Tableau de bord et analyses

Deux vues, deux missions.

Dashboard parle d'aujourd'hui. Ce qui est entré, ce qui a besoin de vous, ce qui est sorti. C'est une liste de tâches avec des chiffres dessus.

Analytics parle de la tendance. Taux de réponse, note moyenne, répartition des sentiments, et comment tout cela a évolué sur la plage que vous avez choisie.

Si vous n'ouvrez qu'une seule vue chaque matin, ouvrez le Dashboard. Analytics est plutôt une affaire du lundi.

• Nouveaux avis depuis hier.
• Needs you : la file, urgent et négatif d'abord.
• Awaiting reply : tout ce qui reste sans réponse.
• Auto-replied : ce qui est parti sans humain.
• Spam caught : ce qui a été signalé.
• Recently sent, plus des répartitions par plateforme et par sentiment.

La file Needs you est celle qui est utile. Elle est classée selon ce qui vous coûtera si cela reste là, et non selon ce qui est arrivé en dernier.

• Avis et Réponses sur la plage.
• Taux de réponse : la part des avis auxquels vous avez répondu. La meilleure mesure unique pour savoir si cela fonctionne.
• Note moyenne.
• Temps de réponse moyen : combien de temps un avis attend avant d'obtenir une réponse.
• Répartition des sentiments : positif, neutre, négatif.
• Répartition par plateforme, pour voir quelle source vous tire vers le bas.

Il y a aussi une vue par application pour quand les chiffres d'une seule application sont toute l'histoire et que la moyenne du compte les masque.

La moyenne du Dashboard couvre les avis de votre fenêtre actuelle. La moyenne d'Analytics couvre l'ensemble du relevé pour la plage que vous avez choisie.

Elles mesurent des choses différentes à dessein, elles ne coïncideront donc pas toujours. Quand vous citez un chiffre à quelqu'un d'autre, précisez d'où vous l'avez pris.

La note de votre boutique elle-même est encore une troisième chose. C'est ce que la plateforme publie actuellement, et elle bouge selon le calendrier de la plateforme, pas le nôtre.

Export sur la page Analytics télécharge un CSV du tableau des intégrations : une ligne par application connectée, avec les avis, les réponses envoyées, le taux de réponse, la note moyenne et la répartition des sentiments pour la plage que vous regardez. C'est le résumé : la chose que vous collez dans un tableur ou une présentation de comité.

Ce n'est pas un export des avis eux-mêmes. Pour une copie complète de ce que nous détenons, y compris chaque avis et chaque réponse, demandez-nous. Les procédures sont dans sécurité et confidentialité.