Spam et récupération de note

Chaque avis est vérifié à son arrivée pour détecter les signaux de spam et le langage abusif, en même temps que la classification du sentiment et de l'intention.

Les avis signalés restent dans la boîte de réception avec un marqueur « spam probable ». Ils ne sont pas cachés. Un classifieur qui enterrerait discrètement de vraies plaintes de clients serait pire que pas de classifieur du tout, la décision reste donc la vôtre : un clic pour signaler, un clic pour écarter.

Rien de signalé comme spam ou abusif ne reçoit jamais de réponse automatique, quoi que disent vos règles d'automatisation.

Signaler un avis le confie à la plateforme pour modération. C'est la plateforme qui décide. Personne (ni nous, ni vous, ni aucun outil que vous pouvez acheter) ne peut supprimer un avis d'une boutique, et le secteur regorge de gens laissant entendre le contraire.

Ce que le bouton fait réellement dépend de l'origine de l'avis, et Rating Recovery étiquette chaque plateforme pour que vous le sachiez avant de cliquer :

Plateforme	Ce que signaler fait	Étiquette que vous verrez
Facebook, Instagram, TikTok (bientôt disponible)	Le commentaire est masqué sur la plateforme via sa propre API	Masquer via l'API
Apple App Store	Pas d'API de modération, nous vous renvoyons donc directement vers le formulaire de signalement d'Apple	Signaler sur la console de la plateforme
Google Play	Pas d'API de modération, nous vous renvoyons donc directement vers le formulaire de signalement de Play	Signaler sur la console de la plateforme
Google Business Profile	Pas d'API de modération, nous vous renvoyons donc directement vers le formulaire de signalement de Google	Signaler sur la console de la plateforme

Deux choses valent la peine d'être sues au sujet de la première ligne. Le masquage n'est disponible que sur une connexion capable de publier en direct. Une connexion en lecture seule, ou dont l'identifiant est manquant, ne peut que marquer la ligne comme spam dans votre boîte de réception. Et masquer un commentaire n'est pas la même chose que supprimer un avis : il cesse d'être visible sur votre publication, ce qui, sur une plateforme sans note en étoiles, constitue tout le remède.

Pour les lignes de console, le signalement est à vous de le déposer et à la plateforme de le juger. Nous enregistrons que vous l'avez déposé et suivons ce qui en revient, pour qu'un mois plus tard vous puissiez voir quels signalements ont abouti à quelque chose.

Si une plateforme n'offre jamais aucun canal de retrait, elle est étiquetée ainsi plutôt que dotée d'un bouton qui ne fait rien.

Rating Recovery répond à une seule question : à quoi ressemblerait votre note sans les avis que vous croyez faux ?

Elle affiche votre note actuelle, votre note en excluant le spam signalé, et l'écart entre les deux. Cet écart est la taille du gain, et bien souvent il est plus petit que ce que les gens attendent, ce qui vaut la peine d'être su avant de passer une semaine à déposer des signalements.

Elle suit aussi ce qui s'est passé après votre signalement : si la plateforme a supprimé l'avis et recalculé.

Deux invariants, et ils sont délibérés :

Le spam ne change jamais une vraie note. Le chiffre « sans spam » est affiché à côté de votre vraie note, jamais à sa place. Votre note publique est celle que la boutique indique.

Nous ne prétendons jamais que ce qui s'est réellement passé. Un gain est rapporté une fois qu'une plateforme a réellement supprimé un avis et recalculé, ni quand vous l'avez signalé, ni quand vous l'avez déposé.

Cela compte juridiquement autant qu'éthiquement. Manipuler le contenu des avis ou présenter des notes ajustées comme réelles est exactement ce pour quoi les régulateurs ont infligé des amendes aux entreprises. La fonctionnalité existe pour trouver du vrai spam, pas pour faire paraître votre note meilleure qu'elle n'est.