통합 받은편지함

추가한 모든 커넥터의 모든 것입니다. App Store, Google Play, Google 비즈니스 프로필 리뷰가 들어옵니다. Facebook, Instagram, TikTok은 출시 예정입니다.

하나의 목록에 최신순으로, 각 행에 플랫폼이 표시됩니다. 탭을 오갈 필요도, "그게 어느 콘솔에 있었지" 할 일도 없습니다.

폴더는 세 개입니다.

• Inbox: 모든 리뷰. 스팸으로 의심되는 리뷰도 숨기지 않고 플래그를 붙여 보여줍니다.
• Needs review: 무엇이든 발송되기 전에 사람이 확인하도록 AI가 표시한 리뷰.
• Spam: 플래그가 붙은 리뷰로, All, Pending, Reported로 나뉩니다. Spam 폴더는 Starter 이상이 필요합니다. 스팸 및 별점 회복을 참고하세요.

필터는 서로 겹쳐 적용됩니다. 사용할 수 있는 필터는 다음과 같습니다.

• Response: Awaiting reply, Replied(AI Review Sensor에서 또는 플랫폼 자체에서), 또는 Skipped.
• Rating: 별 5개부터 1개까지.
• App, 그리고 Google Play 앱 하나를 선택했을 때 Version.
• Platform: 한 출처 또는 여러 출처.
• Sentiment: 긍정, 중립, 부정, 긴급.
• Country: 리뷰가 둘 이상의 스토어프런트에서 들어올 때.
• Topic 및 Intent.

텍스트 검색과 날짜 범위도 있습니다. Sort에서는 Newest first, Oldest first, Most urgent first, Stars high to low, Stars low to high, Group by platform을 선택할 수 있습니다.

Save current filters는 조합을 저장된 보기로 보관해 한 번의 클릭으로 적용할 수 있게 합니다. 대부분의 팀이 머무는 조합은 부정 감정에 Awaiting reply입니다. 실제로 대가가 따르는 대기열이 바로 그것입니다.

각 행에는 리뷰, 플랫폼이 제공하는 리뷰어 표시 이름, 별점, 플랫폼, 그리고 답글이 어느 단계에 있는지가 담깁니다. 리뷰가 아직 답글을 기다리는 동안에는 이름이 굵게 표시됩니다.

칩이 더 많은 정보를 알려줍니다. 감정, Needs review, Likely spam(신호를 나열한 "Why flagged" 상자 포함), Reported, 그리고 자동화가 절대 발송하지 않는 리뷰에 붙는 Held · Money-related입니다.

리뷰가 다른 언어로 작성되었다면 원문과 번역 사이를 전환할 수 있습니다. 행을 열면 전문, 초안, 답글 이력을 볼 수 있습니다.

답글이 있으면, 라벨이 누가 작성했는지 알려줍니다.

• AI reply: AI 초안이 작성된 그대로, 사람이나 Auto-send에 의해 발송되었습니다.
• AI reply, edited: 누군가 발송 전에 AI 초안을 수정했습니다.
• You replied: 직접 작성했습니다.
• Replied on platform: 누군가 플랫폼 자체 콘솔에서 답했습니다. 저희는 두 번 답하지 않습니다.

자동화로 발송된 답글은 답글 이력에서 발신자가 AI Auto-reply로 표시됩니다.

리뷰를 열고 초안을 읽은 뒤, 원하는 것을 고쳐서 보냅니다. 아직 초안이 없다면 먼저 Generate response를 누르세요. 악성이거나 삭제된 리뷰에는 AI 초안이 제공되지 않습니다.

초안에서는 신뢰도 점수, 반영된 키워드, 그리고 플랫폼 제한에 맞춘 글자 수 카운터를 볼 수 있습니다. 거기서 Regenerate, Humanize(Light, Natural 또는 Casual), 복사, 또는 다시 쓰기 취소를 할 수 있습니다.

Show translation으로 여러분의 언어로 답글을 읽고 수정한 뒤, Translate to를 눌러 리뷰 작성자의 언어로 바꿀 수 있습니다. 답글은 항상 리뷰 작성자의 언어로 발송됩니다.

대량 처리에는 Review & send가 있어, 선택한 초안을 발송하며 없는 초안은 먼저 작성합니다.

대시보드의 Needs you 카드가 스크롤보다 이 질문에 더 잘 답합니다.

일일 점검을 위한 실용적인 순서:

1. 긴급하거나 별점 하나짜리인 것.
2. 여러분이 바로잡을 수 있는 사실을 언급한 리뷰.
3. 나머지는 묶음 단위로.

긍정 리뷰도 진심 어린 감사를 받을 자격이 있지만, 점심 전에 반드시 해야 하는 일인 경우는 드뭅니다.