Bắt đầu nhanh

Không có mật khẩu. Nhập email của bạn, chúng tôi gửi một mã gồm 6 chữ số, bạn nhập lại vào. Đăng ký và đăng nhập là cùng một bước. Ở nơi có hỗ trợ, bạn cũng có thể tiếp tục bằng đăng nhập mạng xã hội như Google hoặc Microsoft.

Lần đăng nhập đầu tiên tạo không gian làm việc ScaleSensor của bạn và đặt bạn làm Owner của nó. Nếu bạn thuộc nhiều hơn một không gian làm việc, bạn chọn một cái sau khi nhập mã, và có thể chuyển đổi sau từ thanh bên.

Trước khi tới bảng điều khiển, phần giới thiệu ban đầu hỏi bạn muốn những sensor nào. Chọn AI Review Sensor, rồi một hạng (Free, Starter hoặc Pro) và một chu kỳ thanh toán (hàng tháng hoặc hàng năm).

Gói Free kích hoạt ngay lập tức, không cần thẻ. Starter và Pro đi qua một trang thanh toán Paddle bảo mật, và quyền truy cập có ngay khi khoản thanh toán được xác nhận. Không có bản dùng thử tự động. Mỗi gói bao gồm những gì có ở trang gói và giới hạn.

Vào Integrations và chọn một nền tảng. Mỗi nền tảng yêu cầu một thứ hơi khác nhau:

• Apple App Store: một khóa API của App Store Connect có quyền Admin hoặc App Manager: một Issuer ID, một Key ID, và một tệp .p8. Có hướng dẫn ngay trong ứng dụng.
• Google Play: đăng nhập bằng Google, rồi chọn ứng dụng của bạn. Để đăng câu trả lời, tài khoản Google đó cần quyền Reply to reviews trong Play Console.
• Google Business Profile: đăng nhập bằng tài khoản Google sở hữu hoặc quản lý hồ sơ, và chọn các địa điểm của bạn.

Facebook, Instagram và TikTok sắp ra mắt và hiện chưa thể kết nối.

Hãy bắt đầu với một nền tảng. Để nó hoàn tất lần đồng bộ đầu tiên trước khi thêm nền tảng tiếp theo, nhờ vậy bạn biết được cái gì đến từ đâu.

Chi tiết thiết lập theo từng nền tảng: Apple, Google Play, Google Business Profile.

Mở Reply Preferences và điền vào thẻ Brand voice: một bản mô tả ngắn về cách bạn nói chuyện với khách hàng, và vài câu trả lời mẫu nếu bạn có.

Việc này đáng để bạn dành hai phút chú ý. Những gì bạn điền vào định hình mọi câu trả lời được soạn về sau, và việc này dễ hơn nhiều so với chỉnh sửa hai trăm bản nháp sau này. Chi tiết có ở trang cách câu trả lời được viết.

Lần đồng bộ đầu tiên kéo về những đánh giá mới nhất cho mỗi ứng dụng (tối đa 100) để Hộp thư hợp nhất không trống rỗng. Mỗi đánh giá được phân loại và, nếu được viết bằng ngôn ngữ khác, được dịch.

Chưa có gì công khai. Việc soạn nháp tách biệt với việc gửi, và không có gì được gửi tự động cho tới khi bạn chọn Auto-send.

Mở một đánh giá, đọc bản nháp (hoặc bấm Generate response nếu chưa có), chỉnh sửa bất cứ điều gì không giống cách bạn nói, rồi gửi.

Hãy làm việc này mười hay mười lăm lần trước khi bạn nghĩ tới tự động hóa. Có hai điều rút ra từ đó: bạn phát hiện giọng thương hiệu đã đúng hay chưa, và bạn cảm nhận được những đánh giá nào bạn sẵn lòng để tự đăng đi.

Tự động hóa nằm trong Reply Preferences → Automation và có ba chế độ: Manual, AI Drafts và Auto-send. AI Drafts là mặc định được khuyến nghị, để đánh giá mới đến đều đã có sẵn một câu trả lời được viết cho bạn phê duyệt.

Một khi các bản nháp đọc lên đúng như cách bạn sẽ viết, hãy chuyển sang Auto-send, bắt đầu với các quy tắc chặt: mức xếp hạng sao tối thiểu cao, chỉ đánh giá tích cực, và một giới hạn mỗi ngày nhỏ. Từ đó mở rộng ra.

Toàn bộ mô hình nằm ở trang tự động hóa. Nói ngắn gọn: mọi quy tắc đều phải vượt qua, bất cứ đánh giá nào dưới ngưỡng sao của bạn luôn chờ một người xem, và chỉ Owner hoặc Manager mới có thể thay đổi nó.