الأتمتة والموافقات

تعيش الأتمتة في Reply Preferences → Automation. تختار واحدًا من ثلاثة أوضاع، ويسري على الحساب بأكمله:

Manual. لا يكتب الذكاء الاصطناعي شيئًا. تكتب كل ردّ وترسله بنفسك.

AI Drafts. يكتب الذكاء الاصطناعي مسوّدة ردّ لكل تقييم جديد، وتوافق على كل واحدة قبل إرسالها. هذا هو الإعداد الافتراضي الموصى به، وهو المكان الذي ينبغي أن يبدأ منه الجميع.

Auto-send. يكتب الذكاء الاصطناعي مسوّدات الردود ويرسل ما يطابق قواعدك منها. وكل ما عدا ذلك ينتظرك كمسوّدة. اختياره يطلب منك التأكيد، لأن الردود من تلك اللحظة تخرج علنًا دون أن يقرأها أحد أولًا.

لا يسري Auto-send إلا على التقييمات التي تصل بعد تفعيله؛ أما التقييمات الأقدم فلا تُرسَل تلقائيًا أبدًا. العودة إلى AI Drafts توقف الإرسال فورًا وتُبقي كتابة المسوّدات. والانتقال إلى Manual يوقف كتابة المسوّدات أيضًا.

وحده الـ Owner أو الـ Manager يستطيع تغيير الوضع والقواعد.

في وضع Auto-send لا تُرسَل المسوّدة تلقائيًا إلا إذا طابقت كل هذه القواعد. وإذا أخفقت أيٌّ منها، فإنها تنتظر في صندوق الوارد لديك بدلًا من ذلك.

Minimum star rating. اختر من نجمة إلى 5 نجوم؛ التقييمات التي تساويها أو تزيد عليها مؤهّلة. تبدأ عند 5. وكل ما دونها يُحتجَز لشخص، دائمًا.

Reply to. أيّ المشاعر يجوز إرسالها تلقائيًا: Positive وNeutral مفعّلان في البداية، وNegative معطّل في البداية. التقييمات العاجلة تتبع إعداد Negative.

Minimum AI confidence. مدى الثقة التي يجب أن يبلغها الذكاء الاصطناعي قبل أن يُؤتمَن على مسوّدة لتنشر نفسها، من 50% إلى 99%. تبدأ عند 85%. القيمة الأعلى تحتجز لك المزيد.

Daily limit. أقصى عدد من الردود يجوز إرساله تلقائيًا في يوم واحد عبر الحساب: Unlimited (الافتراضي)، أو قيمة جاهزة من 10 أو 25 أو 50 أو 100 أو 250 أو 500، أو رقم مخصّص.

لا يوجد تجاوز خفي. إذا كان التقييم دون حدّ النجوم لديك، فلا شيء آخر فيه يهمّ. إنه ينتظر.

يُضبط الوضع والقواعد مرة واحدة للحساب بأكمله. ما يمكنك ضبطه لكل تطبيق هو الحد اليومي: امنح تطبيقًا مزدحمًا حدّه الخاص، باستخدام القيم الجاهزة نفسها أو رقم مخصّص، أو اتركه على الحد المشترك للحساب.

التطبيق الذي له حدّ خاص لا يسحب من الرصيد المشترك، وهذا يمنع تطبيقًا واحدًا مزدحمًا من استهلاك حصة اليوم كلها.

لتطبيق الأتمتة بلطف، ابدأ Auto-send بقواعد صارمة (5 نجوم، إيجابي فقط، حدّ يومي صغير) ووسّعها بعد أن تقرأ ما يكفي من المُخرَجات.

الحد اليومي ضابط لنطاق الضرر، لا ميزة فوترة.

لنفترض أن موصّلًا تعطّل يومًا ثم عاد ومعه أربعمئة تقييم. بلا حدّ، تُنشر أربعمئة ردّ دفعة واحدة، وهذا يبدو تمامًا كروبوت ومن المزعج التراجع عنه منصةً بعد منصة.

عند بلوغ الحد، يتوقف الإرسال لبقية اليوم وتستمر كتابة المسوّدات. تتلقى إشعارًا بأن الردود التلقائية متوقفة مؤقتًا اليوم. تُعاد الحدود إلى الصفر عند منتصف الليل بتوقيت UTC، وتُرسل عملية اليوم التالي المسوّدات المحتجزة التي ما زالت مؤهّلة، التقييمات غير الراضية أولًا، ثم الأقدم أولًا. لا شيء يضيع.

عندما تُرخي قاعدة (تقييم نجوم أدنى، أو مشاعر أخرى، أو ثقة أدنى)، تُبلَّغ بعدد الردود المنتظرة التي أصبحت مؤهّلة الآن، وتختار أن تتركها للمراجعة اليدوية، أو تراجعها وترسلها، أو ترسلها كلها. لا يُرسَل شيء دون تلك النقرة.

بعض التقييمات لا تُرسَل تلقائيًا أبدًا، مهما قالت القواعد:

• التقييمات التي تقل عن الحد الأدنى للنجوم لديك، أو عن حدّ الثقة لديك
• أيّ شيء موسوم بأنه رسالة مزعجة أو مسيء
• التقييمات التي وسمها الذكاء الاصطناعي بـ Needs review، مثل تقييم نجوم مرتفع يُخفي شكوى
• التقييمات المتعلقة بالمال (كسب المال، والسحب النقدي، والمدفوعات، وعمليات السحب، وبطاقات الهدايا وما شابه)، الموسومة بـ Held · Money-related. ويتخطّاها الإرسال الجماعي أيضًا، ويظل بإمكان شخص إرسال ردّ يدويًا.
• المسوّدات التي تُخفق في فحوصات الذكاء الاصطناعي الخاصة

تظل الرسائل المزعجة المشتبه بها ظاهرة في صندوق الوارد وعليها وسم، بدلًا من أن تختفي في مجلد لا تفتحه أبدًا. أنت تقرّر هل تُبلّغ عنها.

نوافذ الرد. إذا توقفت منصة عن قبول الردود على عنصر ما، فإنه يغادر صندوق الوارد ولا يُحتسب إلا في التحليلات. تقييمات المتاجر على App Store وGoogle Play وGoogle Business Profile ليس لها نافذة رد.

يصل بريد إلكتروني يومي في الساعة 10 صباحًا بالمنطقة الزمنية لمالك مساحة العمل في الأيام التي فيها تقييمات جديدة: التقييمات الجديدة، والردود المُرسَلة، والتقييم، والمشاعر، والرسائل المزعجة. ويُرسَل ملخّص أسبوعي أيام الجمعة في الساعة 11 صباحًا.

تُضبط الرسائل التي يتلقاها كل شخص في ScaleSensor: مفاتيح البريد الإلكتروني لمساحة العمل الخاصة بالـ Owner ضمن Settings → Preferences، واختيارات البريد الخاصة بكل عضو في صفحة Team.

داخل المنتج، يُصفّي صندوق الوارد حسب الاستجابة (بانتظار الرد، تمّ الرد، تمّ التخطّي)، وتتتبّع لوحة التحكم والتحليلات ما أرسله الرد التلقائي.