Introdução

As avaliações chegam ao App Store Connect, ao Play Console e ao seu Google Business Profile. Três consoles, três logins, três caixas de resposta, com Facebook, Instagram e TikTok ainda por vir.

Ninguém abre os três todas as manhãs. Então as respostas saem atrasadas, ou só para as avaliações que doeram.

O AI Review Sensor lê todas elas em uma única caixa de entrada, cria uma resposta para cada avaliação na voz da sua marca e depois faz com aquele rascunho o que você mandou: retê-lo para revisão humana ou enviá-lo.

Três coisas valem a pena saber logo de cara:

• Ele lê e publica pelas próprias APIs das plataformas. Nada faz scraping, nada faz login como você.
• Avaliações em outros idiomas são traduzidas na chegada, então você as lê no seu.
• Nada é publicado publicamente até você ativar o envio automático para aquele aplicativo. Até lá, cada rascunho espera por você.

Toda avaliação passa pelos mesmos quatro passos.

1. Sincronizar. Assim que uma plataforma está conectada, verificamos se há novas avaliações a cada 30 minutos, aproximadamente. Você também pode acionar a sincronização por conta própria.
2. Ler. Cada avaliação é classificada em uma única passagem: sentimento, urgência, idioma, intenção, sinais de spam e abuso, além das palavras-chave que menciona. Avaliações que não estão em português são traduzidas ao mesmo tempo.
3. Rascunhar. Se o AI Drafts estiver ativado, uma resposta é escrita a partir do perfil de voz da sua marca e da avaliação específica, não um modelo com o nome do avaliador colado dentro.
4. Decidir. O rascunho ou espera na sua caixa de entrada ou, se atender a todas as regras de envio automático que você definiu, é publicado na plataforma.

Os passos 1 a 3 acontecem quer você algum dia ative a automação, quer não. Muitas equipes ficam meses apenas com rascunhos e só aprovam.

• Uma conta do AI Review Sensor.
• Acesso de administrador ou proprietário no que quer que você queira conectar. Você não pode conceder um acesso que não tem.
• Cerca de quinze minutos para a primeira plataforma, menos para as demais.

Um aviso honesto: a Apple App Store é a chatinha. É a única plataforma que não faz login. Você cria uma chave de API do App Store Connect e envia o arquivo .p8 você mesmo. O assistente guia por todo o processo e é uma tarefa única, mas separe um cafezinho para ela. Todo o resto é um login e um seletor.

Vale deixar claro, porque as ferramentas de avaliação têm uma fama a superar.

• Ele não compra, gera nem solicita avaliações falsas.
• Ele não filtra quem é convidado a deixar uma. Sem seleção de avaliações.
• Ele não pode excluir uma avaliação real. Ninguém pode. Denunciar uma avaliação como spam a envia para a plataforma, e a plataforma decide.
• Ele não promete ranking. Responder a avaliações é um sinal que você controla; o que qualquer loja faz com esse sinal é decisão da loja.

O que você ganha é cada avaliação respondida, na sua voz, sem ninguém precisar virar a noite por isso.