A Caixa de Entrada Unificada

Tudo de cada conector que você adicionou: avaliações da App Store e do Play, avaliações do Google Business Profile e, quando esses conectores chegarem, avaliações e recomendações do Facebook, Instagram e TikTok, e mensagens diretas da Meta.

Uma lista, das mais novas primeiro, com a plataforma marcada em cada linha. Sem trocar de aba, sem "em qual console estava isso mesmo". Você pode reordenar por classificação, por urgência ou por plataforma quando quiser trabalhar uma pilha específica.

O suspeito de spam também aparece aqui, com uma marcação, em vez de escondido em uma pasta que você nunca abriria. Você decide o que ele é.

Quatro filtros, e eles se combinam:

• Plataforma: uma fonte, ou todas elas.
• Classificação: a faixa de estrelas que importa para você.
• Sentimento: positivo, neutro, negativo, urgente.
• Data: a janela, que segue o intervalo de datas definido no topo do aplicativo em vez de ter um separado só dela.

A combinação em que a maioria das equipes vive é sentimento negativo mais datas recentes. Essa é a fila que realmente custa algo a você.

Cada linha carrega a avaliação, o nome de exibição do avaliador como a plataforma o fornece, a classificação, a plataforma e onde a resposta está.

Se a avaliação foi escrita em outro idioma, a tradução fica junto do original, então você pode ler os dois. Avaliações já no seu idioma são marcadas como tal, em vez de passar por tradução sem motivo.

Abra uma linha para o texto completo, o rascunho, o histórico de respostas e, para uma DM, toda a conversa.

O rótulo em uma linha diz exatamente onde a resposta está:

• AI Draft Reply: um rascunho está escrito e esperando por revisão humana.
• Approved: você o aprovou; está na fila para publicar.
• AI Auto-reply: ele atendeu às suas regras e foi enviado automaticamente.
• Already replied on platform: alguém respondeu isto no próprio console da plataforma. Não respondemos duas vezes.
• Auto-send disabled: um rascunho que teria se qualificado, retido porque o envio automático está desligado para aquele aplicativo.

Esse último é uma configuração útil para ficar por uma semana. Você consegue ver exatamente o que a automação teria publicado antes de deixá-la agir.

Abra uma avaliação, leia o rascunho, mude o que quiser, envie. As edições são suas. Nada reescreve seu texto depois que você o tocou.

Se nenhum rascunho existe ainda porque o rascunho está desligado, enviar gera um primeiro em vez de deixar você com uma caixa vazia.

Para volume há o envio em lote, que publica os rascunhos aprovados que você selecionou e reporta linha a linha, incluindo qualquer um que a plataforma rejeitou, com o motivo.

A fila Needs you do Dashboard responde isto melhor do que rolar a lista: urgentes e negativas primeiro, depois qualquer coisa ainda aguardando resposta.

Uma ordem prática para uma passagem diária:

1. Qualquer coisa urgente ou de uma estrela.
2. Avaliações que mencionam algo factual que você pode corrigir.
3. Todo o resto, em lotes.

Avaliações positivas ainda merecem um agradecimento de verdade, mas raramente são a coisa que tem de acontecer antes do almoço.