إعداد Google Business Profile والتواصل الاجتماعي

هذه تسجيل دخول واختيار. لا مفاتيح، ولا ملفات، ولا شيء لتوليده. إن كنت قادمًا للتوّ من صفحة Apple، فسيبدو هذا كإجازة.

عليك أن تكون مسؤولًا أو مديرًا لأيّ شيء تربطه. لا يمكنك منح صلاحية لا تملكها.

Google Business Profile متاح اليوم. Facebook وInstagram وTikTok قريبًا: تحجب كلٌّ من Meta وTikTok الأذونات التي نحتاجها خلف مراجعة تطبيقها الخاصة، لذا يصف بقية هذه الصفحة كيف ستعمل تلك الموصِّلات بمجرد اجتياز ذلك.

التكاملات ← Google Business Profile، سجّل الدخول بحساب Google الذي يدير الملف التعريفي، ثم اختر أيّ المواقع تريد سحبها.

إذا كنت تدير عدة مواقع، فاربطها كلها. يُبقيها صندوق الوارد منفصلة ويمكن للتحليلات تفصيل النتائج لكل موقع.

هذا هو الموصِّل الذي يكون فيه زمن الاستجابة أكثر وضوحًا. فالتقييم المحلي يقرؤه شخص يقرّر إلى أين يذهب بعد الظهيرة، وتقييمٌ من نجمة واحدة دون ردّ يبقى أعلى ملفك التعريفي حتى يتولّاه أحد.

اربط عبر Meta واختر الصفحات أو الحسابات التي تديرها. يمكن أن يغطّي تسجيل دخول واحد لـ Meta كليهما، وإضافة صفحة ثانية لاحقًا تعيد استخدام الاتصال بدلًا من طلب الموافقة مجددًا.

تجلب هذه نوعين من الأشياء:

• التقييمات والتوصيات على صفحتك، تُعامَل مثل أيّ تقييم آخر.
• الرسائل المباشرة، وهي محادثات لا منشورات لمرة واحدة.

سجّل الدخول بحساب TikTok واختره. دقيقتان أو ثلاث، ولا شيء لرفعه.

لا تقييمات في TikTok ولا تقديرات بالنجوم، فما يصل هو التعليقات على الفيديوهات التي تنشرها، تُعامَل مثل التعليقات على منشور Facebook أو Instagram. ولأنه لا تقدير مرفق، فإن صفوف TikTok لا تحرّك متوسط تقييمك أبدًا؛ بل تجلس في صندوق الوارد كملاحظاتٍ للإجابة عنها.

تُنشر الردود كردّ على التعليق. يحدّ TikTok التعليق عند 150 حرفًا، لذا تُكتب المسودات لتناسبه بدلًا من رفضها عند الإرسال.

لا توجد رسائل مباشرة على هذا الموصِّل. قواعد الرسائل المباشرة أدناه خاصة بـ Meta فقط.

إذا أبلغ الموصِّل عن إذن تعليق مفقود، فذلك حجب TikTok للوصول إلى التعليقات لا خطأ في حسابك. يذكر الخطأ اسم الإذن بدلًا من عرض رمز خام.

سلسلة الرسائل المباشرة هي صفّ واحد في صندوق الوارد، لا صفّ لكل رسالة. افتحها فتحصل على النص الكامل، مع المحادثة كلها بالترتيب.

قاعدتان تُبقيان صندوق الوارد صادقًا:

• سلسلة تحدّث فيها جانبك وحده تظهر كصفٍّ نائب واحد بدلًا من الادّعاء بأن عميلًا كتب إليك. وعندما تصل رسالة حقيقية، يُستبدَل النائب.
• لا يُسجَّل ردّ السلسلة إلا إذا سُلِّم فعلًا. إذا لم يستطع الموصِّل النشر مباشرةً، يُرفض الرد بدلًا من حفظه كمُرسَل، فلا يُظهر النص إلا الرسائل التي استلمها العميل.

تُصاغ ردود الرسائل المباشرة والمحادثة سياقٌ لها، لا الرسالة الأخيرة وحدها.

إذا تشارك حسابا Instagram لديك تسجيل دخول Meta واحدًا، فإن صندوق الوارد يبقي محادثاتهما منفصلة. تُنسَب الرسائل إلى التطبيق المربوط الذي وصلت عليه، فلا يمكن لسلسلةٍ على حساب أن تبتلع سلسلة الحساب الآخر.

يبدو ذلك بديهيًا. لكنه من النوع الذي ينكسر بهدوء في أدوات تفترض أن العمل الواحد يساوي صفحة واحدة.