Tự động hóa và phê duyệt

Tự động hóa nằm ở Reply Preferences → Automation. Bạn chọn một trong ba chế độ, và nó áp dụng cho toàn bộ tài khoản:

Manual. AI không viết gì. Bạn tự viết và gửi mọi câu trả lời.

AI Drafts. AI soạn nháp câu trả lời cho mọi đánh giá mới, và bạn phê duyệt từng cái trước khi gửi. Đây là mặc định được khuyến nghị, và là nơi mọi người nên bắt đầu.

Auto-send. AI soạn nháp câu trả lời và gửi những câu khớp với quy tắc của bạn. Mọi thứ khác chờ bạn dưới dạng bản nháp. Khi chọn nó, bạn sẽ được yêu cầu xác nhận, vì từ lúc đó các câu trả lời được đăng công khai mà không ai đọc trước.

Auto-send chỉ áp dụng cho các đánh giá đến sau khi bạn bật nó; các đánh giá cũ hơn không bao giờ được gửi tự động. Chuyển về AI Drafts sẽ dừng gửi ngay lập tức và vẫn tiếp tục soạn nháp. Chuyển sang Manual sẽ dừng cả việc soạn nháp.

Chỉ Owner hoặc Manager mới có thể thay đổi chế độ và các quy tắc.

Ở chế độ Auto-send, một bản nháp chỉ được gửi tự động nếu nó khớp với tất cả các quy tắc này. Nếu bất kỳ quy tắc nào không đạt, nó sẽ chờ trong hộp thư đến của bạn.

Minimum star rating. Chọn từ 1 đến 5 sao; các đánh giá bằng hoặc cao hơn mức đó đủ điều kiện. Mặc định là 5. Mọi thứ thấp hơn luôn được giữ lại cho một người.

Reply to. Những cảm xúc nào được phép tự động gửi: Positive và Neutral bật sẵn, Negative tắt sẵn. Các đánh giá khẩn cấp theo cài đặt của Negative.

Minimum AI confidence. AI phải chắc chắn đến mức nào trước khi một bản nháp được tin tưởng để tự đăng, từ 50% đến 99%. Mặc định là 85%. Càng cao thì càng giữ lại nhiều hơn cho bạn.

Daily limit. Số câu trả lời tối đa có thể tự động gửi trong một ngày trên toàn tài khoản: Unlimited (mặc định), một mức có sẵn 10, 25, 50, 100, 250 hoặc 500, hoặc một con số tùy chỉnh.

Không có cơ chế ghi đè ẩn nào. Nếu một đánh giá thấp hơn ngưỡng sao của bạn, không gì khác về nó có ý nghĩa. Nó sẽ chờ.

Chế độ và các quy tắc được đặt một lần cho toàn bộ tài khoản. Thứ bạn có thể đặt theo từng ứng dụng là giới hạn hàng ngày: cho một ứng dụng bận rộn giới hạn riêng, dùng cùng các mức có sẵn hoặc một con số tùy chỉnh, hoặc để nó dùng giới hạn chung của tài khoản.

Một ứng dụng có giới hạn riêng không lấy từ quỹ chung, điều này ngăn một ứng dụng bận rộn ngốn hết hạn mức của cả ngày.

Để triển khai tự động hóa một cách nhẹ nhàng, hãy bắt đầu Auto-send với quy tắc chặt (5 sao, chỉ tích cực, giới hạn hàng ngày nhỏ) và nới rộng chúng sau khi bạn đã đọc đủ kết quả.

Giới hạn hàng ngày là công cụ kiểm soát phạm vi ảnh hưởng, không phải tính năng tính phí.

Giả sử một connector bị ngừng một ngày rồi quay lại với bốn trăm đánh giá. Không có giới hạn, bốn trăm câu trả lời sẽ được đăng trong một đợt, trông y hệt một con bot và rất khó chịu khi phải gỡ từng nền tảng một.

Khi chạm giới hạn, việc gửi dừng lại trong ngày và việc soạn nháp vẫn tiếp tục. Bạn nhận được thông báo rằng trả lời tự động đã tạm dừng hôm nay. Giới hạn được đặt lại lúc nửa đêm UTC, và lượt chạy ngày hôm sau sẽ gửi các bản nháp bị giữ lại mà vẫn đủ điều kiện, đánh giá không hài lòng trước, rồi đến cũ nhất trước. Không có gì bị mất.

Khi bạn nới lỏng một quy tắc (mức sao thấp hơn, thêm một cảm xúc khác, độ tin cậy thấp hơn), bạn sẽ được cho biết bao nhiêu câu trả lời đang chờ giờ đã đủ điều kiện, và bạn chọn để chúng lại cho xem xét thủ công, xem xét rồi gửi, hoặc gửi tất cả. Không có gì được gửi nếu thiếu cú nhấp đó.

Một số đánh giá không bao giờ được gửi tự động, bất kể quy tắc nói gì:

• các đánh giá dưới mức sao tối thiểu của bạn, hoặc dưới ngưỡng độ tin cậy của bạn
• mọi thứ bị gắn cờ spam hoặc lăng mạ
• các đánh giá mà AI đánh dấu Needs review, chẳng hạn một xếp hạng sao cao nhưng ẩn chứa lời phàn nàn
• các đánh giá liên quan đến tiền (kiếm tiền, rút tiền mặt, chi trả, rút tiền, thẻ quà tặng và tương tự), được gắn nhãn Held · Money-related. Chúng cũng bị bỏ qua khi gửi hàng loạt, và một người vẫn có thể gửi câu trả lời thủ công.
• các bản nháp không vượt qua các bước kiểm tra riêng của AI

Spam bị nghi ngờ vẫn hiển thị trong hộp thư đến với một cờ trên đó, thay vì biến mất vào một thư mục bạn không bao giờ mở. Bạn quyết định có báo cáo nó hay không.

Khung thời gian trả lời. Nếu một nền tảng ngừng chấp nhận câu trả lời cho một mục, mục đó rời khỏi hộp thư đến và chỉ được tính trong phân tích. Đánh giá cửa hàng trên App Store, Google Play và Google Business Profile không có khung thời gian trả lời.

Một email hàng ngày đến lúc 10 giờ sáng theo múi giờ của chủ không gian làm việc vào những ngày có đánh giá mới: đánh giá mới, câu trả lời đã gửi, xếp hạng, cảm xúc và spam. Bản tóm tắt hàng tuần được gửi vào thứ Sáu lúc 11 giờ sáng.

Mỗi người nhận những email nào được đặt trong ScaleSensor: các công tắc email không gian làm việc của Owner nằm ở Settings → Preferences, và lựa chọn email riêng của từng thành viên nằm trên trang Team.

Trong sản phẩm, hộp thư đến lọc theo phản hồi (đang chờ trả lời, đã trả lời, đã bỏ qua), và Bảng điều khiển cùng Phân tích theo dõi những gì trả lời tự động đã gửi.