Automação e aprovações

A automação fica em Reply Preferences → Automation. Você escolhe um de três modos, e ele vale para a conta inteira:

Manual. A IA não escreve nada. Você escreve e envia cada resposta.

AI Drafts. A IA rascunha uma resposta para cada avaliação nova, e você aprova cada uma antes de ela ser enviada. Este é o padrão recomendado, e é onde todo mundo deveria começar.

Auto-send. A IA rascunha respostas e envia as que cumprem as suas regras. Todo o resto espera por você como rascunho. Escolher esse modo pede que você confirme, porque a partir daquele ponto as respostas saem em público sem ninguém lê-las primeiro.

O Auto-send só vale para avaliações que chegam depois que você o ativa. Avaliações mais antigas nunca são enviadas automaticamente. Voltar para AI Drafts para o envio imediatamente e continua rascunhando. Mudar para Manual também para o rascunho.

Só o Owner ou um Manager pode mudar o modo e as regras.

No modo Auto-send, um rascunho só é enviado automaticamente se cumpre todas estas regras. Se qualquer uma falhar, ele espera na sua caixa de entrada.

Classificação mínima de estrelas. Escolha de 1 a 5 estrelas. Avaliações nessa classificação ou acima se qualificam. Começa em 5. Tudo abaixo dela é retido para uma pessoa, sempre.

Responder a. Quais sentimentos podem ter envio automático: Positive e Neutral começam ativados, Negative começa desativado. Avaliações urgentes seguem a configuração de Negative.

Confiança mínima da IA. Quão certa a IA precisa estar antes de um rascunho ser confiável para se publicar sozinho, de 50% a 99%. Começa em 85%. Mais alta retém mais para você.

Limite diário. O máximo de respostas que podem ter envio automático em um dia em toda a conta: Unlimited (o padrão), uma predefinição de 10, 25, 50, 100, 250 ou 500, ou um número personalizado.

Não há override oculto. Se uma avaliação está abaixo do seu limite de estrelas, nada mais sobre ela importa. Ela espera.

O modo e as regras são definidos uma vez para a conta inteira. O que você pode definir por aplicativo é o limite diário: dê a um aplicativo movimentado o próprio limite, usando as mesmas predefinições ou um número personalizado, ou deixe-o no limite compartilhado da conta.

Um aplicativo com limite próprio não puxa do total compartilhado, o que impede um aplicativo movimentado de comer a cota inteira do dia.

Para lançar a automação com cuidado, comece o Auto-send com regras rígidas (5 estrelas, só positivas, um limite diário pequeno) e amplie-as assim que já tiver lido o suficiente da saída.

O limite diário é um controle de raio de impacto, não um recurso de cobrança.

Suponha que um conector ficou fora do ar por um dia e volta com quatrocentas avaliações. Sem um limite, quatrocentas respostas são publicadas numa rajada só, o que parece exatamente um robô e é desagradável de desfazer uma plataforma de cada vez.

Quando um limite é atingido, o envio para pelo resto do dia e o rascunho continua. Você recebe um aviso de que as respostas automáticas estão pausadas por hoje. Os limites zeram à meia-noite UTC, e a rodada do dia seguinte envia os rascunhos retidos que ainda se qualificam, primeiro as avaliações insatisfeitas, depois as mais antigas. Nada se perde.

Quando você afrouxa uma regra (uma classificação de estrelas menor, outro sentimento, uma confiança menor), você vê quantas respostas em espera agora se qualificam, e escolhe deixá-las para revisão manual, revisá-las e enviá-las, ou enviar todas. Nada é enviado sem esse clique.

Algumas avaliações nunca são enviadas automaticamente, digam as regras o que disserem:

• avaliações abaixo da sua classificação mínima de estrelas, ou abaixo do seu limite de confiança
• qualquer coisa marcada como spam ou abusiva
• avaliações que a IA marcou como Needs review, como uma nota alta escondendo uma reclamação
• avaliações relacionadas a dinheiro (ganhar dinheiro, saques, pagamentos, retiradas, vales-presente e similares), rotuladas como Held · Money-related. O envio em massa também as pula, e uma pessoa ainda pode enviar uma resposta à mão.
• rascunhos que falham nas próprias verificações da IA

O suspeito de spam ainda aparece na caixa de entrada com uma marcação, em vez de desaparecer em uma pasta que você nunca abre. Você decide se o denuncia.

Prazos de resposta. Se uma plataforma deixa de aceitar respostas a um item, ele sai da caixa de entrada e só conta na análise. Avaliações de loja na App Store, no Google Play e no Google Business Profile não têm prazo de resposta.

Um e-mail diário chega às 10h, no fuso horário do proprietário do espaço de trabalho, nos dias com avaliações novas: avaliações novas, respostas enviadas, nota, sentimento e spam. Um resumo semanal sai às sextas, às 11h.

Quais e-mails cada pessoa recebe é definido no ScaleSensor: as opções de e-mail do espaço de trabalho do Owner ficam em Settings → Preferences, e as escolhas de e-mail de cada membro, na página Team.

No produto, a caixa de entrada filtra por resposta (aguardando resposta, respondida, pulada), e o Dashboard e o Analytics acompanham o que a resposta automática enviou.