كيف تُكتب الردود

كل ما يتعلق بنبرة الردود يعيش في Reply Preferences، وفيها خمس علامات تبويب: Brand voice، وPer-app voices، وKeywords، وLanguage، وAutomation. في الأعلى تختار ما الذي يكتب مسوّدات ردودك:

Brand Voice هو الطريق الموجَّه. تكتب موجزًا وتُخصّص الردود بالأمثلة، والنبرة، والرموز التعبيرية، والطول، والكلمات التي يجب تجنّبها. معظم الفرق ينبغي أن تستخدم هذا.

Custom Prompt يسلّمك التعليمات مباشرة. اكتبها بنفسك، أو ابدأ من قالب (Warm & concise، وSupport-first، وUpsell on 5-star، وLocal business). الموجّه المخصّص المحفوظ يحلّ محلّ كاتب المسوّدات المعتمد على صوت العلامة التجارية بالكامل.

واحد فقط نشط في كل مرة، ويُعلَّم بـ Running. مسح الموجّه المخصّص، أو اختيار Switch to Brand Voice، يعيدك إلى صوت العلامة التجارية. وحدهم الـ Owner والـ Managers يستطيعون تعديل هذه الإعدادات؛ ويستطيع الـ Developers عرضها.

تُكتب المسوّدة لتقييم واحد، باستخدام:

• نص التقييم، وتقييمه بالنجوم، واللغة التي كُتب بها
• ما وجده المُصنِّف: المشاعر، والإلحاح، والنيّة، وما ذكره المُقيِّم فعلًا
• صوت علامتك التجارية أو موجّهك المخصّص
• التطبيق الذي ينتمي إليه، بما في ذلك صوته وميزاته وكلماته المفتاحية

ذلك الأخير أهم مما يبدو. الرد الذي يجيب عن الشكوى التي قدّمها الشخص فعلًا يُقرأ وكأن شخصًا كتبه. والرد الذي يشكره على ملاحظاته القيّمة يُقرأ وكأن لا أحد كتبه.

في علامة التبويب Brand voice ثلاثة أجزاء.

Brand brief. كيف تتحدث إلى العملاء، في ما يصل إلى 2,000 حرف. تمنحك نقاط البداية (Warm and friendly، وProfessional، وPlayful، وCaring support، وShort and direct) شيئًا تُعدّله بدلًا من مربع فارغ. وعندما يكون تطبيق متجر واحد بالضبط متصلًا، يملأ Suggest with AI الموجز من مُدرَج متجرك؛ ولا يتغيّر شيء حتى تحفظ.

Business context. هدفك الأساسي (مزيد من العملاء، أو تقييم أفضل، أو توفير الوقت)، وما يصل إلى 6 خدمات، وموقع.

Personalize replies.

• Example replies: ما يصل إلى 3 ردود كنت راضيًا عنها حقًا. إنها تُعلّمه أكثر من أيّ إعداد.
• Tone: From my brief، أو Warm، أو Neutral، أو Formal، أو Playful. لا يُستخدم Playful إلا في التقييمات السعيدة؛ وتحصل البقية على Warm.
• Emoji: Never، أو Rarely، أو If they use one.
• Reply length: Short (200 حرف)، أو Standard (350)، أو Detailed (900)، ودائمًا ضمن الحد الخاص بالمنصة.
• Words to avoid: ما يصل إلى 20 عبارة حظرها فريقك. وإلا فإنها ستظهر.

تمنح علامة التبويب Per-app voices كل تطبيق موجزه الخاص، وهذا ما تريده إذا كنت تدير تطبيقًا مصرفيًا ولعبة ألغاز من الحساب نفسه. يكتب Generate with AI مسوّدة موجز من مُدرَج التطبيق. موجز التطبيق يحلّ محلّ موجز الحساب لذلك التطبيق؛ أما النبرة، والرموز التعبيرية، والطول، والكلمات التي يجب تجنّبها، والأمثلة، فتظل تأتي من الحساب. التطبيقات التي تتركها كما هي تستخدم صوت الحساب.

ويمكن لكل تطبيق أيضًا أن يسرد ميزاته (عبارات قصيرة حتى 60 حرفًا). تُضاف ميزات مقترحة عند ربط التطبيق، ويمكنك تعديلها. ويذكر الرد ميزة واحدة على الأكثر.

في علامة التبويب Keywords تخبر كاتب المسوّدات أيّ الكلمات المفتاحية لمتجر التطبيقات (ASO) مهمة، للحساب بأكمله أو لكل تطبيق. إنه يُدرجها حيث تناسب الجملة ويتركها حيث لا تناسب. يقترح Suggest with AI كلمات مفتاحية من مُدرَجك وتقييماتك، ويتطلب Starter أو أعلى. تُرفض الكلمات المفتاحية العامة المكوّنة من كلمة واحدة مثل "good".

قواعد تُبقي هذا نزيهًا:

• ذكر ترويجي واحد في كل ردّ على الأكثر: كلمة مفتاحية أو ميزة، لا الاثنتان معًا أبدًا.
• لا يكون في الجملة الافتتاحية أبدًا.
• لا يكون أبدًا في التقييمات السلبية أو العاجلة، أو بنجمتين أو أقل، أو المسيئة، أو التقييمات المتعلقة بالمال.

حشو الكلمات المفتاحية في الردود على التقييمات واضح للقرّاء، وهو أسرع طريقة لجعل الرد يبدو آليًا. المقصود أن تبدو كالشخص الذي بنى الشيء.

يمكن قراءة التقييم المكتوب بلغة أخرى بلغته الأصلية أو مترجمًا. وتضبط علامة التبويب Language اللغة التي تُعرض بها وحدة التحكم.

يمكنك قراءة الرد وتحريره بلغتك عبر Show translation، ثم استخدام Translate to لغة المُقيِّم. يخرج الرد دائمًا بلغة المُقيِّم، وترى تلك النسخة قبل إرسالها.

لا شيء مقفل. افتح مسوّدة وحرّرها كأيّ مربع نص آخر. وبمجرد أن تلمسها، لا شيء يعيد كتابة كلماتك.

إذا كانت المسوّدة قريبة لكنها خاطئة، فاضغط Regenerate. وإذا بدت متكلّفة، فإن Humanize يعيد كتابتها بالمستوى الذي تختاره: Light (لمسات صغيرة)، أو Natural (تبدو كأن شخصًا حقيقيًا كتبها)، أو Casual (مسترخية وحوارية). ويعيدك Undo rewrite إلى ما كانت عليه. إعادة توليد التقييم نفسه أو إضفاء الطابع البشري عليه لا تستهلك مسوّدة أخرى بالذكاء الاصطناعي من حصتك.

التعديلات لا تُعيد تدريب أيّ شيء بصمت. إذا ظلّت صياغة ما تخرج خاطئة، فأصلحها في صوت العلامة التجارية كي تخرج المسوّدات المئة التالية صحيحة.

تُفحص مسوّدات الذكاء الاصطناعي، بما فيها المُعاد توليدها والتي أُضفي عليها الطابع البشري، قبل أن تُعرض عليك، وتُكتب لتناسب حدّ الطول في المنصة التي تتجه إليها.

يُوجَّه كاتب المسوّدات بألا يخترع أبدًا ميزة أو إصلاحًا أو سعرًا أو جدولًا زمنيًا. وتُستبعد الوعود مثل موعد إصدار أو "لقد أصلحناه". وإذا طلب مُقيِّم شيئًا لا يستطيع أن يعد به إلا شخص، فإن الرد يُقرّ بالمشكلة بدلًا من أن يُلزمك.

ويُستبعد أيضًا الامتنان المؤسسي المُقولَب. "شكرًا لك على ملاحظاتك القيّمة" ليست ردًا.

تعديلاتك الخاصة لك: ما تكتبه يُرسَل كما كتبته، لذا اقرأه قبل أن تضغط إرسال.