डैशबोर्ड और एनालिटिक्स

दो व्यू, दो काम।

डैशबोर्ड आज के बारे में है। क्या आया, किसको आपकी ज़रूरत है, क्या गया। यह संख्याओं वाली एक टू-डू सूची है।

एनालिटिक्स रुझान के बारे में है। जवाब दर, रेटिंग, भावना और विषय, और आपकी चुनी तारीख सीमा में वे कैसे बदले हैं।

अगर आप हर सुबह केवल एक खोलते हैं, तो डैशबोर्ड खोलें। एनालिटिक्स सोमवार वाली चीज़ है।

सबसे ऊपर चार टाइल: Total reviews, Avg rating, Replied (आपकी जवाब दर के साथ) और Flagged spam। उनके नीचे:

• Review volume, भावना या प्लेटफ़ॉर्म के हिसाब से, और Ratings & activity।
• Rating recovery, Rating insight पेज का सारांश।
• Reply impact: जवाब पा चुके नाखुश रिव्यू और भेजने के लिए तैयार ड्राफ़्ट।
• Automation: स्पैम रिपोर्टिंग और ऑटो-जवाब।
• What changed, Needs you, Top topics, Reviews by platform और Recent replies।

सबसे ऊपर के बैनर आपको बताते हैं जब किसी कनेक्शन में समस्या हो या किसी स्पैम रिपोर्टिंग रन को आपकी ज़रूरत हो।

चार टाइल: Reviews, Negative reply rate, Avg rating और Store rating (उसके 7-दिन के बदलाव के साथ)। उनके नीचे:

• भावना और रेटिंग-हिस्सेदारी के चार्ट।
• What customers are saying, All topics, Needs attention, Customers love और Mentioned more के साथ।
• रिव्यू, औसत रेटिंग, ऑटो-जवाब, और पकड़े गए, रिपोर्ट किए गए और हटाए गए स्पैम का सारांश।
• प्लेटफ़ॉर्म, storefront और भाषा के हिसाब से विभाजन।
• एक All apps तालिका: हर ऐप के रिव्यू, जवाब, जवाब दर, औसत स्टार, स्टोर रेटिंग, सकारात्मक और नकारात्मक।

किसी ऐप का अपना पेज देखने के लिए उस पर क्लिक करें: रिव्यू, जवाब, जवाब दर और रेटिंग, उसका कार्यभार (जवाब का इंतज़ार, समीक्षा ज़रूरी, ऑटो-प्रकाशित, ड्राफ़्ट किए गए), भावना, मात्रा, विषय, भाषाएँ, बार-बार आने वाले कीवर्ड और हाल के रिव्यू।

Review Intelligence ग्राहकों की कही बातों को मुद्दों (अलग-अलग समस्याएँ) और प्रशंसा (अलग-अलग चीज़ें जो उन्हें पसंद हैं) में समूहित करता है, ताकि आप रिव्यू एक-एक करके पढ़ने के बजाय विषयों पर कार्रवाई कर सकें।

ऊपर दिखता है कि कितने मुद्दे हैं, वे कितने रिव्यू को प्रभावित करते हैं, कितने बढ़ रहे हैं या नए हैं, और कितनी प्रशंसा है। सूची को Rising & new, Rising, New, Steady, Falling, या Too few to call के हिसाब से फ़िल्टर करें।

किसी मुद्दे को खोलकर देखें कि क्या वह समय के साथ बदल रहा है, उसका स्टार वितरण, वह किन ऐप, वर्ज़न, देशों और भाषाओं से आता है, और उसके पीछे के रिव्यू। एक Feature requests कार्ड वह इकट्ठा करता है जो ग्राहक आपसे बनाने के लिए कह रहे हैं।

ये जानबूझकर अलग-अलग चीज़ें मापते हैं, इसलिए हमेशा मेल नहीं खाएँगे।

Avg rating आपकी तारीख सीमा के उन लिखित रिव्यू के औसत स्टार हैं जो अब भी स्टोर पर लाइव हैं। फ़्लैग किया गया स्पैम इसमें तब तक रहता है जब तक स्टोर रिव्यू को हटा नहीं देता।

Store rating वह है जो App Store और Google Play आज आपके ऐप के लिए प्रकाशित करते हैं, बिना टेक्स्ट वाली केवल-स्टार रेटिंग समेत। यह प्लेटफ़ॉर्म के समय-क्रम पर बदलती है, हमारे पर नहीं।

जब आप किसी और को कोई संख्या बता रहे हों, तो बताएँ कि आपने उसे किससे लिया।

मेट्रिक	इसका मतलब
रिव्यू	चुनी गई तारीख सीमा में उन ऐप पर पोस्ट किए गए रिव्यू जो अब भी जुड़े हैं, स्पैम समेत
जवाब दर	सीमा के उन रिव्यू का हिस्सा जिन्हें AI Review Sensor से भेजा गया जवाब मिला। सीधे स्टोर पर पोस्ट किए गए जवाब नहीं गिने जाते
नकारात्मक जवाब दर	सीमा के नाखुश रिव्यू (नकारात्मक या तत्काल) का वह हिस्सा जिसे जवाब मिला
औसत रेटिंग	सीमा के उन लिखित रिव्यू के औसत स्टार जो अब भी स्टोर पर लाइव हैं। फ़्लैग किया गया स्पैम तब तक इसमें रहता है जब तक स्टोर उसे हटा नहीं देता
स्टोर रेटिंग	वह रेटिंग जो App Store और Google Play आज आपके ऐप के लिए प्रकाशित करते हैं, केवल-स्टार रेटिंग समेत
हालिया रेटिंग	हाल के लिखित रिव्यू के औसत स्टार, आपके अब तक के औसत की तुलना में
तत्काल	तत्काल चिह्नित रिव्यू जो अब भी जवाब का इंतज़ार कर रहे हैं
जवाब का इंतज़ार	सीमा के वे रिव्यू जिनका अब भी कोई जवाब नहीं है
सबसे पुराना अनुत्तरित	जवाब का इंतज़ार कर रहा सबसे पुराना रिव्यू कितनी देर से इंतज़ार कर रहा है
समीक्षा ज़रूरी	जवाब का इंतज़ार कर रहे वे रिव्यू जिन्हें AI ने पहले किसी इंसान से जाँचने के लिए चिह्नित किया
भेजे गए जवाब	सीमा के वे रिव्यू जिन्हें AI Review Sensor से भेजा गया जवाब मिला
ऑटो-प्रकाशित	सीमा में ऑटो-जवाब द्वारा खुद पोस्ट किए गए जवाब
ड्राफ़्ट किए गए	सीमा में लिखे गए जवाब ड्राफ़्ट जो किसी के भेजने का इंतज़ार कर रहे हैं
पाया गया स्पैम	स्पैम के रूप में फ़्लैग किए गए रिव्यू जो अब भी स्टोर पर लाइव हैं या जिन्हें आप पहले ही रिपोर्ट कर चुके हैं
रिपोर्ट किया गया स्पैम	फ़्लैग किया गया स्पैम जिसे आपने स्टोर को रिपोर्ट किया है
हटाया गया स्पैम	रिपोर्ट किया गया स्पैम जिसे स्टोर ने तब से हटा दिया है
हटाए जाने का इंतज़ार	रिपोर्ट किया गया स्पैम जो अब भी स्टोर पर है, स्टोर के फ़ैसले का इंतज़ार कर रहा है
वापस पाई जा सकने वाली रेटिंग	अगर स्टोर पर अब भी मौजूद फ़्लैग किया गया स्पैम हटा दिया जाए तो आपके लिखित-रिव्यू औसत को कितने स्टार मिलेंगे
वापस पाई गई रेटिंग	स्टोर द्वारा हटाए गए स्पैम से आपके लिखित-रिव्यू औसत को अब तक कितने स्टार मिल चुके हैं
शीर्ष मुद्दा	वह शिकायत जिसका सीमा में सबसे ज़्यादा रिव्यू में ज़िक्र हुआ
मुद्दे	सीमा में ग्राहकों द्वारा उठाई गई अलग-अलग समस्याएँ
प्रभावित रिव्यू	सीमा की वे शिकायतें जो कम से कम एक मुद्दे से जुड़ी हैं
बढ़ते और नए	वे मुद्दे जिनका ज़िक्र पहले से साफ़ तौर पर ज़्यादा होता है, साथ ही जो नए हैं
प्रशंसा	सीमा में ग्राहकों द्वारा सराही गई अलग-अलग चीज़ें
कवरेज	कितने जुड़े ऐप सीमा में कम से कम एक रिव्यू लाए

एनालिटिक्स पेज पर Export हर जुड़े इंटीग्रेशन के लिए एक पंक्ति वाली CSV डाउनलोड करता है: प्लेटफ़ॉर्म, वह कब जोड़ा गया, कुल रिव्यू, भेजे गए जवाब, रिस्पॉन्स दर, औसत रेटिंग, और आप जो सीमा देख रहे हैं उसके लिए सकारात्मक, तटस्थ, नकारात्मक और तत्काल गिनतियाँ। यह सारांश है: वह चीज़ जिसे आप स्प्रेडशीट या बोर्ड डेक में चिपकाते हैं।

यह खुद रिव्यू का डंप नहीं है। हर रिव्यू और जवाब का कोई सेल्फ़-सर्व एक्सपोर्ट नहीं है; डेटा अनुरोधों के रास्ते सुरक्षा और गोपनीयता में हैं।