जवाब कैसे लिखे जाते हैं

जवाब कैसे सुनाई देते हैं, इससे जुड़ा सब कुछ Reply Preferences में रहता है, जिसमें पाँच टैब हैं: Brand voice, Per-app voices, Keywords, Language और Automation। सबसे ऊपर आप चुनते हैं कि आपके जवाबों का ड्राफ़्ट कौन बनाए:

Brand Voice मार्गदर्शित तरीका है। आप एक ब्रीफ़ लिखते हैं और उदाहरणों, टोन, इमोजी, लंबाई और टाले जाने वाले शब्दों से जवाबों को निजी बनाते हैं। ज़्यादातर टीमों को इसी का उपयोग करना चाहिए।

Custom Prompt आपको सीधे निर्देश सौंपता है। उन्हें खुद लिखें, या किसी टेम्पलेट (Warm & concise, Support-first, Upsell on 5-star, Local business) से शुरू करें। सहेजा गया कस्टम प्रॉम्प्ट ब्रांड आवाज़ वाले ड्राफ़्टर की पूरी तरह जगह ले लेता है।

एक समय में केवल एक सक्रिय होता है, जिस पर Running लिखा होता है। कस्टम प्रॉम्प्ट साफ़ करने, या Switch to Brand Voice चुनने से आप ब्रांड आवाज़ पर वापस आ जाते हैं। इन सेटिंग्स को केवल Owner और Manager संपादित कर सकते हैं; Developer इन्हें देख सकते हैं।

एक ड्राफ़्ट एक रिव्यू के लिए लिखा जाता है, इनका उपयोग करके:

• रिव्यू का टेक्स्ट, उसकी रेटिंग, और वह भाषा जिसमें वह लिखा गया
• क्लासिफ़ायर ने क्या पाया: भावना, तात्कालिकता, इरादा, और रिव्यूअर ने असल में किसका ज़िक्र किया
• आपकी ब्रांड आवाज़ या कस्टम प्रॉम्प्ट
• वह ऐप जिससे यह जुड़ा है, उसकी आवाज़, फ़ीचर और कीवर्ड समेत

वह आख़िरी बात जितनी लगती है उससे ज़्यादा मायने रखती है। जो जवाब उस शिकायत का उत्तर देता है जो व्यक्ति ने असल में की थी, वह ऐसा पढ़ा जाता है जैसे किसी इंसान ने लिखा हो। जो जवाब उनकी बहुमूल्य प्रतिक्रिया के लिए धन्यवाद देता है, वह ऐसा पढ़ा जाता है जैसे किसी ने नहीं लिखा।

Brand voice टैब के तीन हिस्से हैं।

Brand brief. आप ग्राहकों से कैसे बात करते हैं, 2,000 वर्णों तक में। शुरुआती विकल्प (Warm and friendly, Professional, Playful, Caring support, Short and direct) आपको खाली बॉक्स के बजाय संपादित करने के लिए कुछ देते हैं। जब ठीक एक स्टोर ऐप जुड़ा हो, तो Suggest with AI आपकी स्टोर लिस्टिंग से ब्रीफ़ भर देता है; जब तक आप सहेजते नहीं, कुछ नहीं बदलता।

Business context. आपका मुख्य लक्ष्य (ज़्यादा ग्राहक, बेहतर रेटिंग, या समय बचाना), 6 तक सेवाएँ, और एक स्थान।

Personalize replies.

• Example replies: 3 तक ऐसे जवाब जिनसे आप सच में ख़ुश थे। ये इसे किसी भी सेटिंग से ज़्यादा सिखाते हैं।
• Tone: From my brief, Warm, Neutral, Formal या Playful। Playful केवल ख़ुश रिव्यू पर उपयोग होता है; बाकियों को Warm मिलता है।
• Emoji: Never, Rarely, या If they use one।
• Reply length: Short (200 वर्ण), Standard (350) या Detailed (900), हमेशा प्लेटफ़ॉर्म की अपनी सीमा के भीतर।
• Words to avoid: 20 तक ऐसे वाक्यांश जिन पर आपकी टीम ने रोक लगाई है। वरना वे आ ही जाएँगे।

Per-app voices टैब हर ऐप को उसका अपना ब्रीफ़ देता है, जो आप तब चाहेंगे जब आप एक ही खाते से एक बैंकिंग ऐप और एक पज़ल गेम चलाते हों। Generate with AI ऐप की लिस्टिंग से एक ब्रीफ़ का ड्राफ़्ट बनाता है। किसी ऐप का ब्रीफ़ उस ऐप के लिए खाते के ब्रीफ़ की जगह लेता है; टोन, इमोजी, लंबाई, टाले जाने वाले शब्द और उदाहरण फिर भी खाते से आते हैं। जिन ऐप को आप नहीं छेड़ते वे खाते की आवाज़ का उपयोग करते हैं।

हर ऐप अपने फ़ीचर (60 वर्णों तक के छोटे वाक्यांश) भी सूचीबद्ध कर सकता है। ऐप जुड़ने पर सुझाए गए फ़ीचर जोड़े जाते हैं, और आप उन्हें संपादित कर सकते हैं। एक जवाब ज़्यादा से ज़्यादा एक का ज़िक्र करता है।

Keywords टैब पर आप ड्राफ़्टर को बताते हैं कि कौन-से ऐप स्टोर (ASO) कीवर्ड मायने रखते हैं, पूरे खाते के लिए या प्रति ऐप। जहाँ वे वाक्य में फ़िट होते हैं वहाँ यह उन्हें शामिल करता है और जहाँ नहीं होते वहाँ छोड़ देता है। Suggest with AI आपकी लिस्टिंग और रिव्यू से कीवर्ड सुझाता है, और इसके लिए Starter या उससे ऊपर चाहिए। "good" जैसे एक-शब्द वाले सामान्य कीवर्ड अस्वीकार कर दिए जाते हैं।

नियम जो इसे ईमानदार रखते हैं:

• हर जवाब में ज़्यादा से ज़्यादा एक प्रचार वाला ज़िक्र: एक कीवर्ड या एक फ़ीचर, दोनों कभी नहीं।
• शुरुआती वाक्य में कभी नहीं।
• नकारात्मक या तत्काल रिव्यू, दो स्टार या उससे कम, अपमानजनक रिव्यू, या पैसे से जुड़े रिव्यू पर कभी नहीं।

रिव्यू जवाबों में कीवर्ड ठूँसना पाठकों को साफ़ दिखता है, और यह किसी जवाब को स्वचालित दिखाने का सबसे तेज़ तरीका है। मक़सद यह है कि आप उस व्यक्ति जैसे सुनाई दें जिसने चीज़ बनाई।

किसी दूसरी भाषा का रिव्यू मूल में या अनुवादित रूप में पढ़ा जा सकता है। Language टैब वह भाषा सेट करता है जिसमें कंसोल दिखाया जाता है।

आप Show translation से जवाब को अपनी भाषा में पढ़ और संपादित कर सकते हैं, फिर रिव्यूअर की भाषा में Translate to का उपयोग कर सकते हैं। जवाब हमेशा रिव्यूअर की भाषा में जाता है, और भेजे जाने से पहले आप वह संस्करण देखते हैं।

कुछ भी लॉक नहीं है। कोई ड्राफ़्ट खोलें और उसे किसी भी दूसरे टेक्स्ट बॉक्स की तरह संपादित करें। एक बार आपने उसे छू लिया, तो कुछ भी आपके शब्दों को दोबारा नहीं लिखता।

अगर कोई ड्राफ़्ट क़रीब है पर गलत है, तो Regenerate करें। अगर वह कड़ा पढ़ा जाता है, तो Humanize उसे आपके चुने स्तर पर दोबारा लिखता है: Light (छोटे सुधार), Natural (ऐसा लगे जैसे किसी असली इंसान ने टाइप किया हो) या Casual (सहज और बातचीत जैसा)। Undo rewrite आपको वापस ले जाता है। उसी रिव्यू को दोबारा जनरेट या ह्यूमनाइज़ करने से आपके भत्ते से कोई और AI ड्राफ़्ट इस्तेमाल नहीं होता।

संपादन चुपचाप किसी चीज़ को दोबारा प्रशिक्षित नहीं करते। अगर कोई वाक्य-रचना बार-बार गलत आती है, तो उसे ब्रांड आवाज़ में ठीक करें ताकि अगले सौ ड्राफ़्ट सही आएँ।

AI ड्राफ़्ट, दोबारा जनरेट और ह्यूमनाइज़ किए गए ड्राफ़्ट समेत, आपको दिए जाने से पहले जाँचे जाते हैं, और उस प्लेटफ़ॉर्म की लंबाई सीमा में फ़िट होने के लिए लिखे जाते हैं जिस पर वे जा रहे हैं।

ड्राफ़्टर को निर्देश है कि वह कभी कोई फ़ीचर, सुधार, क़ीमत या समय-सीमा न गढ़े। रिलीज़ तारीख या "हमने इसे ठीक कर दिया है" जैसे वादे छाँट दिए जाते हैं। अगर कोई रिव्यूअर ऐसी चीज़ माँगे जिसका वादा केवल कोई इंसान कर सकता है, तो जवाब आपको किसी बात से बाँधने के बजाय समस्या को स्वीकार करता है।

टेम्पलेट वाला कॉर्पोरेट आभार भी छाँट दिया जाता है। "आपकी बहुमूल्य प्रतिक्रिया के लिए धन्यवाद" कोई जवाब नहीं है।

आपके अपने संपादन आपके हैं: आप जो टाइप करते हैं वह वैसे ही भेजा जाता है जैसा आपने लिखा, इसलिए भेजने से पहले उसे पढ़ लें।