لوحة التحكم والتحليلات

عرضان، وظيفتان.

لوحة التحكم عن اليوم. ما وصل، وما يحتاجك، وما خرج. إنها قائمة مهام عليها أرقام.

التحليلات عن الاتجاه. معدّل الرد، ومتوسط التقييم، ومزيج المشاعر، وكيف تحرّكت عبر النطاق الذي اخترته.

إذا كنت تفتح واحدًا فقط كل صباح، فافتح لوحة التحكم. التحليلات أمرُ يوم الإثنين.

• تقييمات جديدة منذ الأمس.
• يحتاجك: قائمة الانتظار، العاجل والسلبي أولًا.
• بانتظار الرد: كل ما زال دون إجابة.
• رُدّ تلقائيًا: ما خرج دون تدخّل بشري.
• رسائل مزعجة مُلتقَطة: ما جرى وسمه.
• أُرسِل مؤخرًا، إضافةً إلى تفصيل حسب المنصة وحسب المشاعر.

قائمة "يحتاجك" هي المفيدة. فهي مرتّبة حسب ما سيكلّفك إن بقي هناك، لا حسب ما وصل أخيرًا.

• التقييمات والردود عبر النطاق.
• معدّل الرد: نسبة التقييمات التي أجبت عنها. أفضل مقياس منفرد لمعرفة ما إذا كان هذا ناجحًا.
• متوسط التقييم.
• متوسط زمن الرد: كم ينتظر تقييم قبل أن يحصل على إجابة.
• توزيع المشاعر: إيجابي، محايد، سلبي.
• تفصيل لكل منصة، فترى أيّ مصدر يشدّ النتائج إلى الأسفل.

هناك أيضًا عرض لكل تطبيق حين تكون أرقام تطبيق واحد هي القصة كلها ويخفيها متوسط الحساب.

يغطّي متوسط لوحة التحكم التقييمات في نافذتك الحالية. أمّا متوسط التحليلات فيغطّي السجل الكامل للنطاق الذي اخترته.

هما يقيسان أمرين مختلفين عن قصد، لذا لن يتطابقا دائمًا. حين تقتبس رقمًا لشخص آخر، قُل من أيٍّ منهما أخذته.

تقييم متجرك نفسه أمرٌ ثالث. فهو ما تنشره المنصة حاليًا، وهو يتحرّك وفق جدول المنصة، لا جدولنا.

التصدير في صفحة التحليلات ينزّل ملف CSV لجدول التكاملات: صفّ لكل تطبيق مربوط، مع التقييمات، والردود المُرسلة، ومعدّل الاستجابة، ومتوسط التقييم، وتوزيع المشاعر للنطاق الذي تنظر إليه. ذلك هو الملخّص: الشيء الذي تلصقه في جدول بيانات أو عرض مجلس إدارة.

إنه ليس تفريغًا للتقييمات نفسها. للحصول على نسخة كاملة مما نحتفظ به، بما في ذلك كل تقييم وردّ، اطلب منّا. الطرق موجودة في الأمان والخصوصية.