Spam e recuperação de nota

A moderação de spam, o Spam Automation e a Rating Recovery são recursos pagos: exigem o Starter ou acima. No Free, a pasta Spam e essas páginas ficam bloqueadas.

Cada avaliação é verificada conforme chega em busca de sinais de spam: links, endereços de e-mail e números de telefone, linguagem promocional, de cripto ou de golpe com prêmios, texto disfarçado (caracteres ocultos, letras parecidas, fontes estilizadas) e o mesmo texto repetido em várias avaliações. A IA também marca avaliações, incluindo as abusivas. Avaliações muito curtas de uma e duas estrelas, sem feedback real, podem ser marcadas como suspeitas, mas nunca confirmadas automaticamente.

Avaliações marcadas permanecem na caixa de entrada com uma marcação Likely spam e um quadro "Why flagged" que lista os sinais, e também aparecem na pasta Spam. Elas não são escondidas. Um classificador que silenciosamente enterrasse reclamações reais de clientes seria pior do que nenhum classificador, então a decisão continua sendo sua. Se você marcar uma avaliação como não spam, aquele texto nunca mais é marcado.

Nada marcado como spam ou abusivo é jamais respondido automaticamente, digam as suas regras de automação o que disserem.

Denunciar uma avaliação a entrega à plataforma para moderação. A plataforma decide. Ninguém (nós, você, qualquer ferramenta que você possa comprar) pode excluir uma avaliação de uma loja, e o setor está cheio de gente insinuando o contrário.

Nenhuma das plataformas disponíveis oferece uma API de moderação, então as denúncias são registradas no próprio site da plataforma. O botão de denúncia leva você até lá:

Plataforma	Para onde o botão leva você	Como denunciar lá
Apple App Store	A página Ratings and Reviews do aplicativo no App Store Connect	Report a Concern, motivo Spam
Google Play	O Play Console: a avaliação exata se você vinculou a URL do Play Console do aplicativo, caso contrário a página inicial do Console	Denuncie a avaliação e confirme
Google Business Profile	Uma pesquisa no Google pela sua empresa	Report review no menu da avaliação, motivo Spam

Depois que você registra a denúncia, a avaliação é marcada como Reported, e continuamos verificando a loja para ver se ela foi removida. Você consegue ver quais denúncias terminaram em remoção.

Facebook, Instagram e TikTok chegam em breve, então nada vindo deles é denunciado hoje.

Registrar denúncias uma a uma é lento. O Spam Automation deixa o seu próprio assistente de IA registrá-las por você, em uma programação.

As lojas só aceitam denúncias de spam pelos próprios sites, então o assistente as registra em um navegador em que você já está conectado à loja. O ScaleSensor nunca recebe as senhas das suas lojas, e o assistente é instruído a nunca digitar senhas nem resolver CAPTCHAs.

Conecte um destes na aba Setup:

• Claude: o Claude Desktop ou o claude.ai, adicionando o AI Review Sensor como conector personalizado, com a extensão Claude in Chrome para o navegador.
• Codex: o Codex CLI, adicionando o conector pela linha de comando, com a extensão ChatGPT para Chrome para o navegador.
• Qualquer conector remoto: qualquer assistente que suporte conectores MCP remotos.

A aba Setup dá a você a URL do conector e os passos exatos para cada um. Você também pode pressionar Report now para rodar um lote quando quiser. Por padrão, o assistente trabalha em lotes de 15 avaliações (até 25).

Defina com que frequência as denúncias rodam: Every day, Every few days (a cada 2, 3, 4, 7 ou 14 dias) ou Every week em um dia que você escolher, em um horário em intervalos de 30 minutos. A programação usa o fuso horário do seu espaço de trabalho, definido em Settings no ScaleSensor.

A programação roda como uma tarefa agendada dentro do aplicativo Claude para desktop ou do aplicativo Codex (um executor por espaço de trabalho). Você a configura colando um prompt de configuração nesse aplicativo. Não conseguimos iniciar o seu assistente do nosso lado, então a tarefa só roda enquanto o aplicativo está aberto. Se ele estava fechado no horário agendado, ela roda na próxima vez que o aplicativo abrir.

Para parar, escolha Turn off. As denúncias agendadas param, e você ainda pode denunciar a qualquer momento com Report now. Em seguida você recebe um prompt que pausa a tarefa no seu aplicativo em vez de excluí-la.

A aba Activity mostra cada rodada e por que ela terminou. Avaliações não concluídas sempre voltam para a fila da próxima rodada. Os motivos que você pode ver:

Motivo	O que fazer
A sessão no console da loja foi encerrada	Entre na loja nesse navegador e rode de novo
A conta da loja não pode denunciar avaliações deste aplicativo	Verifique o acesso da conta da loja e rode de novo
A loja limitou a velocidade com que as denúncias podiam sair	Nada. As restantes são oferecidas na próxima rodada
Não foi possível acessar a loja	Nada. As restantes são oferecidas na próxima rodada
Uma página da loja não foi encontrada	Nada. As restantes são oferecidas na próxima rodada
O navegador não estava disponível	Abra o Chrome com a extensão do seu assistente conectada e rode de novo
Parada a seu pedido, ou o assistente parou antes de terminar	Rode de novo quando estiver pronto

Uma avaliação que falha fica retida por 6 horas antes de ser tentada de novo, e após 3 falhas ela é separada como precisando da sua atenção.

Rodadas perdidas. Se um horário agendado passa e nada chega ao AI Review Sensor (o aplicativo estava fechado, o computador estava em suspensão ou o conector não estava disponível), a rodada é marcada como Missed. Nada foi denunciado, e o spam fica guardado para a próxima rodada. Para colocar em dia, abra a tarefa no Claude ou no Codex e rode-a agora.

Tarefa desatualizada. Se você mudar a programação, a tarefa no seu aplicativo continua rodando no horário antigo até você atualizá-la. Um aviso informa quando esse é o caso e quem precisa atualizar a própria tarefa.

A página Rating insight responde a uma pergunta: como seria a sua nota sem as avaliações que você acredita serem falsas?

Ela mostra sua nota recente comparada com a sua média de todos os tempos, a nota recuperada com spam que as lojas já removeram, a nota que você pode recuperar se o spam marcado ainda na loja fosse removido, e quanto spam está aguardando denúncia, aguardando remoção ou já removido. Essa diferença é o tamanho do prêmio, e muitas vezes é menor do que as pessoas esperam, o que vale a pena saber antes de você passar uma semana registrando denúncias.

Você também recebe um gráfico de tendência com as versões lançadas marcadas, sentimento, What's moving your rating (os temas e versões por trás dela), nota por versão para um único aplicativo e uma lista curta de ações. Filtre por plataforma, aplicativo e versão.

Duas invariantes, e elas são deliberadas:

Spam nunca muda uma nota real. Sua nota inclui o spam marcado até a plataforma removê-lo. O número "sem spam" é mostrado ao lado do seu real, nunca no lugar dele. Sua nota pública é o que a loja diz que é.

Só alegamos o que de fato aconteceu. Uma nota recuperada é contada quando uma plataforma genuinamente removeu uma avaliação (verificamos buscando aquela avaliação exata de novo), não quando você a marcou e não quando você a denunciou. Os passos são sempre Flagged, Reported, Platform removes, Rating recalculates.

Isso importa legalmente tanto quanto eticamente. Manipular o conteúdo de avaliações ou apresentar notas ajustadas como reais é exatamente pelo que os reguladores vêm multando empresas. O recurso existe para encontrar spam genuíno, não para fazer sua nota parecer melhor do que é.