Painel e análise

Duas visões, dois trabalhos.

O Dashboard é sobre hoje. O que entrou, o que precisa de você, o que saiu. É uma lista de tarefas com números nela.

O Analytics é sobre a tendência. Taxa de resposta, nota média, mix de sentimento e como eles se moveram ao longo do intervalo que você escolheu.

Se você abre só um a cada manhã, abra o Dashboard. O Analytics é coisa de segunda-feira.

• Novas avaliações desde ontem.
• Needs you: a fila, urgentes e negativas primeiro.
• Awaiting reply: tudo ainda sem resposta.
• Auto-replied: o que saiu sem um humano.
• Spam caught: o que foi marcado.
• Recently sent, além de detalhamentos por plataforma e por sentimento.

A fila Needs-you é a útil. Ela é ordenada pelo que vai custar a você se ficar ali parado, não pelo que chegou por último.

• Avaliações e Respostas ao longo do intervalo.
• Taxa de resposta: a fração de avaliações que você respondeu. A melhor medida única de se isto está funcionando.
• Nota média.
• Tempo médio de resposta: quanto tempo uma avaliação espera antes de receber uma resposta.
• Divisão de sentimento: positivo, neutro, negativo.
• Detalhamento por plataforma, para você ver qual fonte está puxando para baixo.

Há também uma visão por aplicativo para quando os números de um aplicativo são toda a história e a média da conta está escondendo isso.

A média do Dashboard cobre as avaliações na sua janela atual. A média do Analytics cobre o registro completo para o intervalo que você escolheu.

Elas estão medindo coisas diferentes de propósito, então nem sempre vão bater. Quando você está citando um número para outra pessoa, diga de qual delas você o tirou.

A nota da sua própria loja é uma terceira coisa ainda. É o que quer que a plataforma publique no momento, e ela se move no cronograma da plataforma, não no nosso.

O Export na página do Analytics baixa um CSV da tabela de integrações: uma linha por aplicativo conectado, com avaliações, respostas enviadas, taxa de resposta, nota média e a divisão de sentimento para o intervalo que você está vendo. Esse é o resumo: a coisa que você cola em uma planilha ou em uma apresentação de diretoria.

Não é um despejo das próprias avaliações. Para uma cópia completa do que guardamos, incluindo cada avaliação e resposta, peça a nós. Os caminhos estão em segurança e privacidade.