스팸과 별점 회복

스팸 관리, Spam Automation, Rating Recovery는 유료 기능이며 Starter 이상이 필요합니다. Free에서는 Spam 폴더와 이 페이지들이 잠겨 있습니다.

모든 리뷰는 도착하는 즉시 스팸 신호가 있는지 점검됩니다. 링크, 이메일 주소와 전화번호, 홍보성 문구나 암호화폐, 경품 사기 문구, 위장된 텍스트(숨김 문자, 비슷하게 생긴 글자, 장식 글꼴), 그리고 여러 리뷰에 반복되는 같은 텍스트입니다. AI도 악성 리뷰를 포함해 리뷰를 플래그합니다. 실질적인 피드백이 없는 아주 짧은 별 1개나 2개짜리 리뷰는 의심으로 표시될 수 있지만, 자동으로 확정되지는 않습니다.

플래그된 리뷰는 Likely spam 표시와 신호를 나열한 "Why flagged" 상자가 붙은 채로 받은편지함에 남고, Spam 폴더에도 나타납니다. 숨겨지지 않습니다. 진짜 고객 불만을 조용히 묻어버리는 분류기는 분류기가 없느니만 못하므로, 판단은 여러분의 몫으로 남습니다. 리뷰를 스팸이 아니라고 표시하면 그 텍스트는 다시 플래그되지 않습니다.

스팸이나 악성으로 플래그된 것에는 자동화 규칙이 무엇이라 하든 절대 자동 답글이 달리지 않습니다.

리뷰를 신고하면 그것을 플랫폼의 검토에 넘깁니다. 판단은 플랫폼이 합니다. 그 누구도(저희도, 여러분도, 여러분이 살 수 있는 어떤 도구도) 스토어에서 리뷰를 삭제할 수 없으며, 업계에는 그렇지 않은 척하는 사람들이 가득합니다.

현재 지원되는 플랫폼 중 검토 API를 제공하는 곳은 없으므로, 신고는 플랫폼 자체 사이트에서 접수합니다. 신고 버튼을 누르면 그곳으로 이동합니다.

플랫폼	버튼이 이동하는 곳	그곳에서 신고하는 방법
Apple App Store	App Store Connect의 앱 평가 및 리뷰 페이지	Report a Concern, 사유는 Spam
Google Play	Play Console: 앱의 Play Console URL을 연결했다면 해당 리뷰, 그렇지 않으면 Console 홈 페이지	리뷰를 신고하고 확인합니다
Google 비즈니스 프로필	여러분의 비즈니스에 대한 Google 검색	리뷰 메뉴에서 Report review, 사유는 Spam

신고를 접수하면 리뷰에 Reported 표시가 붙고, 저희는 리뷰가 삭제되었는지 스토어를 계속 확인합니다. 어떤 신고가 삭제로 이어졌는지 볼 수 있습니다.

Facebook, Instagram, TikTok은 곧 지원될 예정이므로, 현재는 이들에서 신고되는 것이 없습니다.

신고를 하나씩 접수하는 것은 느립니다. Spam Automation을 사용하면 여러분 자신의 AI 어시스턴트가 일정에 따라 대신 접수합니다.

스토어는 자체 사이트에서 온 스팸 신고만 받으므로, 어시스턴트는 여러분이 이미 스토어에 로그인되어 있는 브라우저에서 신고를 접수합니다. ScaleSensor는 여러분의 스토어 비밀번호를 절대 받지 않으며, 어시스턴트에게는 비밀번호를 입력하거나 CAPTCHA를 풀지 말라고 지시되어 있습니다.

Setup 탭에서 다음 중 하나를 연결하세요.

• Claude: Claude Desktop 또는 claude.ai에서 AI Review Sensor를 맞춤 커넥터로 추가하고, 브라우저에는 Claude in Chrome 확장 프로그램을 사용합니다.
• Codex: Codex CLI에서 명령줄로 커넥터를 추가하고, 브라우저에는 ChatGPT Chrome 확장 프로그램을 사용합니다.
• 모든 원격 커넥터: 원격 MCP 커넥터를 지원하는 모든 어시스턴트.

Setup 탭에서 커넥터 URL과 각각의 정확한 단계를 확인할 수 있습니다. Report now를 눌러 원할 때마다 한 묶음을 실행할 수도 있습니다. 어시스턴트는 기본적으로 리뷰 15개씩(최대 25개) 묶어서 처리합니다.

신고를 실행할 빈도를 설정하세요. Every day, Every few days(2, 3, 4, 7, 14일마다), 또는 선택한 요일의 Every week 중에서 고르고, 시간은 30분 단위로 지정합니다. 일정은 ScaleSensor Settings에서 설정한 워크스페이스 시간대를 따릅니다.

일정은 Claude 데스크톱 앱이나 Codex 앱 안의 예약 작업으로 실행됩니다(워크스페이스당 실행기 하나). 해당 앱에 설정 프롬프트 하나를 붙여 넣어 설정합니다. 저희 쪽에서 여러분의 어시스턴트를 시작할 수는 없으므로, 작업은 앱이 열려 있는 동안에만 실행됩니다. 예정된 시간에 앱이 닫혀 있었다면, 다음에 앱을 열 때 실행됩니다.

중지하려면 Turn off를 선택하세요. 예약된 신고는 중지되며, Report now로 언제든 신고할 수 있습니다. 그다음 앱의 작업을 삭제하는 대신 일시 중지하는 프롬프트가 제공됩니다.

Activity 탭에는 모든 실행과 각 실행이 끝난 이유가 표시됩니다. 처리되지 않은 리뷰는 항상 다음 실행을 위해 대기열로 돌아갑니다. 볼 수 있는 이유는 다음과 같습니다.

이유	해야 할 일
스토어 콘솔에서 로그아웃됨	해당 브라우저에서 스토어에 로그인한 다음 다시 실행하세요
스토어 계정이 이 앱의 리뷰를 신고할 수 없음	스토어 계정의 권한을 확인한 다음 다시 실행하세요
스토어가 신고 전송 속도를 제한함	할 일 없음. 나머지는 다음 실행에서 처리됩니다
스토어에 연결할 수 없음	할 일 없음. 나머지는 다음 실행에서 처리됩니다
스토어 페이지를 찾을 수 없음	할 일 없음. 나머지는 다음 실행에서 처리됩니다
브라우저를 사용할 수 없음	어시스턴트의 확장 프로그램이 연결된 Chrome을 연 다음 다시 실행하세요
요청에 따라 중지되었거나 어시스턴트가 완료 전에 멈춤	준비되면 다시 실행하세요

실패한 리뷰는 6시간 동안 보류된 뒤 다시 시도되며, 3번 실패하면 여러분의 확인이 필요한 항목으로 분류됩니다.

누락된 실행. 예정된 시간이 지났는데 AI Review Sensor에 아무것도 도달하지 않으면(앱이 닫혀 있었거나, 컴퓨터가 절전 상태였거나, 커넥터를 사용할 수 없었던 경우) 그 실행은 Missed로 표시됩니다. 아무것도 신고되지 않았으며, 스팸은 다음 실행을 위해 남아 있습니다. 따라잡으려면 Claude나 Codex에서 작업을 열고 지금 실행하세요.

오래된 작업. 일정을 변경해도 앱의 작업은 업데이트하기 전까지 이전 시간에 실행됩니다. 그런 경우 배너가 알려 주며, 누가 작업을 업데이트해야 하는지도 표시합니다.

Rating insight 페이지는 한 가지 질문에 답합니다. 가짜라고 생각하는 리뷰가 없다면 별점은 어떻게 보일까요?

최근 별점과 전체 기간 평균의 비교, 스토어가 이미 삭제한 스팸으로 인한 rating recovered, 아직 스토어에 남아 있는 플래그된 스팸이 삭제될 경우의 rating you can recover, 그리고 신고 대기, 삭제 대기, 삭제 완료된 스팸의 양을 보여 줍니다. 그 차이가 얻을 수 있는 성과의 크기이며, 생각보다 작은 경우가 꽤 많습니다. 일주일 동안 신고를 접수하기 전에 알아 둘 가치가 있습니다.

그 밖에도 릴리스가 표시된 추세 차트, 감정, What's moving your rating(그 배경이 되는 주제와 버전), 단일 앱의 버전별 별점, 그리고 짧은 조치 목록이 제공됩니다. 플랫폼, 앱, 버전으로 필터링할 수 있습니다.

두 가지 불변 원칙이 있으며, 이는 의도된 것입니다.

스팸은 실제 별점을 절대 바꾸지 않습니다. 여러분의 별점에는 플랫폼이 삭제할 때까지 플래그된 스팸이 포함됩니다. "스팸 제외" 수치는 실제 별점 옆에 표시되며, 실제 별점을 대신하지 않습니다. 여러분의 공개 별점은 스토어가 말하는 그대로입니다.

저희는 실제로 일어난 일만 주장합니다. 회복된 별점은 플랫폼이 실제로 리뷰를 삭제했을 때(해당 리뷰를 다시 가져와 확인합니다) 집계되며, 여러분이 플래그했을 때나 신고했을 때가 아닙니다. 단계는 항상 플래그, 신고, 플랫폼의 삭제, 별점 재계산입니다.

이는 윤리적으로뿐 아니라 법적으로도 중요합니다. 리뷰 내용을 조작하거나 조정된 별점을 실제인 것처럼 보여 주는 것은 바로 규제 당국이 기업에 벌금을 부과해 온 행위입니다. 이 기능은 진짜 스팸을 찾기 위해 존재하며, 별점을 실제보다 좋아 보이게 하려는 것이 아닙니다.