Kết nối các nền tảng của bạn

Chúng không đòi hỏi cùng một lượng công sức, và tốt hơn hết là biết điều đó trước khi bắt đầu.

Nền tảng	Cần những gì	Công sức
Apple App Store	Một khóa API của App Store Connect có quyền Admin hoặc App Manager: Issuer ID, Key ID, tệp .p8	Cái rắc rối, 10 phút
Google Play	Đăng nhập Google, chọn ứng dụng, cùng quyền Reply to reviews trong Play Console	Vài phút
Google Business Profile	Đăng nhập Google với tư cách chủ sở hữu hoặc người quản lý địa điểm, chọn địa điểm	Vài phút
Facebook, Instagram, TikTok	Chưa khả dụng	Sắp ra mắt

Mọi thứ diễn ra trong Integrations của AI Review Sensor. Các kết nối chỉ thuộc về riêng AI Review Sensor: các sensor ScaleSensor khác kết nối nguồn của riêng chúng bằng thông tin xác thực của riêng chúng.

Bạn chọn những ứng dụng hoặc địa điểm nào để thêm. Kết nối một cái, để nó đồng bộ, rồi thêm cái tiếp theo. Sẽ dễ hơn nhiều để biết cái gì đến từ đâu khi hộp thư không đầy lên từ mọi nguồn cùng một lúc.

Thêm một ứng dụng thứ hai trên nền tảng bạn đã kết nối, và bạn được đề nghị dùng thông tin xác thực bạn đã lưu (với Apple là Use a saved API key; với Google là tài khoản bạn đã đăng nhập), thay vì bị hỏi lại cùng một khóa hay sự đồng ý ấy.

Một khóa cho mỗi đội thì dễ xoay vòng hơn là một bản sao của nó nằm trong từng trình kết nối. Thông tin xác thực đã lưu được liệt kê theo tên, với Key ID hoặc email được che một phần. Bản thân khóa riêng tư và các token không bao giờ được hiển thị lại, kể cả với bạn.

Lần kéo đầu tiên lấy về những đánh giá mới nhất cho mỗi ứng dụng (tối đa 100) để hộp thư không trống rỗng khi bạn ngó quanh. Đó là một lát cắt, không phải toàn bộ lịch sử của bạn.

Sau đó, mỗi trình kết nối được kiểm tra khoảng mỗi 30 phút. Đánh giá mới được phân loại và dịch khi chúng đến, và được soạn nháp nếu chế độ tự động hóa của bạn là AI Drafts hoặc Auto-send.

Bạn không phải chờ hết giờ hẹn. Sync now kéo về ngay lập tức. Nếu một lần đồng bộ không tìm thấy gì mới, nó nói thẳng như vậy ("Up to date") thay vì tuyên bố thành công mà nó không có.

Trình kết nối trở nên lỗi thời vì những lý do bình thường: một khóa bị thu hồi trong App Store Connect, một tài khoản Google mất quyền truy cập, hoặc quyền thay đổi ở phía nền tảng.

Khi điều đó xảy ra, dùng Reconnect trên trình kết nối. Với một tài khoản Google, kết nối lại sẽ chạy lại bước đăng nhập và đưa mọi ứng dụng trên tài khoản đó trở lại cùng lúc, kèm một lần đồng bộ thử để xác nhận nó hoạt động. Mọi đánh giá đã thu thập vẫn được gắn kèm.

Xóa rồi thêm lại cũng được, và vứt bỏ hết lịch sử. Luôn Reconnect trước, mọi lần.

Hai việc khác nhau, một cách có chủ ý.

Ngắt kết nối dừng đồng bộ đánh giá mới từ nguồn đó. Dữ liệu hiện có của bạn vẫn nguyên vẹn, và bạn có thể kết nối lại sau mà không cần đăng nhập lại.

Xóa gỡ bỏ ứng dụng cùng toàn bộ đánh giá và bản nháp của nó khỏi AI Review Sensor. Xóa cả một tài khoản (thông tin xác thực đã lưu) cũng gỡ bỏ mọi ứng dụng bên dưới nó. Hồ sơ thanh toán được giữ lại; dữ liệu đánh giá thì không. Cái đó không thể hoàn tác, và chỉ Owner mới làm được.

Nếu bạn không chắc mình muốn cái nào, hãy ngắt kết nối. Đó là cái có thể đảo ngược.

Owner, Manager và Developer có thể kết nối và quản lý tích hợp. Vai trò Sales & Marketing thì không: nó được giới hạn ở hộp thư, phân tích và trả lời, thường đó là điều bạn muốn cho những người trả lời khách hàng cả ngày. Việc xóa vĩnh viễn chỉ dành cho Owner.

Bạn cũng cần đủ quyền truy cập ở phía nền tảng. Bạn không thể cấp cho chúng tôi quyền truy cập mà chính bạn không có.

Khi một lần đồng bộ hoặc một câu trả lời thất bại, trình kết nối và đánh giá sẽ hiển thị lý do bằng ngôn ngữ dễ hiểu. Ý nghĩa của từng lý do và việc cần làm:

Bạn thấy gì	Nghĩa là gì	Cần làm gì
Kết nối đã hết hạn	Nền tảng không còn chấp nhận quyền truy cập đã lưu	Reconnect trình kết nối, rồi gửi lại câu trả lời
Không được phép đọc đánh giá hoặc trả lời	Tài khoản hoặc khóa thiếu quyền trên nền tảng	Kiểm tra quyền truy cập của nó trên nền tảng (ví dụ Reply to reviews trong Play Console), rồi kết nối lại
Không tìm thấy đánh giá hoặc ứng dụng	Đánh giá đã bị gỡ, hoặc ứng dụng không còn được phát hành hay không còn hiển thị với tài khoản này	Kiểm tra ứng dụng vẫn được phát hành và hiển thị với tài khoản đã kết nối
Nền tảng đang giới hạn tốc độ đăng của chúng tôi	Giới hạn tốc độ ở phía nền tảng	Không cần làm gì. Chúng tôi tự động tiếp tục thử; hãy thử lại câu trả lời sau vài phút
Không thể kết nối tới nền tảng	Sự cố mạng hoặc nền tảng ngừng hoạt động	Không cần làm gì. Chúng tôi tự động tiếp tục thử
Thời hạn trả lời đã đóng	Nền tảng không còn chấp nhận câu trả lời cho mục này	Không thể gửi gì cho mục này

Với một ứng dụng Apple, thông báo về storefront nghĩa là ứng dụng không có mặt trên App Store của quốc gia đó, hoặc không tải được nguồn đánh giá của Apple cho storefront đó. Hãy kiểm tra storefront bạn đã chọn cho ứng dụng.

Nếu lỗi cứ quay lại, hãy kết nối lại trình kết nối. Nếu vẫn không hết, hãy gửi email tới [email protected].