Cách viết câu trả lời

Mọi thứ về giọng điệu của câu trả lời nằm trong Reply Preferences, gồm năm thẻ: Brand voice, Per-app voices, Keywords, Language và Automation. Ở trên cùng, bạn chọn thứ sẽ soạn nháp câu trả lời:

Brand Voice là cách có hướng dẫn. Bạn viết một bản mô tả ngắn và cá nhân hóa câu trả lời bằng ví dụ, giọng điệu, emoji, độ dài và các từ cần tránh. Phần lớn các đội nên dùng cách này.

Custom Prompt trao trực tiếp cho bạn phần hướng dẫn. Tự viết, hoặc bắt đầu từ một mẫu (Warm & concise, Support-first, Upsell on 5-star, Local business). Một prompt tùy chỉnh đã lưu sẽ thay thế hoàn toàn trình soạn nháp theo giọng thương hiệu.

Mỗi lúc chỉ một cái hoạt động, được đánh dấu Running. Xóa prompt tùy chỉnh, hoặc chọn Switch to Brand Voice, sẽ quay về giọng thương hiệu. Chỉ Owner và Manager mới sửa được các cài đặt này; Developer có thể xem.

Một bản nháp được viết cho một đánh giá, dựa trên:

• nội dung đánh giá, số sao, và ngôn ngữ mà nó được viết
• những gì bộ phân loại tìm thấy: cảm xúc, mức khẩn cấp, ý định, và những gì người đánh giá thực sự nhắc đến
• giọng thương hiệu hoặc prompt tùy chỉnh của bạn
• ứng dụng mà nó thuộc về, bao gồm giọng, tính năng và từ khóa của ứng dụng đó

Điều cuối cùng quan trọng hơn bạn tưởng. Một câu trả lời đáp đúng lời phàn nàn mà người đó thực sự đưa ra đọc lên như do một người viết. Một câu trả lời cảm ơn họ vì phản hồi quý giá thì đọc lên như chẳng ai viết cả.

Thẻ Brand voice có ba phần.

Brand brief. Cách bạn nói chuyện với khách hàng, tối đa 2.000 ký tự. Các mẫu khởi đầu (Warm and friendly, Professional, Playful, Caring support, Short and direct) cho bạn thứ để chỉnh sửa thay vì một ô trống. Khi có đúng một ứng dụng cửa hàng được kết nối, Suggest with AI sẽ điền bản mô tả từ trang niêm yết của bạn; không có gì thay đổi cho đến khi bạn lưu.

Business context. Mục tiêu chính của bạn (thêm khách hàng, xếp hạng tốt hơn, hoặc tiết kiệm thời gian), tối đa 6 dịch vụ, và một địa điểm.

Personalize replies.

• Example replies: tối đa 3 câu trả lời mà bạn thực sự hài lòng. Chúng dạy nó nhiều hơn bất kỳ cài đặt nào.
• Tone: From my brief, Warm, Neutral, Formal hoặc Playful. Playful chỉ được dùng cho các đánh giá vui vẻ; các đánh giá khác nhận Warm.
• Emoji: Never, Rarely, hoặc If they use one.
• Reply length: Short (200 ký tự), Standard (350) hoặc Detailed (900), luôn giới hạn theo mức tối đa của nền tảng.
• Words to avoid: tối đa 20 cụm từ mà đội của bạn đã cấm. Nếu không, chúng sẽ xuất hiện.

Thẻ Per-app voices cho mỗi ứng dụng một bản mô tả riêng, đó là điều bạn muốn nếu vận hành một ứng dụng ngân hàng và một trò chơi giải đố trên cùng một tài khoản. Generate with AI soạn nháp một bản từ trang niêm yết của ứng dụng. Bản mô tả của một ứng dụng thay thế bản mô tả của tài khoản cho ứng dụng đó; giọng điệu, emoji, độ dài, các từ cần tránh và ví dụ vẫn lấy từ tài khoản. Các ứng dụng bạn không động đến sẽ dùng giọng của tài khoản.

Mỗi ứng dụng cũng có thể liệt kê các tính năng của nó (cụm từ ngắn tối đa 60 ký tự). Các tính năng gợi ý được thêm vào khi ứng dụng kết nối, và bạn có thể sửa chúng. Một câu trả lời nhắc đến tối đa một tính năng.

Trên thẻ Keywords, bạn cho trình soạn nháp biết những từ khóa cửa hàng ứng dụng (ASO) nào quan trọng, cho toàn bộ tài khoản hoặc cho từng ứng dụng. Nó lồng chúng vào nơi phù hợp với câu và bỏ chúng ra nơi không phù hợp. Suggest with AI đề xuất từ khóa từ trang niêm yết và đánh giá của bạn, và cần Starter trở lên. Các từ khóa chung chung một từ như "good" bị từ chối.

Những quy tắc giữ cho việc này trung thực:

• Tối đa một lần nhắc mang tính quảng bá mỗi câu trả lời: một từ khóa hoặc một tính năng, không bao giờ cả hai.
• Không bao giờ ở câu mở đầu.
• Không bao giờ trong các đánh giá tiêu cực hoặc khẩn cấp, từ hai sao trở xuống, đánh giá lăng mạ, hoặc đánh giá về tiền.

Nhồi từ khóa vào câu trả lời đánh giá rất lộ liễu với người đọc, và đó là cách nhanh nhất để khiến một câu trả lời trông như tự động. Mục tiêu là nghe giống người đã tạo ra sản phẩm.

Một đánh giá bằng ngôn ngữ khác có thể được đọc ở bản gốc hoặc bản dịch. Thẻ Language đặt ngôn ngữ hiển thị của bảng điều khiển.

Bạn có thể đọc và sửa câu trả lời bằng ngôn ngữ của mình với Show translation, rồi dùng Translate to ngôn ngữ của người đánh giá. Câu trả lời luôn được gửi bằng ngôn ngữ của người đánh giá, và bạn thấy phiên bản đó trước khi nó được gửi.

Không có gì bị khóa. Mở một bản nháp và sửa nó như bất kỳ ô văn bản nào khác. Một khi bạn đã chạm vào nó, không gì viết lại lời của bạn.

Nếu một bản nháp gần đúng nhưng sai, hãy Regenerate. Nếu nó đọc lên cứng nhắc, Humanize viết lại nó theo mức bạn chọn: Light (chỉnh nhẹ), Natural (nghe như một người thật gõ) hoặc Casual (thoải mái và gần gũi). Undo rewrite đưa bạn trở lại. Tạo lại hoặc làm tự nhiên hơn cùng một đánh giá không dùng thêm bản nháp AI nào trong hạn mức của bạn.

Các chỉnh sửa không âm thầm huấn luyện lại thứ gì. Nếu một cách diễn đạt cứ ra sai, hãy sửa nó trong giọng thương hiệu để một trăm bản nháp tiếp theo ra đúng.

Bản nháp AI, kể cả các bản được tạo lại và làm tự nhiên hơn, được kiểm tra trước khi đưa cho bạn, và được viết để vừa với giới hạn độ dài của nền tảng mà chúng sẽ được gửi tới.

Trình soạn nháp được dặn không bao giờ bịa ra một tính năng, một bản sửa lỗi, một mức giá hay một mốc thời gian. Những lời hứa như ngày phát hành hay "chúng tôi đã sửa rồi" bị lọc bỏ. Nếu người đánh giá yêu cầu điều mà chỉ một người mới có thể hứa, câu trả lời sẽ ghi nhận vấn đề thay vì ràng buộc bạn.

Lời cảm ơn kiểu doanh nghiệp rập khuôn cũng bị lọc bỏ. "Cảm ơn bạn vì phản hồi quý giá" không phải là một câu trả lời.

Chỉnh sửa của bạn là của bạn: những gì bạn gõ sẽ được gửi đúng như bạn viết, nên hãy đọc lại trước khi nhấn gửi.