소개

리뷰는 App Store Connect, Play Console, 그리고 Google 비즈니스 프로필에 쌓입니다. 콘솔 세 개, 로그인 세 번, 답글 상자 세 개, 여기에 Facebook, Instagram, TikTok까지 아직 남아 있습니다.

매일 아침 세 곳을 모두 여는 사람은 없습니다. 그래서 답글은 늦게 나가거나, 마음에 걸린 리뷰에만 달리게 됩니다.

AI Review Sensor는 이 모든 것을 하나의 받은편지함으로 읽어들이고, 각 리뷰에 브랜드 보이스로 답글을 초안하며, 그 초안을 여러분이 지정한 대로 처리합니다. 사람이 검토하도록 보류하거나, 발송합니다.

미리 알아두면 좋은 세 가지가 있습니다.

• 리뷰 읽기와 게시는 각 플랫폼의 공식 API를 통해 이루어집니다. 스크래핑도, 여러분을 대신한 로그인도 없습니다.
• 다른 언어로 된 리뷰는 도착하는 즉시 번역되어, 여러분의 언어로 읽을 수 있습니다.
• 해당 앱에 자동 발송을 켜기 전까지는 아무것도 공개적으로 게시되지 않습니다. 그때까지 모든 초안은 여러분을 기다립니다.

모든 리뷰는 동일한 네 단계를 거칩니다.

1. 동기화. 플랫폼이 연결되면 대략 30분마다 새 리뷰가 있는지 확인합니다. 직접 동기화를 누를 수도 있습니다.
2. 읽기. 각 리뷰는 한 번의 처리로 분류됩니다. 감정, 긴급도, 언어, 의도, 스팸 및 악성 신호, 그리고 언급된 키워드까지 함께 파악합니다. 영어가 아닌 리뷰는 이때 함께 번역됩니다.
3. 초안. AI Drafts가 켜져 있으면, 이름만 끼워 넣은 템플릿이 아니라 여러분의 브랜드 보이스 프로필과 해당 리뷰에 맞춰 답글이 작성됩니다.
4. 결정. 초안은 받은편지함에서 대기하거나, 여러분이 설정한 모든 자동 발송 규칙을 통과하면 플랫폼에 게시됩니다.

1단계부터 3단계까지는 자동화를 켜지 않아도 실행됩니다. 많은 팀이 몇 달 동안 초안만 켜두고 승인만 하기도 합니다.

• AI Review Sensor 계정.
• 연결하려는 대상에 대한 관리자 또는 소유자 권한. 여러분이 갖지 못한 권한은 부여할 수 없습니다.
• 첫 번째 플랫폼에는 약 15분, 나머지는 그보다 짧게 걸립니다.

솔직한 경고 하나: Apple App Store가 까다로운 쪽입니다. 유일하게 로그인 방식을 쓰지 않는 플랫폼입니다. App Store Connect API 키를 만들고 .p8 파일을 직접 업로드해야 합니다. 마법사가 과정을 안내하고 한 번만 하면 되는 작업이지만, 커피 한 잔의 여유는 두고 하세요. 나머지는 전부 로그인하고 선택하는 정도입니다.

분명히 해둘 필요가 있습니다. 리뷰 관리 도구에는 씻어내야 할 평판이 있기 때문입니다.

• 가짜 리뷰를 사거나, 생성하거나, 유도하지 않습니다.
• 누구에게 리뷰를 남겨달라고 요청할지 걸러내지 않습니다. 리뷰 게이팅은 없습니다.
• 진짜 리뷰를 삭제할 수 없습니다. 누구도 할 수 없습니다. 리뷰를 스팸으로 신고하면 플랫폼으로 전달되고, 판단은 플랫폼이 합니다.
• 순위를 약속하지 않습니다. 리뷰에 답글을 다는 것은 여러분이 통제하는 신호이며, 스토어가 그 신호를 어떻게 쓰는지는 스토어의 몫입니다.

여러분이 얻는 것은, 밤새 붙들고 있는 사람 없이도 여러분의 목소리로 답변된 모든 리뷰입니다.