La boîte de réception unifiée

Tout ce qui provient de chaque connecteur que vous avez ajouté : les avis App Store et Play, les avis Google Business Profile, et une fois ces connecteurs disponibles, les avis et recommandations Facebook, Instagram et TikTok, ainsi que les messages privés Meta.

Une seule liste, du plus récent au plus ancien, avec la plateforme indiquée sur chaque ligne. Pas de changement d'onglet, pas de « dans quelle console était-ce déjà ». Vous pouvez retrier par note, par urgence ou par plateforme quand vous voulez traiter un lot précis.

Le spam présumé est affiché ici aussi, avec un marqueur, plutôt que caché dans un dossier que vous n'ouvririez jamais. C'est vous qui décidez de quoi il s'agit.

Quatre filtres, et ils se cumulent :

• Plateforme : une source, ou toutes.
• Note : la plage d'étoiles qui vous intéresse.
• Sentiment : positif, neutre, négatif, urgent.
• Date : la fenêtre, qui suit la plage de dates définie en haut de l'application plutôt que d'en avoir une distincte.

La combinaison dans laquelle vivent la plupart des équipes, c'est sentiment négatif plus dates récentes. C'est la file qui vous coûte réellement quelque chose.

Chaque ligne porte l'avis, le nom d'affichage de son auteur tel que la plateforme le donne, la note, la plateforme, et où en est la réponse.

Si l'avis a été rédigé dans une autre langue, la traduction accompagne l'original, pour que vous puissiez lire les deux. Les avis déjà dans votre langue sont signalés comme tels plutôt que passés par la traduction sans raison.

Ouvrez une ligne pour obtenir le texte complet, le brouillon, l'historique des réponses et, pour un message privé, toute la conversation.

L'étiquette d'une ligne vous dit exactement où en est la réponse :

• AI Draft Reply : un brouillon est rédigé et attend un humain.
• Approved : vous l'avez approuvé ; il est en file pour publication.
• AI Auto-reply : il a satisfait vos règles et a été envoyé automatiquement.
• Already replied on platform : quelqu'un a répondu à cet avis dans la console de la plateforme. Nous ne répondons pas deux fois.
• Auto-send disabled : un brouillon qui aurait été admissible, retenu parce que l'envoi automatique est désactivé pour cette application.

Ce dernier est un réglage utile où rester une semaine. Vous voyez exactement ce que l'automatisation aurait publié avant de la laisser faire.

Ouvrez un avis, lisez le brouillon, changez ce que vous voulez, envoyez. Les modifications sont les vôtres. Rien ne réécrit votre texte une fois que vous y avez touché.

Si aucun brouillon n'existe encore parce que la rédaction est désactivée, l'envoi en génère un d'abord plutôt que de vous laisser avec une zone vide.

Pour le volume, il y a l'envoi par lot, qui publie les brouillons approuvés que vous avez sélectionnés et rend compte ligne par ligne, y compris ceux que la plateforme a rejetés, avec le motif.

La file Needs you du tableau de bord répond mieux à cette question que de faire défiler : urgent et négatif d'abord, puis tout ce qui attend encore une réponse.

Un ordre pratique pour un passage quotidien :

1. Tout ce qui est urgent ou une étoile.
2. Les avis qui mentionnent un fait que vous pouvez corriger.
3. Tout le reste, par lots.

Les avis positifs méritent tout de même un vrai remerciement, mais ils sont rarement la chose à faire avant midi.