Thiết lập Google Business Profile và mạng xã hội

Đây chỉ là một lần đăng nhập và một bảng chọn. Không khóa, không tệp, chẳng có gì để tạo. Nếu bạn vừa từ trang Apple qua đây, việc này sẽ như một kỳ nghỉ.

Bạn cần phải là quản trị viên hoặc quản lý của bất cứ thứ gì bạn đang kết nối. Bạn không thể cấp quyền truy cập mà chính bạn không có.

Google Business Profile đã hoạt động hôm nay. Facebook, Instagram và TikTok sắp ra mắt: Meta và TikTok đều chặn các quyền mà chúng tôi cần sau vòng xét duyệt ứng dụng của riêng họ, nên phần còn lại của trang này mô tả cách các trình kết nối đó sẽ hoạt động một khi việc xét duyệt hoàn tất.

Integrations → Google Business Profile, đăng nhập bằng tài khoản Google quản lý hồ sơ, rồi chọn những địa điểm nào để kéo về.

Nếu bạn vận hành nhiều địa điểm, hãy kết nối tất cả. Hộp thư giữ chúng riêng biệt và phân tích có thể phân tách kết quả theo từng địa điểm.

Đây là trình kết nối mà thời gian phản hồi hiện rõ nhất. Một đánh giá địa phương được đọc bởi người đang quyết định chiều nay đi đâu, và một đánh giá một sao chưa được trả lời sẽ nằm ở đầu hồ sơ của bạn cho tới khi có người xử lý nó.

Kết nối qua Meta và chọn các trang hoặc tài khoản bạn quản lý. Một lần đăng nhập Meta có thể bao gồm cả hai, và việc thêm một trang thứ hai sau này sẽ tái sử dụng kết nối thay vì hỏi lại sự đồng ý.

Chúng đưa về hai loại thứ:

• Đánh giá và giới thiệu trên trang của bạn, được xử lý như bất kỳ đánh giá nào khác.
• Tin nhắn trực tiếp, vốn là những cuộc trò chuyện chứ không phải các bài đăng đơn lẻ.

Đăng nhập bằng tài khoản TikTok và chọn nó. Hai hay ba phút, chẳng có gì để tải lên.

TikTok không có đánh giá và không có xếp hạng sao, nên cái đưa về là các bình luận trên những video bạn đăng, được xử lý như bình luận trên một bài đăng Facebook hay Instagram. Vì không có xếp hạng đi kèm, các dòng TikTok không bao giờ làm thay đổi xếp hạng trung bình của bạn; chúng nằm trong hộp thư như phản hồi cần trả lời.

Câu trả lời được đăng lại dưới dạng một phản hồi trên bình luận. TikTok giới hạn một bình luận ở 150 ký tự, nên các bản nháp được viết vừa vặn thay vì bị từ chối lúc gửi.

Không có tin nhắn trực tiếp trên trình kết nối này. Các quy tắc về tin nhắn dưới đây chỉ áp dụng cho Meta.

Nếu trình kết nối báo thiếu quyền bình luận, đó là do TikTok giữ lại quyền truy cập bình luận chứ không phải do tài khoản của bạn có vấn đề gì. Thông báo lỗi nêu tên quyền thay vì hiển thị một mã thô.

Một luồng tin nhắn là một dòng trong hộp thư, không phải một dòng cho mỗi tin nhắn. Mở nó ra và bạn có toàn bộ bản ghi, với cả cuộc trao đổi theo thứ tự.

Hai quy tắc giữ cho hộp thư trung thực:

• Một luồng mà chỉ phía bạn đã lên tiếng sẽ hiện dưới dạng một dòng giữ chỗ đơn lẻ thay vì giả vờ rằng một khách hàng đã nhắn cho bạn. Khi một tin nhắn thật đến, dòng giữ chỗ được thay thế.
• Một câu trả lời trong luồng chỉ được ghi lại nếu nó thực sự được gửi đi. Nếu trình kết nối không thể đăng trực tiếp, câu trả lời bị từ chối thay vì được lưu là đã gửi, nên bản ghi chỉ luôn hiển thị những tin nhắn mà khách hàng đã nhận được.

Câu trả lời cho tin nhắn được soạn với cả cuộc trò chuyện làm bối cảnh, không chỉ tin nhắn cuối cùng.

Nếu hai tài khoản Instagram của bạn dùng chung một lần đăng nhập Meta, hộp thư vẫn giữ các cuộc trò chuyện của chúng tách biệt. Tin nhắn được gắn phạm vi theo ứng dụng đã kết nối mà chúng đến, nên một luồng trên một tài khoản không thể nuốt luồng của tài khoản kia.

Nghe thì hiển nhiên. Nhưng đó lại là kiểu chuyện âm thầm hỏng trong những công cụ giả định một doanh nghiệp bằng một trang.