لوحة التحكم والتحليلات

عرضان، وظيفتان.

لوحة التحكم عن اليوم. ما وصل، وما يحتاجك، وما خرج. إنها قائمة مهام عليها أرقام.

التحليلات عن الاتجاه. معدّل الرد، والتقييمات، والمشاعر والمواضيع، وكيف تحرّكت عبر النطاق الزمني الذي اخترته.

إذا كنت تفتح واحدًا فقط كل صباح، فافتح لوحة التحكم. التحليلات أمرُ يوم الإثنين.

أربع بطاقات في الأعلى: Total reviews، وAvg rating، وReplied (مع معدّل ردّك)، وFlagged spam. وتحتها:

• Review volume، حسب المشاعر أو حسب المنصة، وRatings & activity.
• Rating recovery، وهو ملخّص لصفحة Rating insight.
• Reply impact: التقييمات غير الراضية التي تمّت الإجابة عنها والمسوّدات الجاهزة للإرسال.
• Automation: الإبلاغ عن الرسائل المزعجة والردود التلقائية.
• What changed، وNeeds you، وTop topics، وReviews by platform، وRecent replies.

تُخبرك الشرائط في الأعلى عندما يكون في أحد الاتصالات مشكلة أو عندما تحتاجك عملية إبلاغ عن الرسائل المزعجة.

أربع بطاقات: Reviews، وNegative reply rate، وAvg rating، وStore rating (مع تغيّره خلال 7 أيام). وتحتها:

• مخططات للمشاعر ولحصص التقييمات.
• What customers are saying، مع All topics وNeeds attention وCustomers love وMentioned more.
• ملخّص للتقييمات، ومتوسط التقييم، والردود التلقائية، والرسائل المزعجة التي التُقطت وأُبلغ عنها وأُزيلت.
• تفصيل حسب المنصة والمتجر واللغة.
• جدول All apps: التقييمات، والردود، ومعدّل الرد، ومتوسط النجوم، وتقييم المتجر، والإيجابي والسلبي لكل تطبيق.

انقر على تطبيق لفتح صفحته الخاصة: التقييمات، والردود، ومعدّل الرد والتقييمات، وعبء العمل فيه (بانتظار الرد، يحتاج إلى مراجعة، نُشر تلقائيًا، مسوّدة)، والمشاعر، والحجم، والمواضيع، واللغات، والكلمات المفتاحية المتكررة، وأحدث التقييمات.

تُجمّع Review Intelligence ما يقوله العملاء في مشكلات (مشاكل مستقلة) وثناء (أشياء مستقلة يحبّونها)، كي تتصرّف بناءً على المحاور بدلًا من قراءة التقييمات واحدًا تلو الآخر.

يُظهر الجزء العلوي عدد المشكلات، وعدد التقييمات التي تمسّها، وعدد المتصاعدة أو الجديدة منها، وحجم الثناء. صفِّ القائمة حسب Rising & new أو Rising أو New أو Steady أو Falling أو Too few to call.

افتح مشكلة لترى هل تتغيّر مع الوقت، وتوزيع نجومها، ومن أيّ التطبيقات والإصدارات والدول واللغات تأتي، والتقييمات التي تقف وراءها. وتجمع بطاقة Feature requests ما يطلب منك العملاء بناءه.

إنهما يقيسان أشياء مختلفة عن قصد، لذا لن يتطابقا دائمًا.

Avg rating هو متوسط نجوم التقييمات المكتوبة في نطاقك الزمني التي ما زالت منشورة على المتجر. تبقى الرسائل المزعجة الموسومة فيه إلى أن يُزيل المتجر التقييم.

Store rating هو ما ينشره App Store وGoogle Play لتطبيقاتك اليوم، بما في ذلك التقييمات بالنجوم فقط دون نص. ويتحرّك وفق جدول المنصة، لا وفق جدولنا.

عندما تذكر رقمًا لشخص آخر، قل من أيّهما أخذته.

المقياس	ما يعنيه
التقييمات	التقييمات المنشورة في النطاق الزمني المحدد على التطبيقات التي ما زالت متصلة، بما فيها الرسائل المزعجة
معدّل الرد	حصة تقييمات النطاق التي حصلت على ردّ أُرسل من AI Review Sensor. لا تُحتسب الردود المنشورة مباشرةً على المتجر
معدّل الرد على السلبي	حصة التقييمات غير الراضية (السلبية أو العاجلة) في النطاق التي حصلت على ردّ
متوسط التقييم	متوسط نجوم التقييمات المكتوبة في النطاق التي ما زالت منشورة على المتجر. تبقى الرسائل المزعجة الموسومة فيه إلى أن يُزيلها المتجر
تقييم المتجر	التقييم الذي ينشره App Store وGoogle Play لتطبيقاتك اليوم، بما فيه التقييمات بالنجوم فقط
التقييم الأخير	متوسط نجوم التقييمات المكتوبة الأخيرة، مقارنةً بمتوسطك منذ البداية
عاجل	التقييمات الموسومة بأنها عاجلة والتي ما زالت تنتظر ردًا
بانتظار الرد	التقييمات في النطاق التي لم تحصل بعد على ردّ
الأقدم دون إجابة	المدة التي انتظرها أقدم تقييم ما زال ينتظر ردًا
يحتاج إلى مراجعة	التقييمات التي ما زالت تنتظر ردًا ووسمها الذكاء الاصطناعي ليتحقق منها شخص أولًا
الردود المُرسَلة	التقييمات في النطاق التي حصلت على ردّ أُرسل من AI Review Sensor
نُشر تلقائيًا	الردود التي نشرها الرد التلقائي بنفسه في النطاق
مسوّدة	مسوّدات الردود المكتوبة في النطاق التي تنتظر من يرسلها
رسائل مزعجة مُكتشَفة	التقييمات الموسومة بأنها رسائل مزعجة والتي ما زالت منشورة على المتجر أو التي أبلغت عنها بالفعل
رسائل مزعجة مُبلَّغ عنها	الرسائل المزعجة الموسومة التي أبلغت عنها المتجر
رسائل مزعجة مُزالة	الرسائل المزعجة المُبلَّغ عنها التي أزالها المتجر منذ ذلك الحين
بانتظار الإزالة	الرسائل المزعجة المُبلَّغ عنها التي ما زالت على المتجر، في انتظار قرار المتجر
التقييم الذي يمكنك استعادته	النجوم التي سيكسبها متوسط تقييماتك المكتوبة لو أُزيلت الرسائل المزعجة الموسومة التي ما زالت على المتجر
التقييم المُستعاد	النجوم التي كسبها متوسط تقييماتك المكتوبة بالفعل من الرسائل المزعجة التي أزالتها المتاجر
المشكلة الأبرز	الشكوى المذكورة في أكبر عدد من التقييمات في النطاق
المشكلات	المشاكل المستقلة التي أثارها العملاء في النطاق
التقييمات المتأثرة	الشكاوى في النطاق التي تنتمي إلى مشكلة واحدة على الأقل
المتصاعدة والجديدة	المشكلات التي تُذكر أكثر من ذي قبل بوضوح، إضافةً إلى المشكلات الجديدة
الثناء	الأشياء المستقلة التي أثنى عليها العملاء في النطاق
التغطية	عدد التطبيقات المتصلة التي جلبت تقييمًا واحدًا على الأقل في النطاق

يُنزّل Export في صفحة التحليلات ملف CSV فيه صف واحد لكل تكامل متصل: المنصة، ومتى اتُّصل بها، وإجمالي التقييمات، والردود المُرسَلة، ومعدّل الاستجابة، ومتوسط التقييم، وأعداد الإيجابي والمحايد والسلبي والعاجل للنطاق الذي تنظر إليه. هذا هو الملخّص: الشيء الذي تلصقه في جدول بيانات أو عرض تقديمي لمجلس الإدارة.

إنه ليس تفريغًا للتقييمات نفسها. لا يوجد تصدير ذاتي الخدمة لكل تقييم وردّ؛ وطرق تقديم طلبات البيانات موجودة في الأمان والخصوصية.