Google 비즈니스 프로필 및 소셜 설정

이것들은 로그인하고 선택하는 정도입니다. 키도, 파일도, 생성할 것도 없습니다. Apple 페이지에서 막 넘어왔다면, 이건 휴가처럼 느껴질 것입니다.

연결하려는 대상의 관리자 또는 매니저여야 합니다. 여러분이 갖지 못한 권한은 부여할 수 없습니다.

Google 비즈니스 프로필은 오늘부터 사용할 수 있습니다. Facebook, Instagram, TikTok은 곧 지원됩니다: Meta와 TikTok 모두 저희가 필요로 하는 권한을 자체 앱 심사 뒤에 두고 있어, 이 페이지의 나머지는 그 심사가 통과된 뒤 해당 커넥터가 어떻게 작동할지를 설명합니다.

연동(Integrations) → Google 비즈니스 프로필에서 프로필을 관리하는 Google 계정으로 로그인한 뒤, 어느 위치를 가져올지 선택합니다.

여러 위치를 운영한다면 모두 연결하세요. 받은편지함은 위치별로 구분해 유지하고, 분석은 위치별로 결과를 나누어 볼 수 있습니다.

이 커넥터는 응답 시간이 가장 눈에 띄는 곳입니다. 지역 리뷰는 오늘 오후에 어디로 갈지 정하는 사람이 읽으며, 답 없는 별점 하나짜리 리뷰는 누군가 처리할 때까지 프로필 맨 위에 걸려 있습니다.

Meta를 통해 연결하고 관리하는 페이지나 계정을 선택합니다. Meta 로그인 한 번으로 둘 다 처리할 수 있으며, 나중에 두 번째 페이지를 추가할 때는 동의를 다시 요청하는 대신 연결을 재사용합니다.

이것들은 두 종류를 가져옵니다.

• 페이지의 리뷰와 추천은 다른 리뷰와 마찬가지로 처리됩니다.
• 다이렉트 메시지는 일회성 게시물이 아니라 대화입니다.

TikTok 계정으로 로그인하고 선택합니다. 2~3분이면 되고, 업로드할 것은 없습니다.

TikTok에는 리뷰도 별점도 없으므로, 들어오는 것은 여러분이 올린 영상의 댓글이며, Facebook이나 Instagram 게시물의 댓글처럼 처리됩니다. 별점이 붙어 있지 않으므로 TikTok 항목은 평균 별점을 움직이지 않고, 답해야 할 피드백으로 받은편지함에 자리합니다.

답글은 댓글에 대한 답글로 게시됩니다. TikTok은 댓글을 150자로 제한하므로, 발송 시점에 거부되지 않도록 초안이 그 길이에 맞춰 작성됩니다.

이 커넥터에는 다이렉트 메시지가 없습니다. 아래의 DM 규칙은 Meta에만 해당합니다.

커넥터가 댓글 권한 누락을 보고한다면, 이는 여러분의 계정에 문제가 있는 것이 아니라 TikTok이 댓글 접근을 제한하고 있는 것입니다. 오류는 원시 코드를 보여주는 대신 해당 권한 이름을 알려줍니다.

DM 스레드는 메시지마다 한 행이 아니라 받은편지함에서 한 행입니다. 열면 대화 전체가 순서대로 정리된 기록을 볼 수 있습니다.

두 가지 규칙이 받은편지함을 정직하게 유지합니다.

• 여러분 쪽만 말한 스레드는 고객이 먼저 연락한 것처럼 꾸미지 않고, 단일 자리표시자 행으로 표시됩니다. 실제 메시지가 도착하면 자리표시자가 대체됩니다.
• 스레드 답글은 실제로 전달된 경우에만 기록됩니다. 커넥터가 실시간으로 게시할 수 없으면, 답글은 발송된 것으로 저장되지 않고 거부되므로, 기록에는 고객이 실제로 받은 메시지만 남습니다.

DM에 대한 답글은 마지막 메시지만이 아니라 대화 전체를 맥락으로 삼아 초안됩니다.

두 개의 Instagram 계정이 하나의 Meta 로그인을 공유하더라도, 받은편지함은 그 대화들을 서로 분리해 유지합니다. 메시지는 도착한 연결 앱으로 범위가 한정되므로, 한 계정의 스레드가 다른 계정의 스레드를 삼킬 수 없습니다.

당연해 보이지만, 하나의 비즈니스가 곧 하나의 페이지라고 가정하는 도구에서 조용히 망가지는 종류의 일입니다.