Como as respostas são escritas

O Reply Setup faz uma pergunta logo de cara: o que rascunha as suas respostas?

O Brand Voice é o modo guiado. Você preenche o estilo de resposta, exemplos de respostas, regras de resposta, palavras a evitar e palavras-chave. A maioria das equipes deveria usar isto.

O Custom Prompt entrega as instruções diretamente a você: seu papel, como pensar sobre cada avaliação, sempre faça, nunca faça e um exemplo. É para quem sabe exatamente o que quer e prefere escrever a escolher.

Apenas um fica ativo por vez, e alternar é um clique. Há predefinições para começar (caloroso e conciso, negócio local, upsell no cinco estrelas), que são mais rápidas de editar do que uma caixa em branco é de preencher.

Um rascunho é escrito para uma avaliação, usando:

• o texto da avaliação, sua classificação e o idioma em que foi deixada
• o que o classificador encontrou: sentimento, urgência, intenção e o que o avaliador realmente mencionou
• seu perfil de voz ou prompt personalizado
• o aplicativo ou anúncio a que pertence, incluindo quaisquer recursos que você listou para ele

Esse último importa mais do que parece. Uma resposta que responde à reclamação que a pessoa de fato fez soa como se uma pessoa a tivesse escrito. Uma resposta que agradece pelo valioso feedback soa como se ninguém tivesse.

A voz pode ser definida para toda a conta ou por aplicativo, que é o que você quer se opera um aplicativo de banco e um jogo de quebra-cabeça na mesma conta.

Os campos que valem a pena:

• Exemplos de respostas. Duas ou três respostas com as quais você ficou genuinamente satisfeito ensinam mais do que qualquer controle deslizante.
• Palavras a evitar. As expressões que sua equipe baniu. Do contrário, elas vão aparecer.
• Regras de resposta. As coisas que são sempre ou nunca verdadeiras para você.

Há uma pré-visualização, então você pode ver o que suas configurações fazem com uma avaliação real antes de salvar. Se você está travado em um formulário em branco, o Generate with AI rascunha um resumo inicial a partir do que sabe sobre o seu aplicativo, e você edita a partir daí.

Você pode dizer ao rascunhador quais palavras-chave importam para um aplicativo ou anúncio. Ele as encaixa onde cabem em uma frase e as deixa de fora onde não cabem.

Duas regras mantêm isso honesto:

• No máximo uma menção promocional por resposta. Uma palavra-chave ou um recurso, não ambos, não três.
• Se uma frase só existe para segurar a palavra-chave, a palavra-chave perde.

Enfiar palavras-chave nas respostas de avaliação é óbvio para os leitores, e é a forma mais rápida de fazer uma resposta parecer automatizada. O objetivo é soar como a pessoa que construiu a coisa.

As avaliações são traduzidas quando são classificadas, então a caixa de entrada mostra o original e a tradução juntos.

Você escreve, ou aprova, no seu idioma. A resposta sai no idioma do avaliador, e você pode ver essa versão antes de ela ser enviada.

Nada fica travado. Abra um rascunho e edite-o como qualquer outra caixa de texto. Depois que você o tocou, nada reescreve suas palavras.

Se um rascunho está perto, mas errado, regenere. Se ele soa duro, o Humanize reply o reescreve no nível que você escolher (leve, natural ou casual) e revalida o resultado.

As edições não retreinam nada silenciosamente. Se um fraseado sai errado repetidamente, corrija-o no perfil de voz para que os próximos cem rascunhos saiam certos.

Cada rascunho é validado antes de ser oferecido a você ou enviado, e é escrito para caber no limite de tamanho da plataforma para a qual vai.

Ele não vai inventar um reembolso, uma data de correção, um desconto ou um recurso que você não tem. Se um avaliador pede algo que só um humano pode prometer, a resposta reconhece o problema e o encaminha ao suporte em vez de comprometer você.

Avaliações positivas recebem um agradecimento de verdade. Isso é obrigatório, não opcional. Gratidão corporativa de modelo é filtrada. "Obrigado pelo seu valioso feedback" não é uma resposta.