Spam và khôi phục xếp hạng

Mọi đánh giá đều được kiểm tra ngay khi đến để tìm tín hiệu spam và ngôn ngữ lăng mạ, cùng với việc phân loại cảm xúc và ý định.

Các đánh giá bị gắn cờ vẫn nằm trong hộp thư với một dấu "có khả năng là spam" trên chúng. Chúng không bị giấu đi. Một trình phân loại âm thầm chôn vùi những lời phàn nàn thật của khách hàng sẽ còn tệ hơn không có trình phân loại nào, nên quyền quyết định vẫn là của bạn: một cú nhấp để báo cáo, một cú nhấp để bỏ qua.

Không có gì bị gắn cờ là spam hoặc lăng mạ từng được tự động trả lời, bất kể quy tắc tự động hóa của bạn nói gì.

Báo cáo một đánh giá trao nó cho nền tảng để kiểm duyệt. Nền tảng quyết định. Không ai (chúng tôi, bạn, bất kỳ công cụ nào bạn có thể mua) có thể xóa một đánh giá khỏi một cửa hàng, và cả ngành đầy những người ngụ ý điều ngược lại.

Nút bấm thực sự làm gì tùy thuộc vào đánh giá đến từ đâu, và Rating Recovery gắn nhãn cho mỗi nền tảng để bạn biết trước khi bấm:

Nền tảng	Báo cáo làm gì	Nhãn bạn sẽ thấy
Facebook, Instagram, TikTok (sắp ra mắt)	Bình luận bị ẩn trên nền tảng thông qua API của chính nó	Hide via API
Apple App Store	Không có API kiểm duyệt, nên chúng tôi liên kết sâu bạn tới biểu mẫu báo cáo của Apple	Report on platform console
Google Play	Không có API kiểm duyệt, nên chúng tôi liên kết sâu bạn tới biểu mẫu báo cáo của Play	Report on platform console
Google Business Profile	Không có API kiểm duyệt, nên chúng tôi liên kết sâu bạn tới biểu mẫu báo cáo của Google	Report on platform console

Hai điều đáng biết về dòng đầu tiên. Việc ẩn chỉ khả dụng trên một kết nối có thể đăng trực tiếp. Một kết nối chỉ-đọc, hoặc một kết nối thiếu thông tin xác thực, chỉ có thể đánh dấu dòng đó là spam trong hộp thư của bạn. Và ẩn một bình luận không giống với xóa một đánh giá: nó ngừng hiển thị trên bài đăng của bạn, mà trên một nền tảng không có xếp hạng sao thì đó chính là toàn bộ biện pháp khắc phục.

Đối với các dòng dùng bảng điều khiển, báo cáo là của bạn để nộp và của nền tảng để phán xét. Chúng tôi ghi lại việc bạn đã nộp nó và theo dõi kết quả trả về, nên một tháng sau bạn có thể thấy những báo cáo nào đã đi tới đâu.

Nếu một nền tảng bao giờ không cung cấp kênh gỡ bỏ nào cả, nó được gắn nhãn như vậy thay vì được cho một nút bấm chẳng làm gì.

Rating Recovery trả lời một câu hỏi: xếp hạng của bạn sẽ trông ra sao nếu không có những đánh giá mà bạn tin là giả?

Nó hiển thị xếp hạng hiện tại của bạn, xếp hạng của bạn khi loại trừ spam đã gắn cờ, và khoảng cách giữa chúng. Khoảng cách đó là quy mô của phần thưởng, và khá thường xuyên nó nhỏ hơn người ta mong đợi, điều đáng biết trước khi bạn bỏ ra một tuần nộp báo cáo.

Nó cũng theo dõi điều gì xảy ra sau khi bạn báo cáo: liệu nền tảng có gỡ bỏ đánh giá và tính toán lại hay không.

Hai điều bất biến, và chúng có chủ ý:

Spam không bao giờ làm thay đổi một xếp hạng thật. Con số "không tính spam" được hiển thị bên cạnh con số thật của bạn, không bao giờ thay thế nó. Xếp hạng công khai của bạn là những gì cửa hàng nói nó là.

Chúng tôi chỉ tuyên bố những gì thực sự đã xảy ra. Một sự tăng lên được báo cáo một khi nền tảng đã thực sự gỡ bỏ một đánh giá và tính toán lại, không phải khi bạn gắn cờ nó và cũng không phải khi bạn báo cáo nó.

Điều này quan trọng cả về mặt pháp lý lẫn đạo đức. Thao túng nội dung đánh giá hoặc trình bày xếp hạng đã điều chỉnh như thể là thật chính là điều mà các cơ quan quản lý đã phạt các công ty. Tính năng này tồn tại để tìm ra spam thực sự, không phải để làm cho xếp hạng của bạn trông đẹp hơn thực tế.