Cách Cải Thiện Xếp Hạng và Đánh Giá App Store Một Cách Tự Nhiên

Ứng dụng của chúng tôi dừng ở mức 3.8 sao trong suốt mười bốn tháng. Tôi kiểm tra nó hầu như mỗi sáng, giống như cách bạn chọt vào một vết bầm. Không đủ tệ để hoảng loạn, nhưng cũng không đủ tốt để đưa lên website. Điều cuối cùng giúp cải thiện nó không liên quan gì đến các chiêu tăng trưởng, mà chủ yếu là nhờ đọc đánh giá ứng dụng mà chúng tôi đã có sẵn và hành động dựa trên đó. Một câu trả lời nhàm chán. Nhưng đúng là vậy.

Tóm tắt ngắn, nếu bạn đang đọc lướt: Xếp hạng trên App Store sẽ tăng lên khi bạn khắc phục vấn đề mà người dùng phàn nàn nhiều nhất, xin đánh giá vào lúc người dùng thực sự đang hài lòng, phản hồi những đánh giá bạn đã nhận được (đặc biệt là những đánh giá tiêu cực), và báo cáo các đánh giá giả thay vì tranh luận. Không có đường tắt nào trong danh sách này. Xin lỗi. Không có đường tắt nào bền lâu cả.

Trước Tiên, Những Thứ Không Hiệu Quả

Nói qua phần này trước vì tôi đã thử gần hết rồi.

Mua đánh giá ứng dụng. Đừng làm vậy. Cả Apple và Google đều coi đây là hành vi gian lận, và chính sách xếp hạng của Google nói rõ rằng các đánh giá được khuyến khích trả thưởng hoặc giả mạo có thể khiến bạn bị gỡ ứng dụng. Ngoài rủi ro đó, chúng còn quá lộ liễu. Năm đánh giá giống nhau kiểu "great app!!" xuất hiện trong một buổi chiều thì chẳng lừa được ai.

Van xin ngay trong ứng dụng. Một pop-up hiện ra khi khởi chạy, nói rằng "Rate us 5 stars!" trước khi người dùng làm được gì cả. Bạn sẽ có đánh giá. Nhưng đến từ những người bạn vừa làm gián đoạn.

Xin đánh giá ngay trong phản hồi cho một lời phàn nàn. "Sorry you had trouble, please update your rating!" khiến người đọc hiểu ngay đó là lý do thật sự bạn phản hồi. Và đúng là như vậy.

Pop-up hiện ra sau một lần crash. Đúng vậy, tôi đã từng thấy có ứng dụng làm điều này.

Điều Thực Sự Giúp Cải Thiện Xếp Hạng App Store

1. Khắc Phục Lời Phàn Nàn Phổ Biến Nhất. Sau Đó Cho Người Dùng Biết Bạn Đã Sửa.

Đây là cả bí quyết, nhưng ai cũng bỏ qua vì nó đòi hỏi công sức.

Lời phàn nàn phổ biến nhất của chúng tôi, khi tôi cuối cùng cũng chịu đếm lại, là ứng dụng tự đăng xuất người dùng khoảng một lần mỗi tuần. Ba mươi mốt đánh giá trong suốt một năm. Không ai dùng cùng một từ ngữ. "Keeps forgetting me." "Have to sign in AGAIN." "Lost my streak because it signed me out." Tôi đã đọc qua mười đánh giá mà không nhận ra tất cả đều là một lỗi duy nhất.

Mất một sprint để sửa xong. Rồi đến phần mà hầu hết mọi người quên làm: chúng tôi quay lại và phản hồi cả ba mươi mốt đánh giá đó. "This is fixed in 3.2, thanks for sticking with us." Apple sẽ thông báo cho người đánh giá và họ có thể thay đổi điểm xếp hạng. Khoảng một phần ba đã làm vậy. Chỉ riêng việc đó đã giúp chúng tôi tăng từ 3.8 lên 4.1.

Chính hướng dẫn về xếp hạng và đánh giá của Apple cũng khuyến nghị điều này: khi một bản cập nhật khắc phục vấn đề mà các đánh giá cũ đã đề cập, hãy quay lại và cho họ biết. Hầu như không ai làm vậy.

2. Xin Đánh Giá Vào Đúng Thời Điểm, Bằng Prompt Gốc Của Hệ Điều Hành

Cả hai store đều cung cấp sẵn một prompt xin đánh giá tích hợp. Của Apple là requestReview, của Google là In-App Review API. Hãy dùng những công cụ đó, thay vì tự tạo pop-up riêng. Chúng ít gây khó chịu hơn, không khiến người dùng rời khỏi ứng dụng, và Apple cũng giới hạn số lần nó có thể xuất hiện.

Mẹo nằm ở thời điểm. Không phải khi khởi chạy. Không phải vào ngày đầu tiên. Mà là sau khi người dùng đã làm được điều mà ứng dụng của bạn hướng tới và nó diễn ra suôn sẻ.

Với chúng tôi, đó là khi đạt được streak 30 ngày. Với một ứng dụng ảnh, có thể là sau khi xuất file. Với một game, là sau khi vượt qua một màn chơi phải thử vài lần. Bất kể phiên bản "họ vừa có một khoảnh khắc tốt" của bạn là gì, đó chính là thời điểm kích hoạt. Chúng tôi cũng thêm một quy tắc ngầm: không bao giờ hiện prompt trong vòng 48 giờ sau một lần crash hoặc đồng bộ thất bại.

Số lượng đánh giá tăng gấp ba. Điểm trung bình cũng tăng, không giảm, vì những người được hỏi chính là những người đang có trải nghiệm tốt. Đó là cách bạn tăng xếp hạng ứng dụng mà không làm phiền ai.

3. Phản Hồi Các Đánh Giá. Tất Cả, Nhưng Ưu Tiên Những Đánh Giá Tiêu Cực Trước.

Trước đây tôi thường phản hồi các đánh giá 5 sao vì cảm giác dễ chịu, và bỏ qua các đánh giá 1 sao vì cảm giác khó chịu. Hoàn toàn ngược lại so với những gì nên làm.

Một phản hồi cho đánh giá tiêu cực làm được ba việc. Người đánh giá có thể cập nhật lại điểm số. Những người đang xem qua thấy rằng bạn có phản hồi. Và đây thường là kênh hỗ trợ duy nhất mà người đó đã thử.

Phản hồi cần xoay quanh vấn đề thực sự của họ. Không phải kiểu "we value your feedback". Nếu họ nói đồng bộ bị lỗi, hãy nói về việc đồng bộ. Nếu bạn không sửa được, hãy nói thẳng điều đó. Người dùng, một cách khá lạ, lại rất dễ bỏ qua cho sự trung thực.

Nếu số lượng là vấn đề, đây chính là lúc các công cụ quản lý đánh giá App Store phát huy giá trị. AI Review Sensor soạn sẵn một bản phản hồi cho mỗi đánh giá theo đúng giọng văn của bạn, và tài liệu về cách phản hồi được soạn nói rõ những gì nó sẽ không làm: không bịa ngày khắc phục, không hứa hoàn tiền, không cảm ơn theo mẫu sáo rỗng. Bạn chỉ cần phê duyệt, chỉnh sửa hoặc gửi đi. Tỷ lệ phản hồi của chúng tôi tăng từ khoảng 20% lên 95% mà không cần thuê thêm ai.

4. Phản Hồi Bằng Chính Ngôn Ngữ Của Người Đánh Giá

Khoảng một phần ba đánh giá của chúng tôi không viết bằng tiếng Anh. Trong suốt một năm, những người đó chẳng nhận được gì, vì tôi không đọc được tiếng Nhật và việc dùng Google Translate ngay trong console cũng thấy quá rắc rối.

Phản hồi bằng chính ngôn ngữ của người dùng là một việc nhỏ nhưng lại tạo cảm giác lớn. Các phần mềm quản lý đánh giá ứng dụng tốt sẽ tự động làm điều này theo cả hai chiều, và bạn chỉ cần kiểm tra lại phản hồi trước khi gửi. Xếp hạng từ người dùng Nhật của chúng tôi tăng rõ rệt. Không phải vì ứng dụng thay đổi. Mà vì có người đã trả lời họ.

5. Báo Cáo Đánh Giá Spam. Không Phản Hồi Chúng.

Bất kỳ ứng dụng nào có lượng người dùng nhất định sớm muộn cũng sẽ gặp phải đánh giá rác. Của chúng tôi xuất hiện vào một tối thứ Năm: bốn mươi đánh giá 1 sao, mỗi đánh giá chỉ một dòng, từ các tài khoản mới tạo được một ngày. Rất dễ bị cuốn vào việc phản hồi để tự bào chữa. Đừng làm vậy. Phản hồi sẽ khiến nó trông như một cuộc trò chuyện thật.

Hãy báo cáo chúng lên store rồi tiếp tục công việc của bạn. Chỉ có nền tảng mới có thể gỡ bỏ một đánh giá, và bất kỳ ai bán một công cụ tự nhận "xóa" được đánh giá đều đang nói dối. Điều một công cụ tốt có thể làm là đánh dấu các đánh giá có khả năng là spam ngay khi chúng xuất hiện để bạn không lỡ phản hồi, theo dõi xem store đã gỡ bỏ những gì bạn báo cáo chưa, và cho bạn thấy xếp hạng của bạn sẽ ra sao nếu không có những đánh giá rác đó. AI Review Sensor gọi đó là Rating Recovery. Khoảng cách đó thường nhỏ hơn bạn mong đợi, và đáng để biết trước khi bạn mất cả tuần đi báo cáo.

6. Viết Release Notes Mà Con Người Thực Sự Muốn Đọc

"Bug fixes and performance improvements" thì chẳng nói lên điều gì cả. "Fixed the weekly sign-out bug. Sorry, that one took us too long" lại cho ba mươi mốt người đã từng phàn nàn biết rằng bạn đã nghe thấy họ. Một vài người trong số đó sẽ quay lại đánh giá cho bạn nhờ vậy.

7. Theo Dõi Xu Hướng, Không Chỉ Con Số

Xếp hạng trên store luôn có độ trễ. Đến khi nó tụt xuống, các lời phàn nàn đã tích tụ từ nhiều tuần trước đó. Hãy theo dõi tỷ lệ đánh giá tiêu cực mỗi tuần và ba chủ đề phàn nàn hàng đầu cho mỗi lần phát hành. Khi một chủ đề mới xuất hiện sau một bản cập nhật, bạn chỉ có khoảng 72 giờ trước khi nó phản ánh lên số sao.

Cách Nhận Thêm Đánh Giá App Store Một Cách Tự Nhiên: Danh Sách Kiểm Tra Ngắn

• Khắc phục lời phàn nàn được nhắc đến nhiều nhất trước khi làm bất cứ điều gì khác.

• Quay lại và phản hồi mọi người đã nhắc đến vấn đề đó sau khi nó được khắc phục.

• Dùng prompt xin đánh giá gốc của hệ điều hành, kích hoạt sau một khoảnh khắc tốt, không bao giờ sau một khoảnh khắc tệ.

• Phản hồi các đánh giá tiêu cực trước, tập trung vào vấn đề thực sự của họ.

• Phản hồi bằng chính ngôn ngữ của người đánh giá.

• Báo cáo spam, không tương tác với nó.

• Viết release notes có đề cập đến các bản sửa lỗi thực tế.

• Kiểm tra xu hướng phàn nàn hàng tuần, thay vì nhìn con số sao hàng ngày.

Kết Quả Thực Tế Của Chúng Tôi

Từ 3.8 lên 4.6 trong khoảng bảy tháng. Việc sửa lỗi và các phản hồi theo sau tạo nên phần đầu. Prompt được tính thời điểm tốt hơn tạo nên phần tiếp theo. Phản hồi mọi thứ, bằng ngôn ngữ của người dùng, tạo nên phần còn lại, một cách chậm rãi. Không có đánh giá trả tiền, không có khuyến khích, không có gì có thể khiến chúng tôi bị gắn cờ.

Sự thật khó chịu là cách cải thiện xếp hạng và đánh giá ứng dụng một cách tự nhiên cuối cùng lại quy về việc có một ứng dụng tốt và hiện diện rõ ràng trong các đánh giá của bạn. Công cụ giúp được phần thứ hai. Không có gì giúp được phần đầu ngoài việc bỏ công ra làm.