Introdução

As avaliações chegam ao App Store Connect, ao Play Console e ao seu Google Business Profile. Três consoles, três logins, três caixas de resposta. Facebook, Instagram e TikTok chegam em breve e ainda não podem ser conectados.

Ninguém abre os três todas as manhãs. Então as respostas saem atrasadas, ou só para as avaliações que doeram.

O AI Review Sensor lê todas elas em uma única caixa de entrada, cria um rascunho de resposta para cada avaliação na voz da sua marca e depois faz com esse rascunho o que você mandou: retê-lo para uma pessoa revisar ou enviá-lo.

O AI Review Sensor faz parte do ScaleSensor. Você entra com a sua conta do ScaleSensor, e a cobrança, os membros da equipe e as funções são gerenciados lá.

Três coisas valem a pena saber logo de cara:

• Ele lê e publica pelas próprias APIs das plataformas, usando o acesso que você concede. Ele nunca faz login em uma loja como você.
• Avaliações em outros idiomas são traduzidas, então você as lê no seu. A resposta continua saindo no idioma de quem avaliou.
• Nada é publicado publicamente até você mudar o modo de automação para Auto-send. Até lá, cada rascunho espera por você.

Toda avaliação passa pelos mesmos quatro passos.

1. Sincronizar. Assim que uma plataforma está conectada, verificamos se há novas avaliações a cada 30 minutos, aproximadamente. Você também pode clicar em Sync now por conta própria.
2. Ler. Cada avaliação é classificada: sentimento, urgência, idioma, intenção, sinais de spam e abuso, e os temas que ela menciona. Avaliações em outros idiomas são traduzidas.
3. Rascunhar. Nos modos AI Drafts e Auto-send, uma resposta é escrita para aquela avaliação específica, usando a voz da sua marca, e não um modelo com o nome do avaliador colado dentro.
4. Decidir. O rascunho ou espera na sua caixa de entrada ou, no modo Auto-send e somente se passar por todas as regras que você definiu, é publicado na plataforma.

Muitas equipes ficam meses no AI Drafts e simplesmente aprovam cada resposta.

• Uma conta do ScaleSensor com o AI Review Sensor em algum plano. O Free não pede cartão.
• Acesso suficiente no que quer que você queira conectar: uma chave de API do App Store Connect com acesso Admin ou App Manager, uma conta do Google com a permissão Reply to reviews no Play Console, ou acesso de proprietário ou gerente a um local do Business Profile. Você não pode conceder um acesso que não tem.
• Cerca de quinze minutos para a primeira plataforma, menos para as demais.

Um aviso honesto: a Apple App Store é a chatinha. É a única plataforma sem login. Você cria uma chave de API do App Store Connect e adiciona o arquivo .p8 você mesmo. O assistente guia por todo o processo e é uma tarefa única, mas separe um cafezinho para ela. Google Play e Google Business Profile são um login e um seletor.

Vale deixar claro, porque as ferramentas de avaliação têm uma fama a superar.

• Ele não compra, gera nem solicita avaliações falsas.
• Ele não filtra quem é convidado a deixar uma. Sem seleção de avaliações.
• Ele não pode excluir uma avaliação real. Ninguém pode. Denunciar uma avaliação como spam passa pelo próprio formulário de denúncia da plataforma, e a plataforma decide.
• Ele não promete ranking. Responder a avaliações é um sinal que você controla; o que qualquer loja faz com esse sinal é decisão da loja.

O que você ganha é cada avaliação respondida, na sua voz, sem ninguém precisar virar a noite por isso.