Automatisation et approbations

L'automatisation réside dans Preferences, et ce sont deux bascules délibérément séparées.

AI Drafts rédige une réponse pour chaque avis qui arrive. Rien n'est publié. C'est l'option sûre, et c'est là que tout le monde devrait commencer.

Auto Send laisse un brouillon se publier lui-même lorsqu'il satisfait vos règles. Il ne peut pas être activé si AI Drafts ne l'est pas déjà, et son activation vous demande de confirmer, car à partir de là les réponses partent en public sans que personne ne les lise d'abord.

Désactiver Auto Send arrête l'envoi immédiatement. Les brouillons continuent d'être rédigés.

Un brouillon n'est envoyé automatiquement que s'il satisfait les quatre règles. Si l'une d'elles échoue, il part dans votre boîte de réception à la place.

Note minimale en étoiles. Les avis à cette note ou au-dessus sont admissibles. Tout ce qui est en dessous est retenu pour un humain, toujours.

Répondre à. Quels sentiments peuvent partir automatiquement : positif, neutre, négatif. La plupart des équipes commencent avec le positif seulement.

Confiance de l'IA. À quel point le classifieur doit être sûr avant qu'un brouillon soit digne de confiance pour se publier seul. Plus souple laisse passer davantage ; plus strict en retient davantage pour vous.

Limite quotidienne. Le nombre maximal de réponses pouvant partir automatiquement en une journée. Préréglages, un nombre personnalisé, ou illimité.

Il n'y a pas de cinquième règle cachée ni de dérogation. Si un avis est en dessous de votre seuil d'étoiles, rien d'autre à son sujet ne compte. Il attend.

L'automatisation se définit par application, et non une seule fois pour tout le compte. Cherchez vos applications, cochez celles à qui vous faites confiance, laissez les autres en mode brouillons.

C'est ainsi que la plupart des équipes le déploient : une application bien élevée en envoi automatique pendant deux semaines, tout le reste retenu, puis élargissement une fois qu'elles ont lu suffisamment de résultats.

La limite quotidienne est un contrôle du rayon d'impact, pas une fonctionnalité de facturation.

Supposons qu'un connecteur soit resté hors service une journée et revienne avec quatre cents avis. Sans plafond, quatre cents réponses partent en une seule salve, ce qui ressemble exactement à un bot et est désagréable à défaire une plateforme à la fois.

Le plafond pour tout le compte couvre tout. Chaque application peut aussi porter son propre plafond, utile quand une application très active ne devrait pas dévorer toute l'allocation de la journée.

Quand un plafond est atteint, l'envoi s'arrête et la rédaction continue. Rien n'est perdu ; les réponses sont dans votre boîte de réception au matin.

Certaines choses ne partent jamais automatiquement, quoi que disent les règles :

• les avis en dessous de votre note minimale en étoiles
• tout ce qui est signalé comme spam ou abusif
• les brouillons qui échouent à la validation

Le spam présumé s'affiche tout de même dans la boîte de réception avec un marqueur, plutôt que de disparaître dans un dossier que vous n'ouvrez jamais. C'est vous qui décidez de le signaler ou non.

L'e-mail de synthèse quotidien arrive chaque matin avec ce qui est entré, ce qui est sorti et ce qui attend encore. Les synthèses hebdomadaires partent le lundi.

Le propriétaire du compte et chaque membre actif de l'équipe les reçoit, à une exception près : les développeurs non, car la file d'avis n'est pas leur travail.

Si vous préférez le voir dans le produit, la boîte de réception filtre par état de réponse (retenu, envoyé, échoué) et les analyses suivent le taux de réponse dans le temps.