Spam e recuperação de nota

Cada avaliação é verificada conforme chega em busca de sinais de spam e linguagem abusiva, junto com a classificação de sentimento e intenção.

Avaliações marcadas permanecem na caixa de entrada com uma marcação de "provável spam". Elas não são escondidas. Um classificador que silenciosamente enterrasse reclamações reais de clientes seria pior do que nenhum classificador, então a decisão continua sendo sua: um clique para denunciar, um clique para dispensar.

Nada marcado como spam ou abusivo é jamais respondido automaticamente, digam as suas regras de automação o que disserem.

Denunciar uma avaliação a entrega à plataforma para moderação. A plataforma decide. Ninguém (nós, você, qualquer ferramenta que você possa comprar) pode excluir uma avaliação de uma loja, e o setor está cheio de gente insinuando o contrário.

O que o botão de fato faz depende de onde a avaliação veio, e a Rating Recovery rotula cada plataforma para você saber antes de clicar:

Plataforma	O que denunciar faz	Rótulo que você verá
Facebook, Instagram, TikTok (em breve)	O comentário é ocultado na plataforma pela API dela	Ocultar via API
Apple App Store	Sem API de moderação, então criamos um link direto para o formulário de denúncia da Apple	Denunciar no console da plataforma
Google Play	Sem API de moderação, então criamos um link direto para o formulário de denúncia do Play	Denunciar no console da plataforma
Google Business Profile	Sem API de moderação, então criamos um link direto para o formulário de denúncia do Google	Denunciar no console da plataforma

Duas coisas valem a pena saber sobre a primeira linha. Ocultar só está disponível em uma conexão que pode publicar ao vivo. Uma conexão somente leitura, ou uma cuja credencial está ausente, só pode marcar a linha como spam na sua caixa de entrada. E ocultar um comentário não é o mesmo que excluir uma avaliação: ele deixa de ficar visível na sua postagem, o que, em uma plataforma sem classificação por estrelas, é toda a solução.

Para as linhas de console, a denúncia é sua para registrar e da plataforma para julgar. Registramos que você a fez e acompanhamos o que voltou, então um mês depois você consegue ver quais denúncias deram em algo.

Se uma plataforma alguma vez não oferece canal de remoção nenhum, ela é rotulada assim, em vez de receber um botão que não faz nada.

A Rating Recovery responde a uma pergunta: qual seria a sua nota sem as avaliações que você acredita serem falsas?

Ela mostra sua nota atual, sua nota excluindo o spam marcado e a diferença entre elas. Essa diferença é o tamanho do prêmio, e muitas vezes é menor do que as pessoas esperam, o que vale a pena saber antes de você passar uma semana registrando denúncias.

Ela também acompanha o que aconteceu depois que você denunciou: se a plataforma removeu a avaliação e recalculou.

Duas invariantes, e elas são deliberadas:

Spam nunca muda uma nota real. O número "sem spam" é mostrado ao lado do seu real, nunca no lugar dele. Sua nota pública é o que a loja diz que é.

Só alegamos o que de fato aconteceu. Uma melhora é reportada depois que uma plataforma genuinamente removeu uma avaliação e recalculou, não quando você a marcou e não quando você a denunciou.

Isso importa legalmente tanto quanto eticamente. Manipular o conteúdo de avaliações ou apresentar notas ajustadas como reais é exatamente pelo que os reguladores vêm multando empresas. O recurso existe para encontrar spam genuíno, não para fazer sua nota parecer melhor do que é.