Conectando suas plataformas

Elas não dão todas o mesmo trabalho, e é melhor saber disso antes de começar.

Plataforma	O que ela precisa	Esforço
Apple App Store	Uma chave de API do App Store Connect: Issuer ID, Key ID, arquivo .p8	A chatinha, 10 minutos
Google Play	Login com o Google, escolher os aplicativos, mais a permissão Reply to reviews no Play Console	Minutos
Google Business Profile	Login com o Google, escolher os locais	Minutos
Facebook e Instagram	Login com a Meta, escolher as páginas	Em breve
TikTok	Login, escolher a conta	Em breve

Tudo acontece em Integrations. Conecte uma, deixe sincronizar e depois adicione a próxima. É muito mais fácil dizer o que veio de onde quando a caixa de entrada não está enchendo de todas as fontes ao mesmo tempo.

Adicione um segundo aplicativo em uma plataforma que você já conectou e a credencial que você salvou será oferecida, em vez de pedir de novo a mesma chave ou consentimento.

Uma chave por equipe é mais fácil de rotacionar do que uma cópia dela em cada conector. Você pode ver quais credenciais existem sem nunca ver o conteúdo delas. A interface informa se uma credencial está presente e funcionando, nunca o valor.

A primeira puxada preenche retroativamente um lote recente de avaliações por aplicativo para que a caixa de entrada não fique vazia enquanto você dá uma olhada. É uma fatia, não todo o seu histórico.

Depois disso, cada conector é verificado a cada 30 minutos, aproximadamente. Novas avaliações são classificadas e traduzidas conforme chegam, e rascunhadas se você tiver o AI Drafts ativado.

Você não precisa esperar o cronômetro. Sync now puxa imediatamente. Se uma sincronização não encontra nada novo, ela diz isso, em vez de alegar um sucesso que não teve.

Conectores ficam obsoletos por motivos comuns: uma chave é revogada, uma troca de senha invalida uma sessão, uma tela de consentimento do Google foi deixada em modo de Teste e seu token de atualização expirou após sete dias.

Quando isso acontece, use Reconnect no conector. Ele conserta a conexão no lugar, e reconectar uma conta conserta todos os seus aplicativos juntos, então toda avaliação já coletada permanece vinculada.

Excluir e adicionar de novo também funciona, e joga fora o histórico. Reconecte primeiro, sempre.

Duas coisas diferentes, de propósito.

Desconectar para a sincronização e mantém tudo o que já foi coletado. Reconecte depois e seu histórico continua lá.

Excluir permanentemente remove o conector e apaga as avaliações, rascunhos e mensagens que vieram com ele. Os registros de cobrança são mantidos; os dados de avaliação não. Esse não volta.

Se você está em dúvida sobre qual quer, desconecte. É o reversível.

Administradores, gerentes e desenvolvedores podem conectar e gerenciar integrações. O papel de Vendas e Marketing não pode. Ele é limitado a ler avaliações e respondê-las, que costuma ser o que você quer para as pessoas que atendem clientes o dia todo.

Você também precisa de acesso de administrador do lado da plataforma. Você não pode nos conceder um acesso que você mesmo não tem.