La boîte de réception unifiée

Tout ce qui provient de chaque connecteur que vous avez ajouté : les avis App Store, Google Play et Google Business Profile. Facebook, Instagram et TikTok arrivent bientôt.

Une seule liste, du plus récent au plus ancien, avec la plateforme indiquée sur chaque ligne. Pas de changement d'onglet, pas de « dans quelle console était-ce déjà ».

Il y a trois dossiers :

• Inbox : tous les avis, y compris le spam présumé, qui porte un marqueur au lieu d'être caché.
• Needs review : les avis que l'IA a marqués pour qu'un humain les vérifie avant tout envoi.
• Spam : les avis signalés, répartis entre All, Pending et Reported. Le dossier Spam nécessite Starter ou plus. Voir spam et récupération de note.

Les filtres se cumulent. Ceux que vous pouvez utiliser :

• Response : Awaiting reply, Replied (par AI Review Sensor, ou sur la plateforme elle-même) ou Skipped.
• Rating : de 5 à 1 étoile.
• App, et Version quand une seule application Google Play est sélectionnée.
• Platform : une source, ou plusieurs.
• Sentiment : positif, neutre, négatif, urgent.
• Country : quand les avis proviennent de plus d'une vitrine.
• Topic et Intent.

Il y a aussi une recherche textuelle et une plage de dates. Sort propose Newest first, Oldest first, Most urgent first, Stars high to low, Stars low to high et Group by platform.

Save current filters conserve une combinaison sous forme de vue enregistrée, applicable en un clic. La combinaison dans laquelle vivent la plupart des équipes, c'est sentiment négatif plus Awaiting reply. C'est la file qui vous coûte réellement quelque chose.

Chaque ligne porte l'avis, le nom d'affichage de son auteur tel que la plateforme le donne, la note, la plateforme, et où en est la réponse. Le nom est en gras tant que l'avis attend encore une réponse.

Des pastilles vous en disent plus : sentiment, Needs review, Likely spam (avec un encadré « Why flagged » qui liste les signaux), Reported, et Held · Money-related pour les avis que l'automatisation n'envoie jamais.

Si l'avis a été rédigé dans une autre langue, vous pouvez basculer entre l'original et la traduction. Ouvrez une ligne pour obtenir le texte complet, le brouillon et l'historique des réponses.

Une fois qu'une réponse existe, l'étiquette vous dit qui l'a écrite :

• AI reply : le brouillon de l'IA a été envoyé tel quel, par un humain ou par Auto-send.
• AI reply, edited : quelqu'un a modifié le brouillon de l'IA avant son envoi.
• You replied : rédigée à la main.
• Replied on platform : quelqu'un a répondu dans la console de la plateforme elle-même. Nous ne répondons pas deux fois.

Les réponses envoyées par l'automatisation affichent AI Auto-reply comme expéditeur dans l'historique des réponses.

Ouvrez un avis, lisez le brouillon, changez ce que vous voulez, envoyez. S'il n'y a pas encore de brouillon, appuyez d'abord sur Generate response. Les avis abusifs ou supprimés ne se voient pas proposer de brouillon IA.

Sur un brouillon, vous voyez son score de confiance, les mots-clés qu'il a intégrés, et un compteur de caractères pour la limite de la plateforme. De là, vous pouvez Regenerate, Humanize (Light, Natural ou Casual), le copier, ou annuler une réécriture.

Vous pouvez lire et modifier la réponse dans votre propre langue avec Show translation, puis appuyer sur Translate to pour la langue de l'auteur de l'avis. La réponse est toujours envoyée dans la langue de l'auteur de l'avis.

Pour le volume, il y a Review & send, qui envoie les brouillons que vous sélectionnez et rédige d'abord ceux qui manquent.

La carte Needs you du tableau de bord répond mieux à cette question que de faire défiler.

Un ordre pratique pour un passage quotidien :

1. Tout ce qui est urgent ou une étoile.
2. Les avis qui mentionnent un fait que vous pouvez corriger.
3. Tout le reste, par lots.

Les avis positifs méritent tout de même un vrai remerciement, mais ils sont rarement la chose à faire avant midi.