はじめに

レビューは App Store Connect、Play Console、そして Google Business Profile に届きます。3つのコンソール、3つのログイン、3つの返信ボックスです。Facebook、Instagram、TikTok は近日対応予定で、現時点ではまだ接続できません。

毎朝この3つすべてを開く人はいません。だから返信は遅れがちになり、あるいは心に刺さったレビューにしか返せなくなります。

AI Review Sensor はそれらすべてを1つの受信トレイに読み込み、それぞれのレビューにあなたのブランドボイスで返信を下書きし、その下書きをあなたが指示したとおりに扱います。つまり、人の確認のために保留するか、送信するかです。

AI Review Sensor は ScaleSensor の一部です。ScaleSensor アカウントでサインインし、請求、チームメンバー、ロールはそこで管理します。

最初に知っておく価値のあることが3つあります。

• 各プラットフォーム自身の API を通じて、あなたが付与したアクセス権を使って読み取り、投稿します。あなたになりすましてストアにログインすることはありません。
• 他言語のレビューは翻訳されるので、あなたの言語で読めます。返信はそのままレビュー投稿者の言語で送られます。
• 自動化モードを Auto-send に切り替えるまで、何も公開されません。それまでは、すべての下書きがあなたを待ちます。

どのレビューも同じ4つのステップをたどります。

1. 同期。 プラットフォームが接続されると、およそ30分ごとに新しいレビューがないか確認します。ご自身で Sync now を押すこともできます。
2. 読み取り。 各レビューは分類されます。感情、緊急度、言語、意図、スパムや不適切表現のシグナル、そして言及されたトピックです。他言語のレビューは翻訳されます。
3. 下書き。 AI Drafts と Auto-send のモードでは、テンプレートに投稿者の名前を貼り付けたものではなく、あなたのブランドボイスを使ってその具体的なレビューに向けた返信が書かれます。
4. 判断。 下書きは受信トレイで待つか、Auto-send モードで、かつあなたが設定したすべてのルールをクリアした場合に限り、プラットフォームに投稿されます。

多くのチームは何か月も AI Drafts のまま運用し、各返信を承認するだけで済ませています。

• AI Review Sensor がいずれかのプランに入っている ScaleSensor アカウント。Free ならカードは不要です。
• 接続したいものに対する十分なアクセス権。Admin または App Manager のアクセス権を持つ App Store Connect API キー、Play Console で Reply to reviews 権限を持つ Google アカウント、または Business Profile のロケーションに対するオーナーかマネージャーのアクセス権です。自分が持っていないアクセス権を付与することはできません。
• 最初のプラットフォームには15分ほど、残りはそれより短い時間。

正直な注意を1つ。Apple App Store は手間のかかる存在です。唯一サインインを行わないプラットフォームです。App Store Connect の API キーを作成し、.p8 ファイルを自分で追加します。ウィザードが手順を案内してくれますし、一度きりの作業ですが、コーヒーを1杯用意しておいてください。Google Play と Google Business Profile は、サインインして選択するだけです。

はっきりさせておく価値があります。レビューツールには払拭すべき評判があるからです。

• 偽レビューを買ったり、生成したり、依頼したりはしません。
• 誰にレビュー依頼を出すかを選別することはしません。レビューゲーティングはありません。
• 本物のレビューを削除することはできません。誰にもできません。レビューをスパムとして報告する場合はプラットフォーム自身の報告フォームを通じて行われ、判断はプラットフォームが下します。
• ランキングを約束しません。レビューへの返信はあなたが制御できるシグナルであり、ストアがそのシグナルをどう扱うかはストア次第です。

あなたが得られるのは、すべてのレビューがあなたの声で答えられ、そのために誰も夜更かしする必要がないことです。