자동화와 승인

자동화는 Reply Preferences → Automation에 있습니다. 세 가지 모드 중 하나를 고르며, 선택한 모드는 계정 전체에 적용됩니다.

Manual. AI가 아무것도 작성하지 않습니다. 모든 답글을 여러분이 직접 작성하고 보냅니다.

AI Drafts. AI가 새 리뷰마다 답글 초안을 작성하고, 여러분이 각 초안을 승인해야 발송됩니다. 이것이 권장 기본값이며, 누구나 여기서 시작해야 합니다.

Auto-send. AI가 답글 초안을 작성하고 여러분의 규칙에 맞는 것을 발송합니다. 나머지는 모두 초안으로 여러분을 기다립니다. 이 모드를 선택하면 확인을 요청합니다. 그 시점부터는 아무도 먼저 읽지 않은 채로 답글이 공개적으로 나가기 때문입니다.

Auto-send는 켠 이후에 도착한 리뷰에만 적용되며, 이전 리뷰는 절대 자동으로 발송되지 않습니다. AI Drafts로 다시 전환하면 발송은 즉시 멈추고 초안 작성은 계속됩니다. Manual로 전환하면 초안 작성도 멈춥니다.

모드와 규칙은 Owner 또는 Manager만 변경할 수 있습니다.

Auto-send 모드에서 초안은 다음 규칙을 모두 충족할 때만 자동으로 발송됩니다. 하나라도 충족하지 못하면 대신 받은편지함에서 기다립니다.

Minimum star rating. 별 1개부터 5개 중에서 고르며, 그 이상인 리뷰가 자격을 갖춥니다. 기본값은 5입니다. 그보다 낮은 리뷰는 언제나 사람이 확인하도록 보류됩니다.

Reply to. 어떤 감정이 자동 발송될 수 있는지 정합니다. 긍정과 중립은 기본적으로 켜져 있고, 부정은 꺼져 있습니다. 긴급 리뷰는 부정 설정을 따릅니다.

Minimum AI confidence. 초안이 스스로 게시되도록 맡기기 전에 AI가 얼마나 확신해야 하는지를 50%에서 99% 사이로 정합니다. 기본값은 85%입니다. 높을수록 더 많은 답글이 여러분에게 보류됩니다.

Daily limit. 계정 전체에서 하루에 자동 발송될 수 있는 답글의 최대 수입니다. 무제한(기본값), 10, 25, 50, 100, 250, 500 중 하나의 사전 설정값, 또는 직접 입력한 숫자를 선택할 수 있습니다.

숨겨진 예외는 없습니다. 리뷰가 별점 기준보다 낮으면 다른 어떤 것도 중요하지 않습니다. 그 리뷰는 기다립니다.

모드와 규칙은 계정 전체에 한 번 설정합니다. 앱별로 설정할 수 있는 것은 일일 한도입니다. 바쁜 앱에는 같은 사전 설정값이나 직접 입력한 숫자로 자체 한도를 주거나, 계정 공용 한도를 그대로 쓰게 할 수 있습니다.

자체 한도가 있는 앱은 공용 한도에서 차감되지 않으므로, 바쁜 앱 하나가 하루 허용량을 전부 써 버리는 일을 막아 줍니다.

자동화를 천천히 도입하려면 엄격한 규칙(별 5개, 긍정만, 작은 일일 한도)으로 Auto-send를 시작하고, 결과물을 충분히 읽어 본 뒤 규칙을 넓히세요.

일일 한도는 결제 기능이 아니라 피해 범위를 제한하는 장치입니다.

커넥터가 하루 동안 멈췄다가 리뷰 사백 개와 함께 돌아왔다고 해 봅시다. 한도가 없으면 사백 개의 답글이 한꺼번에 게시되는데, 이는 영락없이 봇처럼 보이고 플랫폼마다 하나씩 되돌리기도 괴롭습니다.

한도에 도달하면 그날의 발송은 멈추고 초안 작성은 계속됩니다. 오늘 자동 답글이 일시 중지되었다는 알림을 받게 됩니다. 한도는 UTC 자정에 초기화되며, 다음 날 실행에서 여전히 자격을 갖춘 보류된 초안을 불만 리뷰부터, 그다음 오래된 순서로 발송합니다. 잃어버리는 것은 없습니다.

규칙을 완화하면(더 낮은 별점, 다른 감정, 더 낮은 신뢰도) 대기 중인 답글 중 이제 몇 개가 자격을 갖추는지 알려 드리며, 수동 검토를 위해 그대로 둘지, 검토 후 보낼지, 모두 보낼지 여러분이 선택합니다. 그 클릭 없이는 아무것도 발송되지 않습니다.

일부 리뷰는 규칙이 무엇이든 절대 자동으로 발송되지 않습니다.

• 최소 별점보다 낮거나 신뢰도 기준보다 낮은 리뷰
• 스팸이나 악성으로 플래그된 모든 것
• AI가 Needs review로 표시한 리뷰(예: 높은 별점 뒤에 불만이 숨어 있는 경우)
• 금전 관련 리뷰(돈 벌기, 현금화, 지급, 출금, 기프트 카드 등)이며, Held · Money-related 라벨이 붙습니다. 이런 리뷰는 일괄 발송에서도 건너뛰며, 사람이 직접 답글을 보낼 수는 있습니다.
• AI 자체 점검을 통과하지 못한 초안

스팸 의심 리뷰는 아무도 열지 않는 폴더로 사라지는 대신, 플래그가 붙은 채로 받은편지함에 계속 표시됩니다. 신고할지는 여러분이 결정합니다.

답글 가능 기간. 플랫폼이 어떤 항목에 대한 답글을 더 이상 받지 않으면, 그 항목은 받은편지함에서 빠지고 분석에만 집계됩니다. App Store, Google Play, Google 비즈니스 프로필의 스토어 리뷰에는 답글 가능 기간이 없습니다.

새 리뷰가 있는 날에는 워크스페이스 소유자의 시간대 기준 오전 10시에 일일 이메일이 도착합니다. 새 리뷰, 보낸 답글, 별점, 감정, 스팸이 담겨 있습니다. 주간 요약은 매주 금요일 오전 11시에 발송됩니다.

각자가 받는 이메일은 ScaleSensor에서 설정합니다. Owner의 워크스페이스 이메일은 Settings → Preferences에서 켜고 끄며, 각 팀원의 이메일 설정은 Team 페이지에서 합니다.

제품 안에서는 받은편지함을 응답 상태(답글 대기, 답글 완료, 건너뜀)로 필터링할 수 있고, Dashboard와 Analytics에서 자동 답글이 보낸 내용을 추적합니다.