A Caixa de Entrada Unificada

Tudo de cada conector que você adicionou: avaliações da App Store, do Google Play e do Google Business Profile. Facebook, Instagram e TikTok chegam em breve.

Uma lista, das mais novas primeiro, com a plataforma marcada em cada linha. Sem trocar de aba, sem "em qual console estava isso mesmo".

Há três pastas:

• Inbox: todas as avaliações, incluindo o suspeito de spam, que carrega uma marcação em vez de ficar escondido.
• Needs review: avaliações que a IA marcou para uma pessoa verificar antes de qualquer envio.
• Spam: avaliações marcadas, divididas em All, Pending e Reported. A pasta Spam exige o Starter ou acima. Veja spam e recuperação de nota.

Os filtros se combinam. Os que você pode usar:

• Resposta: Awaiting reply, Replied (pelo AI Review Sensor, ou na própria plataforma) ou Skipped.
• Classificação: de 5 a 1 estrela.
• Aplicativo, e Versão quando um único aplicativo do Google Play está selecionado.
• Plataforma: uma fonte, ou várias.
• Sentimento: positivo, neutro, negativo, urgente.
• País: quando as avaliações vêm de mais de uma loja.
• Tema e Intenção.

Há também pesquisa de texto e um intervalo de datas. O Sort oferece Newest first, Oldest first, Most urgent first, Stars high to low, Stars low to high e Group by platform.

O Save current filters guarda uma combinação como visualização salva que você aplica com um clique. A combinação em que a maioria das equipes vive é sentimento negativo mais Awaiting reply. Essa é a fila que realmente custa algo a você.

Cada linha carrega a avaliação, o nome de exibição do avaliador como a plataforma o fornece, a classificação, a plataforma e onde a resposta está. O nome fica em negrito enquanto a avaliação ainda aguarda resposta.

As etiquetas dizem mais: sentimento, Needs review, Likely spam (com um quadro "Why flagged" que lista os sinais), Reported e Held · Money-related para avaliações que a automação nunca envia.

Se a avaliação foi escrita em outro idioma, você pode alternar entre o original e a tradução. Abra uma linha para ver o texto completo, o rascunho e o histórico de respostas.

Assim que existe uma resposta, o rótulo diz quem a escreveu:

• AI reply: o rascunho da IA foi enviado como estava, por uma pessoa ou pelo Auto-send.
• AI reply, edited: alguém mudou o rascunho da IA antes de ele sair.
• You replied: escrita à mão.
• Replied on platform: alguém respondeu no próprio console da plataforma. Não respondemos duas vezes.

As respostas enviadas pela automação mostram AI Auto-reply como remetente no histórico de respostas.

Abra uma avaliação, leia o rascunho, mude o que quiser, envie. Se ainda não houver rascunho, pressione Generate response primeiro. Avaliações abusivas ou removidas não recebem rascunho por IA.

Em um rascunho você vê a pontuação de confiança dele, as palavras-chave que ele encaixou e um contador de caracteres para o limite da plataforma. A partir daí você pode usar Regenerate, Humanize (Light, Natural ou Casual), copiá-lo ou desfazer uma reescrita.

Você pode ler e editar a resposta no seu próprio idioma com Show translation e depois pressionar Translate to para o idioma do avaliador. A resposta é sempre enviada no idioma do avaliador.

Para volume há o Review & send, que envia os rascunhos que você selecionar e escreve antes os que estiverem faltando.

O card Needs you do Dashboard responde isto melhor do que rolar a lista.

Uma ordem prática para uma passagem diária:

1. Qualquer coisa urgente ou de uma estrela.
2. Avaliações que mencionam algo factual que você pode corrigir.
3. Todo o resto, em lotes.

Avaliações positivas ainda merecem um agradecimento de verdade, mas raramente são a coisa que tem de acontecer antes do almoço.