Configuração do Google Business Profile e redes sociais

Estes são um login e um seletor. Sem chaves, sem arquivos, nada para gerar. Se você acabou de vir da página da Apple, isto vai parecer férias.

Você precisa ser administrador ou gerente do que quer que esteja conectando. Você não pode conceder um acesso que não tem.

O Google Business Profile está no ar hoje. Facebook, Instagram e TikTok chegam em breve: tanto a Meta quanto o TikTok restringem as permissões de que precisamos por trás da própria revisão de aplicativos deles, então o resto desta página descreve como esses conectores vão funcionar assim que isso for liberado.

Integrations → Google Business Profile, entre com a conta do Google que gerencia o perfil e depois escolha quais locais puxar.

Se você opera vários locais, conecte todos. A caixa de entrada os mantém separados e a análise consegue detalhar os resultados por local.

Este é o conector em que o tempo de resposta é mais visível. Uma avaliação local é lida por alguém decidindo aonde ir esta tarde, e uma avaliação de uma estrela sem resposta fica no topo do seu perfil até alguém lidar com ela.

Conecte pela Meta e escolha as páginas ou contas que você gerencia. Um único login da Meta pode cobrir ambos, e adicionar uma segunda página depois reutiliza a conexão em vez de pedir consentimento de novo.

Estes trazem dois tipos de coisa:

• Avaliações e recomendações na sua página, tratadas como qualquer outra avaliação.
• Mensagens diretas, que são conversas em vez de postagens avulsas.

Entre com a conta do TikTok e escolha-a. Dois ou três minutos, nada para enviar.

O TikTok não tem avaliações nem classificações por estrelas, então o que chega são os comentários nos vídeos que você posta, tratados como os comentários em uma postagem do Facebook ou Instagram. Como não há classificação vinculada, as linhas do TikTok nunca mexem na sua média de avaliação; elas ficam na caixa de entrada como feedback a responder.

As respostas são publicadas como uma resposta ao comentário. O TikTok limita um comentário a 150 caracteres, então os rascunhos são escritos para caber, em vez de serem recusados na hora do envio.

Não há mensagens diretas neste conector. As regras de DM abaixo são só da Meta.

Se o conector informar uma permissão de comentário ausente, isso é o TikTok retendo o acesso a comentários, e não algo errado com a sua conta. O erro nomeia a permissão em vez de mostrar um código bruto.

Uma conversa de DM é uma linha na caixa de entrada, não uma linha por mensagem. Abra-a e você tem a transcrição, com toda a troca em ordem.

Duas regras mantêm a caixa de entrada honesta:

• Uma conversa em que só o seu lado falou aparece como uma única linha de espaço reservado, em vez de fingir que um cliente escreveu para você. Quando uma mensagem real chega, o espaço reservado é substituído.
• Uma resposta em uma conversa só é registrada se foi de fato entregue. Se o conector não consegue publicar ao vivo, a resposta é rejeitada em vez de salva como enviada, então a transcrição só mostra mensagens que o cliente recebeu.

As respostas a DMs são rascunhadas com a conversa como contexto, não apenas com a última mensagem.

Se duas das suas contas do Instagram compartilham um login da Meta, a caixa de entrada ainda mantém as conversas delas separadas. As mensagens são vinculadas ao aplicativo conectado em que chegaram, então uma conversa em uma conta não pode engolir a da outra.

Isso parece óbvio. É o tipo de coisa que quebra silenciosamente em ferramentas que presumem que um negócio equivale a uma página.