Spam và khôi phục xếp hạng

Kiểm duyệt spam, Spam Automation và Rating Recovery là tính năng trả phí: cần Starter trở lên. Ở gói Free, thư mục Spam và các trang này bị khóa.

Mỗi đánh giá được kiểm tra dấu hiệu spam ngay khi đến: liên kết, địa chỉ email và số điện thoại, lời lẽ quảng cáo, lừa đảo tiền mã hóa hay giải thưởng, văn bản ngụy trang (ký tự ẩn, chữ cái trông giống nhau, phông chữ cách điệu), và cùng một nội dung lặp lại trên nhiều đánh giá. AI cũng gắn cờ đánh giá, bao gồm cả những đánh giá lăng mạ. Các đánh giá một và hai sao rất ngắn, không có phản hồi thực sự, có thể bị đánh dấu là nghi ngờ, nhưng không bao giờ được xác nhận tự động.

Đánh giá bị gắn cờ vẫn nằm trong hộp thư đến với nhãn Likely spam và một ô "Why flagged" liệt kê các dấu hiệu, và chúng cũng xuất hiện trong thư mục Spam. Chúng không bị ẩn. Một bộ phân loại lặng lẽ chôn vùi lời phàn nàn thật của khách hàng còn tệ hơn không có bộ phân loại nào, nên quyết định vẫn là của bạn. Nếu bạn đánh dấu một đánh giá là không phải spam, nội dung đó sẽ không bao giờ bị gắn cờ lại.

Không có gì bị gắn cờ spam hoặc lăng mạ được trả lời tự động, bất kể quy tắc tự động hóa của bạn nói gì.

Báo cáo một đánh giá là chuyển nó cho nền tảng kiểm duyệt. Nền tảng quyết định. Không ai (chúng tôi, bạn, hay bất kỳ công cụ nào bạn có thể mua) có thể xóa một đánh giá khỏi cửa hàng, và ngành này đầy những người ngụ ý điều ngược lại.

Không nền tảng nào đang hoạt động cung cấp API kiểm duyệt, nên báo cáo được gửi trên chính trang của nền tảng. Nút báo cáo đưa bạn đến đó:

Nền tảng	Nút đưa bạn đến đâu	Cách báo cáo ở đó
Apple App Store	Trang Ratings and Reviews của ứng dụng trong App Store Connect	Report a Concern, lý do Spam
Google Play	Play Console: đúng đánh giá đó nếu bạn đã liên kết URL Play Console của ứng dụng, nếu không thì là trang chủ Console	Báo cáo đánh giá và xác nhận
Google Business Profile	Một tìm kiếm Google về doanh nghiệp của bạn	Report review từ menu của đánh giá, lý do Spam

Sau khi bạn gửi, đánh giá được đánh dấu Reported, và chúng tôi tiếp tục kiểm tra cửa hàng để xem nó đã bị gỡ chưa. Bạn có thể thấy báo cáo nào dẫn đến việc gỡ bỏ.

Facebook, Instagram và TikTok sắp ra mắt, nên hôm nay chưa có gì từ chúng được báo cáo.

Gửi báo cáo từng cái một rất chậm. Spam Automation cho phép trợ lý AI của chính bạn gửi chúng thay bạn, theo lịch.

Các cửa hàng chỉ chấp nhận báo cáo spam từ chính trang của họ, nên trợ lý gửi chúng trong một trình duyệt mà bạn đã đăng nhập sẵn vào cửa hàng. ScaleSensor không bao giờ nhận mật khẩu cửa hàng của bạn, và trợ lý được dặn không bao giờ nhập mật khẩu hay giải CAPTCHA.

Kết nối một trong những thứ sau trên thẻ Setup:

• Claude: Claude Desktop hoặc claude.ai, thêm AI Review Sensor làm connector tùy chỉnh, cùng tiện ích Claude in Chrome cho trình duyệt.
• Codex: Codex CLI, thêm connector từ dòng lệnh, cùng tiện ích ChatGPT cho Chrome cho trình duyệt.
• Bất kỳ connector từ xa nào: bất kỳ trợ lý nào hỗ trợ connector MCP từ xa.

Thẻ Setup cung cấp cho bạn URL của connector và các bước chính xác cho từng loại. Bạn cũng có thể nhấn Report now để chạy một lượt bất cứ khi nào bạn muốn. Mặc định, trợ lý làm việc theo lượt 15 đánh giá (tối đa 25).

Đặt tần suất chạy báo cáo: Every day, Every few days (mỗi 2, 3, 4, 7 hoặc 14 ngày) hoặc Every week vào một ngày bạn chọn, vào một thời điểm theo bước 30 phút. Lịch dùng múi giờ của không gian làm việc, được đặt trong Settings của ScaleSensor.

Lịch chạy như một tác vụ đã lên lịch bên trong ứng dụng Claude cho máy tính hoặc ứng dụng Codex (một trình chạy cho mỗi không gian làm việc). Bạn thiết lập nó bằng cách dán một prompt thiết lập vào ứng dụng đó. Chúng tôi không thể khởi động trợ lý của bạn từ phía chúng tôi, nên tác vụ chỉ chạy khi ứng dụng đang mở; nếu ứng dụng đã đóng vào giờ đã hẹn, nó sẽ chạy vào lần mở ứng dụng tiếp theo.

Để dừng, chọn Turn off. Việc báo cáo theo lịch dừng lại, và bạn vẫn có thể báo cáo bất cứ lúc nào bằng Report now. Sau đó bạn được đưa một prompt giúp tạm dừng tác vụ trong ứng dụng thay vì xóa nó.

Thẻ Activity cho thấy mọi lượt chạy và lý do nó kết thúc. Các đánh giá chưa xong luôn quay lại hàng đợi cho lượt chạy tiếp theo. Những lý do bạn có thể thấy:

Lý do	Cần làm gì
Bảng điều khiển cửa hàng đã bị đăng xuất	Đăng nhập vào cửa hàng trong trình duyệt đó, rồi chạy lại
Tài khoản cửa hàng không thể báo cáo đánh giá cho ứng dụng này	Kiểm tra quyền truy cập của tài khoản cửa hàng, rồi chạy lại
Cửa hàng đã giới hạn tốc độ gửi báo cáo	Không cần làm gì. Phần còn lại được đưa ra ở lượt chạy tiếp theo
Không thể kết nối tới cửa hàng	Không cần làm gì. Phần còn lại được đưa ra ở lượt chạy tiếp theo
Không tìm thấy một trang của cửa hàng	Không cần làm gì. Phần còn lại được đưa ra ở lượt chạy tiếp theo
Trình duyệt không khả dụng	Mở Chrome với tiện ích của trợ lý đã kết nối, rồi chạy lại
Đã dừng theo yêu cầu của bạn, hoặc trợ lý dừng trước khi xong	Chạy lại khi sẵn sàng

Một đánh giá thất bại sẽ được giữ lại 6 giờ trước khi thử lại, và sau 3 lần thất bại nó được để riêng là cần bạn chú ý.

Lượt chạy bị lỡ. Nếu một giờ đã hẹn trôi qua mà không có gì đến được AI Review Sensor (ứng dụng đã đóng, máy tính đang ngủ, hoặc connector không khả dụng), lượt chạy được đánh dấu Missed. Không có gì được báo cáo, và spam được giữ lại cho lượt chạy tiếp theo. Để bắt kịp, hãy mở tác vụ trong Claude hoặc Codex và chạy ngay.

Tác vụ lỗi thời. Nếu bạn đổi lịch, tác vụ trong ứng dụng vẫn chạy theo giờ cũ cho đến khi bạn cập nhật nó. Một biểu ngữ sẽ cho bạn biết khi điều đó xảy ra và ai cần cập nhật tác vụ của mình.

Trang Rating insight trả lời một câu hỏi: xếp hạng của bạn sẽ trông thế nào nếu không có những đánh giá mà bạn tin là giả?

Nó cho thấy xếp hạng gần đây so với mức trung bình mọi thời điểm của bạn, xếp hạng đã khôi phục từ spam mà cửa hàng đã gỡ, xếp hạng bạn có thể khôi phục nếu spam đã gắn cờ còn trên cửa hàng bị gỡ, và lượng spam đang chờ báo cáo, đang chờ gỡ, hoặc đã bị gỡ. Khoảng chênh đó là độ lớn của phần thưởng, và khá thường xuyên nó nhỏ hơn người ta nghĩ, điều đáng biết trước khi bạn bỏ ra một tuần để gửi báo cáo.

Bạn cũng có biểu đồ xu hướng có đánh dấu các bản phát hành, cảm xúc, What's moving your rating (các chủ đề và phiên bản đứng sau nó), xếp hạng theo phiên bản cho một ứng dụng, và một danh sách ngắn các hành động. Lọc theo nền tảng, ứng dụng và phiên bản.

Hai bất biến, và chúng có chủ ý:

Spam không bao giờ thay đổi một xếp hạng thật. Xếp hạng của bạn bao gồm spam đã gắn cờ cho đến khi nền tảng gỡ nó. Con số "không có spam" được hiển thị bên cạnh con số thật của bạn, không bao giờ thay thế nó. Xếp hạng công khai của bạn là những gì cửa hàng nói.

Chúng tôi chỉ khẳng định những gì đã thực sự xảy ra. Xếp hạng đã khôi phục chỉ được tính khi một nền tảng đã thực sự gỡ một đánh giá (chúng tôi kiểm tra bằng cách lấy lại chính đánh giá đó), không phải khi bạn gắn cờ và không phải khi bạn báo cáo. Các bước luôn là Flagged, Reported, nền tảng gỡ, xếp hạng được tính lại.

Điều này quan trọng về mặt pháp lý cũng như đạo đức. Thao túng nội dung đánh giá hoặc trình bày xếp hạng đã điều chỉnh như thật chính là điều mà các cơ quan quản lý đã phạt các công ty. Tính năng này tồn tại để tìm spam thật, không phải để làm xếp hạng của bạn trông tốt hơn thực tế.