스팸과 별점 회복

모든 리뷰는 도착하는 대로 감정 및 의도 분류와 함께 스팸 신호와 악성 표현이 있는지 점검됩니다.

플래그된 리뷰는 "스팸 의심" 표시가 붙은 채로 받은편지함에 남습니다. 숨겨지지 않습니다. 진짜 고객 불만을 조용히 묻어버리는 분류기는 분류기가 없느니만 못하므로, 판단은 여러분의 몫으로 남습니다. 신고는 클릭 한 번, 무시도 클릭 한 번입니다.

스팸이나 악성으로 플래그된 것에는 자동화 규칙이 무엇이라 하든 절대 자동 답글이 달리지 않습니다.

리뷰를 신고하면 그것을 플랫폼의 검토에 넘깁니다. 판단은 플랫폼이 합니다. 그 누구도(저희도, 여러분도, 여러분이 살 수 있는 어떤 도구도) 스토어에서 리뷰를 삭제할 수 없으며, 업계에는 그렇지 않은 척하는 사람들이 가득합니다.

버튼이 실제로 하는 일은 리뷰가 어디서 왔는지에 따라 다르며, 별점 회복(Rating Recovery)은 클릭하기 전에 알 수 있도록 플랫폼별로 라벨을 표시합니다.

플랫폼	신고가 하는 일	보게 될 라벨
Facebook, Instagram, TikTok (곧 지원)	자체 API를 통해 플랫폼에서 댓글이 숨겨집니다	Hide via API
Apple App Store	검토 API가 없어, Apple의 신고 양식으로 딥링크해 드립니다	Report on platform console
Google Play	검토 API가 없어, Play의 신고 양식으로 딥링크해 드립니다	Report on platform console
Google 비즈니스 프로필	검토 API가 없어, Google의 신고 양식으로 딥링크해 드립니다	Report on platform console

첫 번째 행에 대해 알아둘 것이 둘 있습니다. 숨기기는 실시간 게시가 가능한 연결에서만 사용할 수 있습니다. 읽기 전용 연결이나 자격 증명이 없는 연결은 받은편지함에서 해당 행을 스팸으로 표시하는 것만 가능합니다. 그리고 댓글을 숨기는 것은 리뷰를 삭제하는 것과 다릅니다. 게시물에서 더 이상 보이지 않게 되는 것인데, 별점이 없는 플랫폼에서는 그것이 구제책의 전부입니다.

콘솔 행의 경우, 신고는 여러분이 접수하고 판단은 플랫폼이 합니다. 저희는 여러분이 접수한 사실을 기록하고 돌아온 결과를 추적하므로, 한 달 뒤에 어떤 신고가 성과로 이어졌는지 볼 수 있습니다.

어떤 플랫폼이 삭제 경로를 전혀 제공하지 않는다면, 아무 일도 하지 않는 버튼을 주는 대신 그렇게 라벨을 붙입니다.

**별점 회복(Rating Recovery)**은 한 가지 질문에 답합니다. 가짜라고 여기는 리뷰가 없었다면 여러분의 별점은 어땠을까?

현재 별점, 플래그된 스팸을 제외한 별점, 그리고 둘 사이의 격차를 보여줍니다. 그 격차가 얻을 수 있는 이득의 크기이며, 흔히 사람들이 예상하는 것보다 작습니다. 신고에 일주일을 쏟기 전에 알아둘 만합니다.

또한 신고 이후 무슨 일이 있었는지도 추적합니다. 플랫폼이 리뷰를 삭제하고 별점을 재계산했는지 여부입니다.

두 가지 불변 원칙이 있으며, 의도된 것입니다.

스팸은 실제 별점을 결코 바꾸지 않습니다. "스팸 제외" 수치는 실제 별점 옆에 표시될 뿐, 그것을 대체하지 않습니다. 여러분의 공개 별점은 스토어가 말하는 그대로입니다.

저희는 실제로 일어난 일만 주장합니다. 상승은 플랫폼이 실제로 리뷰를 삭제하고 재계산한 뒤에 보고되며, 여러분이 플래그했을 때나 신고했을 때가 아닙니다.

이는 윤리적으로뿐 아니라 법적으로도 중요합니다. 리뷰 내용을 조작하거나 조정된 별점을 실제인 것처럼 제시하는 것은 바로 규제 당국이 기업에 벌금을 물려온 행위입니다. 이 기능은 여러분의 별점을 실제보다 좋아 보이게 하려는 것이 아니라, 진짜 스팸을 찾기 위해 존재합니다.