स्पैम और रेटिंग रिकवरी

हर रिव्यू आते ही भावना और इरादे के वर्गीकरण के साथ-साथ स्पैम संकेतों और अपमानजनक भाषा के लिए जाँचा जाता है।

चिह्नित रिव्यू इनबॉक्स में एक "likely spam" मार्कर के साथ रहते हैं। वे छिपाए नहीं जाते। ऐसा क्लासिफ़ायर जो चुपचाप असली ग्राहक शिकायतें दबा दे, किसी क्लासिफ़ायर के न होने से बदतर होता, इसलिए फ़ैसला आपका रहता है: एक क्लिक रिपोर्ट करने के लिए, एक क्लिक ख़ारिज करने के लिए।

स्पैम या अपमानजनक चिह्नित किसी भी चीज़ का कभी ऑटो-जवाब नहीं दिया जाता, आपके ऑटोमेशन नियम चाहे जो कहें।

किसी रिव्यू को रिपोर्ट करना उसे मॉडरेशन के लिए प्लेटफ़ॉर्म को सौंप देता है। फ़ैसला प्लेटफ़ॉर्म करता है। कोई भी (हम, आप, या कोई भी टूल जो आप खरीद सकते हैं) किसी स्टोर से कोई रिव्यू नहीं मिटा सकता, और उद्योग ऐसे लोगों से भरा है जो इसके उलट जताते हैं।

बटन असल में क्या करता है यह इस पर निर्भर है कि रिव्यू कहाँ से आया, और Rating Recovery हर प्लेटफ़ॉर्म को लेबल करता है ताकि आप क्लिक करने से पहले जान लें:

प्लेटफ़ॉर्म	रिपोर्ट करना क्या करता है	जो लेबल आप देखेंगे
Facebook, Instagram, TikTok (जल्द आ रहा है)	टिप्पणी प्लेटफ़ॉर्म पर उसके अपने API के ज़रिए छिपा दी जाती है	Hide via API
Apple App Store	कोई मॉडरेशन API नहीं, इसलिए हम आपको Apple के रिपोर्ट फ़ॉर्म तक डीप-लिंक करते हैं	Report on platform console
Google Play	कोई मॉडरेशन API नहीं, इसलिए हम आपको Play के रिपोर्ट फ़ॉर्म तक डीप-लिंक करते हैं	Report on platform console
Google Business Profile	कोई मॉडरेशन API नहीं, इसलिए हम आपको Google के रिपोर्ट फ़ॉर्म तक डीप-लिंक करते हैं	Report on platform console

पहली पंक्ति के बारे में दो बातें जानने योग्य हैं। छिपाना केवल ऐसे कनेक्शन पर उपलब्ध है जो लाइव पोस्ट कर सकता है। केवल-पढ़ने वाला कनेक्शन, या ऐसा जिसका क्रेडेंशियल गायब है, बस आपके इनबॉक्स में पंक्ति को स्पैम के रूप में चिह्नित कर सकता है। और किसी टिप्पणी को छिपाना किसी रिव्यू को मिटाने जैसा नहीं है: वह आपकी पोस्ट पर दिखना बंद कर देती है, जो बिना स्टार रेटिंग वाले प्लेटफ़ॉर्म पर पूरा उपाय है।

कंसोल वाली पंक्तियों के लिए, रिपोर्ट दाख़िल करना आपका काम है और आँकना प्लेटफ़ॉर्म का। हम दर्ज करते हैं कि आपने इसे दाख़िल किया और जो वापस आया उसे ट्रैक करते हैं, ताकि एक महीने बाद आप देख सकें कि कौन-सी रिपोर्ट कहीं पहुँचीं।

अगर कोई प्लेटफ़ॉर्म कभी हटाने का कोई ज़रिया ही न दे, तो उसे ऐसा ही लेबल किया जाता है, न कि कोई ऐसा बटन दिया जाता है जो कुछ नहीं करता।

Rating Recovery एक सवाल का जवाब देता है: उन रिव्यू के बिना आपकी रेटिंग कैसी दिखती जिन्हें आप नकली मानते हैं?

यह आपकी मौजूदा रेटिंग, चिह्नित स्पैम को छोड़ कर आपकी रेटिंग, और उनके बीच का अंतर दिखाता है। वह अंतर इनाम का आकार है, और अक्सर यह लोगों की अपेक्षा से छोटा होता है, जो एक हफ़्ता रिपोर्ट दाख़िल करने में लगाने से पहले जानने योग्य है।

यह यह भी ट्रैक करता है कि रिपोर्ट करने के बाद क्या हुआ: प्लेटफ़ॉर्म ने रिव्यू हटाया और दोबारा गणना की या नहीं।

दो अपरिवर्तनीय बातें, और वे जानबूझकर हैं:

स्पैम किसी असली रेटिंग को कभी नहीं बदलता। "स्पैम के बिना" वाला आँकड़ा आपकी असली रेटिंग के बगल में दिखाया जाता है, कभी उसके बदले नहीं। आपकी सार्वजनिक रेटिंग वही है जो स्टोर कहता है।

हम केवल वही दावा करते हैं जो असल में हुआ। कोई बढ़त तब रिपोर्ट होती है जब कोई प्लेटफ़ॉर्म सचमुच कोई रिव्यू हटा कर दोबारा गणना कर चुका हो, न तब जब आपने उसे चिह्नित किया और न तब जब आपने उसे रिपोर्ट किया।

यह कानूनी रूप से भी उतना ही मायने रखता है जितना नैतिक रूप से। रिव्यू सामग्री में हेरफेर करना या समायोजित रेटिंग को असली के रूप में पेश करना बिल्कुल वही है जिसके लिए नियामक कंपनियों पर जुर्माना लगाते रहे हैं। यह सुविधा असली स्पैम ढूँढने के लिए मौजूद है, आपकी रेटिंग को उससे बेहतर दिखाने के लिए नहीं जितनी वह है।