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Não há senha. Digite seu e-mail, enviamos um código de 6 dígitos e você o digita de volta. Cadastrar-se e entrar são o mesmo passo. Onde disponível, você também pode continuar com um login social, como Google ou Microsoft.

Seu primeiro login cria o seu espaço de trabalho no ScaleSensor e torna você o Owner dele. Se você faz parte de mais de um espaço de trabalho, escolhe um depois do código, e pode alternar mais tarde pela barra lateral.

Antes de você chegar ao painel, o onboarding pergunta quais sensores você quer. Escolha o AI Review Sensor, depois um nível (Free, Starter ou Pro) e um ciclo de cobrança (mensal ou anual).

O Free é ativado na hora, sem cartão. Starter e Pro passam por um checkout seguro da Paddle, e o acesso chega assim que o pagamento é confirmado. Não há teste gratuito automático. O que cada plano inclui está em planos e limites.

Vá em Integrations e escolha uma plataforma. Cada uma pede algo um pouco diferente:

• Apple App Store: uma chave de API do App Store Connect com acesso Admin ou App Manager: um Issuer ID, um Key ID e um arquivo .p8. Há um guia dentro do aplicativo.
• Google Play: entre com o Google e depois escolha seus aplicativos. Para publicar respostas, essa conta do Google precisa da permissão Reply to reviews no Play Console.
• Google Business Profile: entre com a conta do Google que é proprietária ou gerente do perfil e escolha seus locais.

Facebook, Instagram e TikTok chegam em breve e ainda não podem ser conectados.

Comece com uma. Deixe-a concluir a primeira sincronização antes de adicionar a próxima, para você conseguir dizer o que veio de onde.

Detalhe de configuração por plataforma: Apple, Google Play, Google Business Profile.

Abra Reply Preferences e preencha a aba Brand voice: um briefing curto sobre como você fala com os clientes e algumas respostas de exemplo, se você tiver.

Isso merece dois minutos de atenção. O que você coloca ali molda toda resposta que for rascunhada depois, e é muito mais fácil do que editar duzentos rascunhos mais tarde. Os detalhes estão em como as respostas são escritas.

A primeira sincronização traz as avaliações mais recentes de cada aplicativo (até 100) para que a Caixa de Entrada Unificada não fique vazia. Cada uma é classificada e, se foi escrita em outro idioma, traduzida.

Nada é público ainda. Rascunhar é separado de enviar, e nada é enviado automaticamente até você escolher Auto-send.

Abra uma avaliação, leia o rascunho (ou clique em Generate response se ainda não houver um), edite qualquer coisa que não seja do jeito que você diria e envie.

Faça isso dez ou quinze vezes antes de pensar em automação. Duas coisas saem disso: você descobre se a voz da marca está certa e ganha uma noção de quais avaliações deixaria sair sozinhas sem problema.

A automação fica em Reply Preferences → Automation e tem três modos: Manual, AI Drafts e Auto-send. O AI Drafts é o padrão recomendado, então as novas avaliações chegam com uma resposta já escrita para você aprovar.

Assim que os rascunhos ficarem do jeito que você escreveria, mude para Auto-send, começando com regras rígidas: uma classificação mínima de estrelas alta, apenas avaliações positivas e um limite diário pequeno. Amplie a partir daí.

Todo o modelo está na página de automação. A versão curta: todas as regras precisam passar, qualquer coisa abaixo do seu limite de estrelas sempre espera por uma pessoa, e só o Owner ou um Manager pode alterar isso.