Como as respostas são escritas

Tudo sobre como as respostas soam fica em Reply Preferences, que tem cinco abas: Brand voice, Per-app voices, Keywords, Language e Automation. No topo, você escolhe o que rascunha as suas respostas:

O Brand Voice é o modo guiado. Você escreve um resumo e personaliza as respostas com exemplos, tom, emoji, tamanho e palavras a evitar. A maioria das equipes deveria usar isto.

O Custom Prompt entrega as instruções diretamente a você. Escreva-as você mesmo, ou comece a partir de um modelo (Warm & concise, Support-first, Upsell on 5-star, Local business). Um prompt personalizado salvo substitui por completo o rascunhador do Brand Voice.

Apenas um fica ativo por vez, marcado como Running. Limpar o prompt personalizado, ou escolher Switch to Brand Voice, volta para o Brand Voice. Só o Owner e os Managers podem editar essas configurações. Os Developers podem visualizá-las.

Um rascunho é escrito para uma avaliação, usando:

• o texto da avaliação, sua classificação e o idioma em que foi deixada
• o que o classificador encontrou: sentimento, urgência, intenção e o que o avaliador realmente mencionou
• seu Brand Voice ou prompt personalizado
• o aplicativo a que pertence, incluindo a voz, os recursos e as palavras-chave dele

Esse último importa mais do que parece. Uma resposta que responde à reclamação que a pessoa de fato fez soa como se uma pessoa a tivesse escrito. Uma resposta que agradece pelo valioso feedback soa como se ninguém tivesse.

A aba Brand voice tem três partes.

Resumo da marca. Como você fala com os clientes, em até 2.000 caracteres. Os pontos de partida (Warm and friendly, Professional, Playful, Caring support, Short and direct) dão a você algo para editar em vez de uma caixa em branco. Com exatamente um aplicativo de loja conectado, o Suggest with AI preenche o resumo a partir do seu anúncio na loja. Nada muda até você salvar.

Contexto do negócio. Seu objetivo principal (mais clientes, uma nota melhor ou economizar tempo), até 6 serviços e uma localização.

Personalizar respostas.

• Exemplos de respostas: até 3 respostas com as quais você ficou genuinamente satisfeito. Elas ensinam mais do que qualquer configuração.
• Tom: From my brief, Warm, Neutral, Formal ou Playful. Playful só é usado em avaliações felizes. As demais recebem Warm.
• Emoji: Never, Rarely ou If they use one.
• Tamanho da resposta: Short (200 caracteres), Standard (350) ou Detailed (900), sempre limitado ao próprio limite da plataforma.
• Palavras a evitar: até 20 expressões que sua equipe baniu. Do contrário, elas vão aparecer.

A aba Per-app voices dá a cada aplicativo o próprio resumo, que é o que você quer se opera um aplicativo de banco e um jogo de quebra-cabeça na mesma conta. O Generate with AI rascunha um a partir do anúncio do aplicativo. O resumo de um aplicativo substitui o resumo da conta para aquele aplicativo. Tom, emoji, tamanho, palavras a evitar e exemplos continuam vindo da conta. Os aplicativos que você não mexer usam a voz da conta.

Cada aplicativo também pode listar seus recursos (frases curtas de até 60 caracteres). Recursos sugeridos são adicionados quando um aplicativo se conecta, e você pode editá-los. Uma resposta menciona no máximo um.

Na aba Keywords, você diz ao rascunhador quais palavras-chave de loja de aplicativos (ASO) importam, para toda a conta ou por aplicativo. Ele as encaixa onde cabem em uma frase e as deixa de fora onde não cabem. O Suggest with AI propõe palavras-chave a partir do seu anúncio e das suas avaliações, e exige o Starter ou acima. Palavras-chave genéricas de uma palavra só, como "bom", são rejeitadas.

Regras que mantêm isso honesto:

• No máximo uma menção promocional por resposta: uma palavra-chave ou um recurso, nunca ambos.
• Nunca na frase de abertura.
• Nunca em avaliações negativas ou urgentes, de duas estrelas ou menos, abusivas ou sobre dinheiro.

Enfiar palavras-chave nas respostas de avaliação é óbvio para os leitores, e é a forma mais rápida de fazer uma resposta parecer automatizada. O objetivo é soar como a pessoa que construiu a coisa.

Uma avaliação em outro idioma pode ser lida no original ou traduzida. A aba Language define o idioma em que o console é exibido.

Você pode ler e editar uma resposta no seu idioma com Show translation e depois usar Translate to para o idioma do avaliador. A resposta sempre sai no idioma do avaliador, e você vê essa versão antes de ela ser enviada.

Nada fica travado. Abra um rascunho e edite-o como qualquer outra caixa de texto. Depois que você o tocou, nada reescreve suas palavras.

Se um rascunho está perto, mas errado, use Regenerate. Se ele soa duro, o Humanize o reescreve no nível que você escolher: Light (pequenos retoques), Natural (soa como se uma pessoa real o tivesse digitado) ou Casual (descontraído e conversacional). O Undo rewrite leva você de volta. Regenerar ou humanizar a mesma avaliação não usa outro rascunho por IA da sua cota.

As edições não retreinam nada silenciosamente. Se um fraseado sai errado repetidamente, corrija-o no Brand Voice para que os próximos cem rascunhos saiam certos.

Os rascunhos por IA, incluindo os regenerados e humanizados, são verificados antes de serem oferecidos a você, e escritos para caber no limite de tamanho da plataforma para a qual vão.

O rascunhador é instruído a nunca inventar um recurso, uma correção, um preço ou um prazo. Promessas como uma data de lançamento ou "já corrigimos" são filtradas. Se um avaliador pede algo que só uma pessoa pode prometer, a resposta reconhece o problema em vez de comprometer você.

Gratidão corporativa de modelo também é filtrada. "Obrigado pelo seu valioso feedback" não é uma resposta.

As suas próprias edições são suas: o que você digita é enviado como você escreveu, então leia antes de apertar enviar.