Hộp thư hợp nhất

Mọi thứ từ mọi connector bạn đã thêm: đánh giá App Store, Google Play và Google Business Profile. Facebook, Instagram và TikTok sắp ra mắt.

Một danh sách, mới nhất trước, với nền tảng được ghi trên mỗi dòng. Không phải chuyển tab, không phải "cái đó nằm ở bảng điều khiển nào".

Có ba thư mục:

• Inbox: mọi đánh giá, kể cả spam bị nghi ngờ, vốn mang một cờ thay vì bị ẩn.
• Needs review: các đánh giá mà AI đánh dấu để một người kiểm tra trước khi bất cứ thứ gì được gửi.
• Spam: các đánh giá bị gắn cờ, chia thành All, Pending và Reported. Thư mục Spam cần gói Starter trở lên. Xem spam và khôi phục xếp hạng.

Các bộ lọc có thể chồng lên nhau. Những bộ lọc bạn có thể dùng:

• Response: Awaiting reply, Replied (bởi AI Review Sensor, hoặc trên chính nền tảng) hoặc Skipped.
• Rating: từ 5 đến 1 sao.
• App, và Version khi một ứng dụng Google Play duy nhất được chọn.
• Platform: một nguồn, hoặc nhiều nguồn.
• Sentiment: tích cực, trung lập, tiêu cực, khẩn cấp.
• Country: khi đánh giá đến từ nhiều hơn một storefront.
• Topic và Intent.

Ngoài ra còn có tìm kiếm văn bản và khoảng thời gian. Sort có các tùy chọn Newest first, Oldest first, Most urgent first, Stars high to low, Stars low to high, và Group by platform.

Save current filters lưu một tổ hợp thành một khung nhìn đã lưu mà bạn có thể áp dụng bằng một cú nhấp. Tổ hợp mà phần lớn các đội dùng thường xuyên là cảm xúc tiêu cực cộng với Awaiting reply. Đó là hàng đợi thực sự khiến bạn tốn kém.

Mỗi dòng chứa đánh giá, tên hiển thị của người đánh giá theo cách nền tảng cung cấp, số sao, nền tảng, và tình trạng của câu trả lời. Tên được in đậm khi đánh giá vẫn đang chờ trả lời.

Các nhãn nhỏ cho bạn biết thêm: cảm xúc, Needs review, Likely spam (với một ô "Why flagged" liệt kê các dấu hiệu), Reported, và Held · Money-related cho những đánh giá mà tự động hóa không bao giờ gửi.

Nếu đánh giá được viết bằng ngôn ngữ khác, bạn có thể chuyển giữa bản gốc và bản dịch. Mở một dòng để xem toàn văn, bản nháp và lịch sử trả lời.

Khi đã có câu trả lời, nhãn cho bạn biết ai đã viết nó:

• AI reply: bản nháp AI được gửi nguyên văn, bởi một người hoặc bởi Auto-send.
• AI reply, edited: ai đó đã thay đổi bản nháp AI trước khi gửi.
• You replied: viết tay.
• Replied on platform: ai đó đã trả lời trong bảng điều khiển riêng của nền tảng. Chúng tôi không trả lời hai lần.

Các câu trả lời do tự động hóa gửi hiển thị AI Auto-reply là người gửi trong lịch sử trả lời.

Mở một đánh giá, đọc bản nháp, sửa những gì bạn muốn, rồi gửi. Nếu chưa có bản nháp, hãy nhấn Generate response trước. Các đánh giá lăng mạ hoặc đã bị gỡ không được cung cấp bản nháp AI.

Trên một bản nháp, bạn sẽ thấy điểm tin cậy của nó, mọi từ khóa nó đã lồng vào, và bộ đếm ký tự theo giới hạn của nền tảng. Từ đó bạn có thể Regenerate, Humanize (Light, Natural hoặc Casual), sao chép nó, hoặc hoàn tác một lần viết lại.

Bạn có thể đọc và sửa câu trả lời bằng ngôn ngữ của mình với Show translation, rồi nhấn Translate to ngôn ngữ của người đánh giá. Câu trả lời luôn được gửi bằng ngôn ngữ của người đánh giá.

Khi số lượng lớn, có Review & send, giúp gửi các bản nháp bạn chọn và viết trước mọi bản nháp còn thiếu.

Thẻ Needs you trên Bảng điều khiển trả lời câu hỏi này tốt hơn việc cuộn trang.

Một thứ tự thực tế cho một lượt xử lý hàng ngày:

1. Bất cứ thứ gì khẩn cấp hoặc một sao.
2. Các đánh giá nhắc đến điều gì đó thực tế mà bạn có thể đính chính.
3. Mọi thứ còn lại, theo từng đợt.

Đánh giá tích cực vẫn xứng đáng một lời cảm ơn thật lòng, nhưng hiếm khi chúng là việc phải xong trước bữa trưa.