소개

리뷰는 App Store Connect, Play Console, 그리고 Google 비즈니스 프로필에 쌓입니다. 콘솔 세 개, 로그인 세 번, 답글 상자 세 개입니다. Facebook, Instagram, TikTok은 출시 예정이며 아직 연결할 수 없습니다.

매일 아침 세 곳을 모두 여는 사람은 없습니다. 그래서 답글은 늦게 나가거나, 마음에 걸린 리뷰에만 달리게 됩니다.

AI Review Sensor는 이 모든 것을 하나의 받은편지함으로 읽어들이고, 각 리뷰에 브랜드 보이스로 답글을 초안하며, 그 초안을 여러분이 지정한 대로 처리합니다. 사람이 검토하도록 보류하거나, 발송합니다.

AI Review Sensor는 ScaleSensor의 일부입니다. ScaleSensor 계정으로 로그인하며, 결제, 팀원, 역할은 ScaleSensor에서 관리합니다.

미리 알아두면 좋은 세 가지가 있습니다.

• 리뷰 읽기와 게시는 여러분이 부여한 접근 권한을 사용해 각 플랫폼의 자체 API를 통해 이루어집니다. 여러분을 대신해 스토어에 로그인하는 일은 절대 없습니다.
• 다른 언어로 된 리뷰는 번역되어, 여러분의 언어로 읽을 수 있습니다. 답글은 여전히 리뷰 작성자의 언어로 나갑니다.
• 자동화 모드를 Auto-send로 바꾸기 전까지는 아무것도 공개적으로 게시되지 않습니다. 그때까지 모든 초안은 여러분을 기다립니다.

모든 리뷰는 동일한 네 단계를 거칩니다.

1. 동기화. 플랫폼이 연결되면 대략 30분마다 새 리뷰가 있는지 확인합니다. Sync now를 직접 누를 수도 있습니다.
2. 읽기. 각 리뷰를 분류합니다. 감정, 긴급도, 언어, 의도, 스팸 및 악성 신호, 그리고 언급된 주제를 파악합니다. 다른 언어로 된 리뷰는 번역됩니다.
3. 초안. AI Drafts 및 Auto-send 모드에서는 리뷰 작성자의 이름만 끼워 넣은 템플릿이 아니라, 여러분의 브랜드 보이스로 해당 리뷰에 맞춘 답글이 작성됩니다.
4. 결정. 초안은 받은편지함에서 대기하거나, Auto-send 모드에서 여러분이 설정한 모든 규칙을 통과한 경우에만 플랫폼에 게시됩니다.

많은 팀이 몇 달 동안 AI Drafts에 머물며 답글을 하나씩 승인하기도 합니다.

• AI Review Sensor 플랜이 있는 ScaleSensor 계정. Free 플랜은 카드가 필요 없습니다.
• 연결하려는 대상에 대한 충분한 권한: Admin 또는 App Manager 권한이 있는 App Store Connect API 키, Play Console에서 Reply to reviews 권한이 있는 Google 계정, 또는 비즈니스 프로필 위치에 대한 소유자 또는 관리자 권한. 여러분이 갖지 못한 권한은 부여할 수 없습니다.
• 첫 번째 플랫폼에는 약 15분, 나머지는 그보다 짧게 걸립니다.

솔직한 경고 하나: Apple App Store가 까다로운 쪽입니다. 유일하게 로그인 방식을 쓰지 않는 플랫폼입니다. App Store Connect API 키를 만들고 .p8 파일을 직접 추가해야 합니다. 마법사가 과정을 안내하고 한 번만 하면 되는 작업이지만, 커피 한 잔의 여유는 두고 하세요. Google Play와 Google 비즈니스 프로필은 로그인하고 선택하는 정도입니다.

분명히 해둘 필요가 있습니다. 리뷰 관리 도구에는 씻어내야 할 평판이 있기 때문입니다.

• 가짜 리뷰를 사거나, 생성하거나, 유도하지 않습니다.
• 누구에게 리뷰를 남겨달라고 요청할지 걸러내지 않습니다. 리뷰 게이팅은 없습니다.
• 진짜 리뷰를 삭제할 수 없습니다. 누구도 할 수 없습니다. 리뷰를 스팸으로 신고하는 것은 플랫폼 자체의 신고 양식을 통해 이루어지며, 판단은 플랫폼이 합니다.
• 순위를 약속하지 않습니다. 리뷰에 답글을 다는 것은 여러분이 통제하는 신호이며, 스토어가 그 신호를 어떻게 쓰는지는 스토어의 몫입니다.

여러분이 얻는 것은, 밤새 붙들고 있는 사람 없이도 여러분의 목소리로 답변된 모든 리뷰입니다.