Bảng điều khiển và phân tích

Hai khung nhìn, hai nhiệm vụ.

Bảng điều khiển nói về hôm nay. Cái gì đã vào, cái gì cần bạn, cái gì đã đi ra. Đó là một danh sách việc cần làm có kèm số liệu.

Phân tích nói về xu hướng. Tỷ lệ trả lời, xếp hạng, cảm xúc và chủ đề, và chúng đã dịch chuyển ra sao trong khoảng thời gian bạn chọn.

Nếu mỗi sáng bạn chỉ mở một cái, hãy mở Bảng điều khiển. Phân tích là chuyện của thứ Hai.

Bốn ô ở trên cùng: Total reviews, Avg rating, Replied (kèm tỷ lệ trả lời của bạn) và Flagged spam. Bên dưới là:

• Review volume, theo cảm xúc hoặc theo nền tảng, và Ratings & activity.
• Rating recovery, bản tóm tắt của trang Rating insight.
• Reply impact: các đánh giá không hài lòng đã được trả lời và các bản nháp sẵn sàng để gửi.
• Automation: báo cáo spam và trả lời tự động.
• What changed, Needs you, Top topics, Reviews by platform và Recent replies.

Các biểu ngữ ở trên cùng cho bạn biết khi một kết nối gặp sự cố hoặc một lượt báo cáo spam cần bạn.

Bốn ô: Reviews, Negative reply rate, Avg rating và Store rating (kèm mức thay đổi trong 7 ngày). Bên dưới là:

• Biểu đồ cảm xúc và tỷ trọng xếp hạng.
• What customers are saying, với All topics, Needs attention, Customers love và Mentioned more.
• Bản tóm tắt về đánh giá, xếp hạng trung bình, trả lời tự động, và spam đã bắt được, đã báo cáo và đã bị gỡ.
• Phân tách theo nền tảng, storefront và ngôn ngữ.
• Bảng All apps: đánh giá, câu trả lời, tỷ lệ trả lời, số sao trung bình, xếp hạng cửa hàng, tích cực và tiêu cực cho từng ứng dụng.

Nhấp vào một ứng dụng để mở trang riêng của nó: đánh giá, câu trả lời, tỷ lệ trả lời và xếp hạng, khối lượng công việc (đang chờ trả lời, cần xem xét, tự động đăng, đã soạn nháp), cảm xúc, số lượng, chủ đề, ngôn ngữ, từ khóa thường gặp và các đánh giá gần đây.

Review Intelligence gom những gì khách hàng nói thành vấn đề (các sự cố riêng biệt) và lời khen (những điều riêng biệt họ thích), để bạn hành động theo chủ đề thay vì đọc từng đánh giá một.

Phần trên cùng cho thấy có bao nhiêu vấn đề, chúng ảnh hưởng đến bao nhiêu đánh giá, bao nhiêu vấn đề đang tăng hoặc mới, và có bao nhiêu lời khen. Lọc danh sách theo Rising & new, Rising, New, Steady, Falling, hoặc Too few to call.

Mở một vấn đề để xem nó có thay đổi theo thời gian hay không, phân bố số sao của nó, nó đến từ ứng dụng, phiên bản, quốc gia và ngôn ngữ nào, và những đánh giá đứng sau nó. Thẻ Feature requests tập hợp những gì khách hàng đang yêu cầu bạn xây dựng.

Chúng đo những thứ khác nhau một cách có chủ ý, nên không phải lúc nào cũng khớp.

Avg rating là số sao trung bình của các đánh giá có nội dung trong khoảng thời gian của bạn mà vẫn còn hiển thị trên cửa hàng. Spam đã gắn cờ vẫn nằm trong đó cho đến khi cửa hàng gỡ đánh giá.

Store rating là con số mà App Store và Google Play công bố cho ứng dụng của bạn hôm nay, bao gồm cả các xếp hạng chỉ có sao, không có nội dung. Nó dịch chuyển theo lịch của nền tảng, không phải của chúng tôi.

Khi bạn trích dẫn một con số cho người khác, hãy nói bạn lấy nó từ cái nào.

Chỉ số	Ý nghĩa
Đánh giá	Các đánh giá được đăng trong khoảng thời gian đã chọn trên các ứng dụng vẫn đang kết nối, bao gồm cả spam
Tỷ lệ trả lời	Tỷ trọng đánh giá trong khoảng thời gian nhận được câu trả lời gửi từ AI Review Sensor. Câu trả lời đăng trực tiếp trên cửa hàng không được tính
Tỷ lệ trả lời tiêu cực	Tỷ trọng đánh giá không hài lòng (tiêu cực hoặc khẩn cấp) trong khoảng thời gian nhận được câu trả lời
Xếp hạng trung bình	Số sao trung bình của các đánh giá có nội dung trong khoảng thời gian vẫn còn hiển thị trên cửa hàng. Spam đã gắn cờ vẫn nằm trong đó cho đến khi cửa hàng gỡ nó
Xếp hạng cửa hàng	Xếp hạng mà App Store và Google Play công bố cho ứng dụng của bạn hôm nay, bao gồm cả xếp hạng chỉ có sao
Xếp hạng gần đây	Số sao trung bình của các đánh giá có nội dung gần đây, so với mức trung bình mọi thời điểm của bạn
Khẩn cấp	Các đánh giá được đánh dấu khẩn cấp vẫn đang chờ trả lời
Đang chờ trả lời	Các đánh giá trong khoảng thời gian vẫn chưa có câu trả lời
Chưa trả lời lâu nhất	Đánh giá lâu nhất còn đang chờ trả lời đã chờ bao lâu
Cần xem xét	Các đánh giá vẫn đang chờ trả lời mà AI đánh dấu để một người kiểm tra trước
Câu trả lời đã gửi	Các đánh giá trong khoảng thời gian nhận được câu trả lời gửi từ AI Review Sensor
Tự động đăng	Các câu trả lời mà tính năng trả lời tự động tự đăng trong khoảng thời gian
Đã soạn nháp	Các bản nháp câu trả lời được viết trong khoảng thời gian đang chờ ai đó gửi
Spam phát hiện	Các đánh giá bị gắn cờ spam vẫn còn hiển thị trên cửa hàng hoặc bạn đã báo cáo
Spam đã báo cáo	Spam đã gắn cờ mà bạn đã báo cáo cho cửa hàng
Spam đã gỡ	Spam đã báo cáo mà cửa hàng sau đó đã gỡ xuống
Chờ gỡ	Spam đã báo cáo vẫn còn trên cửa hàng, đang chờ quyết định của cửa hàng
Xếp hạng bạn có thể khôi phục	Số sao mà mức trung bình đánh giá có nội dung của bạn sẽ tăng nếu spam đã gắn cờ còn trên cửa hàng bị gỡ
Xếp hạng đã khôi phục	Số sao mà mức trung bình đánh giá có nội dung của bạn đã tăng nhờ spam được cửa hàng gỡ
Vấn đề hàng đầu	Lời phàn nàn được nhắc đến trong nhiều đánh giá nhất trong khoảng thời gian
Vấn đề	Các sự cố riêng biệt mà khách hàng nêu ra trong khoảng thời gian
Đánh giá bị ảnh hưởng	Các lời phàn nàn trong khoảng thời gian thuộc về ít nhất một vấn đề
Đang tăng & mới	Các vấn đề được nhắc đến thường xuyên hơn rõ rệt so với trước, cộng với những vấn đề mới
Lời khen	Những điều riêng biệt mà khách hàng khen ngợi trong khoảng thời gian
Độ phủ	Bao nhiêu ứng dụng đã kết nối mang về ít nhất một đánh giá trong khoảng thời gian

Export trên trang Phân tích tải xuống một tệp CSV với một hàng cho mỗi tích hợp đã kết nối: nền tảng, thời điểm kết nối, tổng số đánh giá, câu trả lời đã gửi, tỷ lệ phản hồi, xếp hạng trung bình, và số lượng tích cực, trung lập, tiêu cực và khẩn cấp cho khoảng thời gian bạn đang xem. Đó là bản tóm tắt: thứ bạn dán vào bảng tính hoặc bản trình bày cho hội đồng quản trị.

Đó không phải là bản kết xuất của chính các đánh giá. Không có tính năng tự xuất mọi đánh giá và câu trả lời; các cách gửi yêu cầu dữ liệu nằm trong bảo mật và quyền riêng tư.