrit donc le fonctionnement de ces connecteurs une fois cette étape franchie.

Integrations → Google Business Profile, connectez-vous avec le compte Google qui gère le profil, puis choisissez les établissements à récupérer.

Si vous gérez plusieurs établissements, connectez-les tous. La boîte de réception les garde séparés et les analyses peuvent ventiler les résultats par établissement.

C'est le connecteur où le temps de réponse est le plus visible. Un avis local est lu par une personne qui décide où aller cet après-midi, et un avis une étoile sans réponse trône en haut de votre profil jusqu'à ce que quelqu'un s'en occupe.

Connectez-vous via Meta et choisissez les pages ou comptes que vous gérez. Une seule connexion Meta peut couvrir les deux, et ajouter une deuxième page plus tard réutilise la connexion au lieu de redemander le consentement.

Ces connecteurs remontent deux types de choses :

• Avis et recommandations sur votre page, traités comme n'importe quel autre avis.
• Messages privés, qui sont des conversations plutôt que des publications isolées.

Connectez-vous avec le compte TikTok et choisissez-le. Deux ou trois minutes, rien à téléverser.

TikTok n'a ni avis ni notes en étoiles, ce qui remonte est donc les commentaires sur les vidéos que vous publiez, traités comme les commentaires d'une publication Facebook ou Instagram. Comme il n'y a pas de note associée, les lignes TikTok ne font jamais bouger votre note moyenne ; elles se placent dans la boîte de réception comme des retours auxquels répondre.

Les réponses sont publiées comme une réponse au commentaire. TikTok plafonne un commentaire à 150 caractères, les brouillons sont donc rédigés pour tenir plutôt que d'être refusés au moment de l'envoi.

Il n'y a pas de messages privés sur ce connecteur. Les règles de messages privés ci-dessous concernent uniquement Meta.

Si le connecteur signale une autorisation de commentaire manquante, c'est TikTok qui retient l'accès aux commentaires, et non un problème avec votre compte. L'erreur nomme l'autorisation au lieu d'afficher un code brut.

Un fil de messages privés est une seule ligne dans la boîte de réception, et non une ligne par message. Ouvrez-le et vous obtenez la transcription, tout l'échange dans l'ordre.

Deux règles gardent la boîte de réception honnête :

• Un fil où seul votre côté a parlé apparaît comme une simple ligne d'attente plutôt que de faire croire qu'un client vous a écrit. Quand un vrai message arrive, l'attente est remplacée.
• Une réponse dans un fil n'est enregistrée que si elle a réellement été délivrée. Si le connecteur ne peut pas publier en direct, la réponse est rejetée plutôt qu'enregistrée comme envoyée, de sorte que la transcription ne montre que les messages que le client a reçus.

Les réponses aux messages privés sont rédigées avec la conversation comme contexte, et pas seulement le dernier message.

Si deux de vos comptes Instagram partagent une connexion Meta, la boîte de réception garde tout de même leurs conversations séparées. Les messages sont rattachés à l'application connectée sur laquelle ils sont arrivés, de sorte qu'un fil d'un compte ne peut pas absorber celui de l'autre.

Cela paraît évident. C'est le genre de chose qui casse discrètement dans les outils qui supposent qu'une entreprise équivaut à une page.